مايكروسوفت تعترف بوجود عيب في جهاز إكس بوكس وان

مايكروسوفت تعترف بوجود عيب في جهاز إكس بوكس وان
Image caption قالت مايكروسوفت إن عددا صغيرا جدا من المستخدمين تضرروا من ذلك.

إعترفت شركة مايكروسوفت بأن مستخدمي جهاز الألعاب الجديد (إكس بوكس وان) يواجهون مشكلة في مشغل الأقراص بالجهاز.

وقال بعض المستخدمين إن مشغل الأقراص يصدر ضوضاء أثناء محاولة إدخال القرص وفي بعض الحالات لا يقرأ البيانات عليه.

وقالت مايكروسوفت إن عددا صغيرا جدا من المستخدمين تضرروا من ذلك.

وكانت الشركة قد طرحت جهاز (إكس بوكس وان) يوم الجمعة وباعت ما يزيد على مليون وحدة خلال ال24 ساعة الأولى.

واتصل أكثر من 150 شخص بموقع (كوتاكو) المعني بأخبار الألعاب وزعموا أن أجهزتهم الجديدة بها عيب، في حين عمد مستخدمون أخرون إلى رفع لقطات فيديو على الإنترنت تظهر المشكلة على منتدى (نيوغاف NeoGAF) للألعاب.

وقالت مايكروسوفت في بيان "القضية أثرت على عدد صغير جدا من مستخدمي (إكس بوكس وان)".

وأضافت "نتواصل مباشرا مع المتضررين من أجل استبدال أجهزتهم في أسرع وقت من خلال برنامجنا للاستبدال".

ويعد جهاز (إكس بوكس وان) أول منصة ألعاب تطلقها مايكروسوفت خلال ثماني سنوات وقد سجلت مبيعات قياسية في أيام الطرح الأولى في الأسواق البريطانية و12 دولة أخرى في الأسبوع الماضي مقارنة بجهاز إكس بوكس السابق.

وقالت الشركة إن الكمية المطروحة نفدت في معظم متاجر التجزئة وإنها تعمل من أجل تغذية السوق بكميات جديدة في أسرع وقت.

ليست هذه المرة الأولى التي تعاني فيها شركة مايكروسوفت من مشكلات عند طرح منصة ألعاب (إكس بوكس)، فعندما أطلقت الشركة جهازها السابق (إكس بوكس 360) عام 2005 أبلغ بعض المستخدمين عن عيوب في مكونات الجهاز كانت تؤدي إلى وميض ثلاث لمبات حمراء في مقدمة الجهاز بعدها يتعطل الجهاز عن العمل، وأطلق وقتها على هذه المشكلة اسم "حلقة الموت الحمراء."

وقال سبينسر إزارد، محلل لدى مؤسسة (آي دي سي)، لبي بي سي "عانت مايكروسوفت من مشاكل تتعلق بالرقابة على الجودة عندما أطلقت جهازها السابق (إكس بوكس 360) وبذلت قصارى الجهود في تصميم المكونات الداخلية وعمليات التصنيع لتقليل العيوب إلى أدنى حد".

وأضاف "عندما يجري طرح المنتجات في عدد من الدول فان الكمية المصنعة من جانب مايكروسوفت وسوني تواجه للأسف بعض العيوب، بشكل أو بأخر، ونحن نشهد ذلك في دورة الطرح هذه."

تلف أثناء الشحن

Image caption واجه جهاز (بلايستيشن 4) مشكلات فنية بعد طرحه في الأسواق حين زعم مستخدمون أن الجهاز يصدر وميضا أزرق.

جاء طرح مايكروسوفت لجهاز (إكس بوكس وان) بعد أسبوع من طرح شركة سوني جهازها (بلاي ستيشن 4) في السوق الأمريكية، ومن المتوقع ان يواجه الجهازان منافسة شرسة في موسم احتفالات أعياد الميلاد.

وسوف يطرح (بلاي ستيشن 4) في السوق البريطانية وأوروبا في التاسع والعشرين من نوفمبر/تشرين الثاني.

كما واجه جهاز (بلاي ستيشن 4) مشكلات فنية بعد طرحه في الأسواق حين زعم مستخدمون أن الجهاز يصدر وميضا أزرق على نحو مستمر في الجهاز، في حين أبلغ أخرون عن عيب توقف الجهاز عن العمل فجأة.

وقالت سوني في بيانها الأخير إن عددا من القضايا جرى الإبلاغ عنها.

وقال ساتوشي ناكاجيما، المتحدث باسم سوني، لموقع بلومبيرغ المعني بالأخبار الاقتصادية "هذا يقودنا إلى الاعتقاد بعدم وجود مشكلة واحدة تؤثر على نسبة (مبيعات) أجهزة بلايستشن 4 الواسعة."

وأضاف "كما نعلم أن بعض الوحدات تلفت خلال عملية الشحن بحسب ما ورد."

وقال ناكاجيما إن أقل من واحد في المئة من الأجهزة المباعة تأثرت من ذلك.

وقال موقع (أمازون) إنه شحن الكثير من أجهزة (بلايستشن 4) مقارنة بأجهزة الألعاب الأخرى أكثر من أي وقت أخر خلال تاريخه وأكد أنه يتعامل مع شركة سوني لمساعدة "النسبة الصغيرة من المستخدمين الذين أبلغوا عن عيوب."

وقال إزارد إن الكثير من الناس أصبح لديهم دراية بالمشكلات التي تواجه الأجهزة الجديدة مقارنة بأي وقت أخر بفضل ما يجري نشره على مواقع التواصل الاجتماعي.

وأضاف "عموما لا أعتقد أننا سنواجه مشكلات كبيرة في التصنيع لدى مايكروسوفت أو سوني، لكن نظرا لمواقع التواصل الاجتماعي يصبح الشئ الضئيل نسبيا أكثر وضوحا أمام من يبحثون عن شراء جهاز خلال موسم العطلات هذا."

المزيد حول هذه القصة