جهازك لا يدعم تشغيل الفيديو

اين حماية المستهلك؟

عندما تكونون غير راضين عن منتج ما قمتم بشرائه، هل تشكون إلى جهات مختصة، أو تكتفون بإعادَةِ المنتج، أم تستسلمون للأمر الواقع وتحتفظون بهذه البضاعة رغما عنكم؟ لعل تصرفكم ستحدده القواعد والقوانين التي تكفل حماية المستهلك في بلادكم.

في الولايات المتحدة الأمريكية، حيث تؤخد حقوق المستهلك بمنتهى الجدية، نشبت معركة بين منظمة "consumer Reports" الاميركية لحماية المستهلك وشركة Apple لتصنيع الإلكترونيات حول النسخة الجديدة من هاتف iPhone المعروف باسم iPhone Four.

انتقدت Consumer Reports هاتف iPhone Four بشدة وقالت إنها لن توصي المستهلكين بشرائه وذكرت على وجه التحديد المشاكل المرتبطة بضعف الاستقبال. وكان لذلك تأثيرٌ فوريٌ على حركة الاقبال على الجهاز الجديد ولأيضا على سمعة شركة Apple.

لكن ما حدث ألقى، ربما عن دون قصد، ضوءا على قوة دور جمعيات ولوبيات حماية المستهلك في الغرب وأحدث بالطبع مقارنة مع نظيرتها في العالم العربي. لؤي اسماعيل تحدث مع الدكتور محمد عبد الكريم الحمد، رئيس مجلس إدارة جمعية حماية المستهلك في السعودية وسأله أولا عن السبب الرئيسي وراء ضعف جمعيات حماية المستهلك في العالم العربي.