American Airlines menskors stafnya setelah insiden 'kereta bayi'

american airlines Hak atas foto AFP/ANDREW CABALLERO-REYNOLDS
Image caption Insiden ini terjadi di Bandara Internasional San Francisco, AS, saat pesawat dengan nomor penerbangan 591 itu bersiap terbang menuju ke Dallas.

Maskapai penerbangan American Airlines menskors seorang stafnya setelah terlibat insiden pertengkaran di dalam pesawat dengan seorang penumpang gara-gara kereta bayi.

Seorang penumpang, yang mengunggah video insiden tersebut di laman Facebooknya, mengatakan staf itu merebut kereta bayi dari seorang penumpang perempuan, memukulkannya dan nyaris mengenai bayinya.

Video itu kemudian memperlihatkan staf itu berkata: "Pukul saya! Ayo! Ketika ditantang oleh penumpang pria.

Maskapai American Airlines mengatakan pihaknya "meminta maaf" atas kejadian yang dialami penumpang perempuan dan keluarganya.

Pertengkaran ini terjadi di Bandara Internasional San Francisco, Amerika Serikat, saat pesawat dengan nomor penerbangan 591 itu bersiap terbang menuju ke Dallas/ Fort Worth.

Dan, insiden ini terjadi sekitar dua pekan setelah insiden serupa dialami seorang penumpang United Airlines saat dipaksa pindah dari kursi pesawat.

'Pukul saya! Ayo!'

Dalam video yang diunggah di Facebook, karyawan maskapai itu terlihat "memaksa" merebut kereta bayi dari penumpang tersebut, memukulkannya dan nyaris mengenai bayinya.

Rekaman tersebut menunjukkan sang penumpang tersebut terlihat putus asa. Terlihat pula staf dan penumpang lainnya mencoba untuk terlibat menyelesaikan insiden ini.

Seorang penumpang pria kemudian mengeluarkan komentar yang diarahkan kepada karyawan pria itu. "Kamu melakukan itu pada saya, saya hajar habis kamu," katanya.

Hak atas foto AFP/SAUL LOEB
Image caption Dalam pernyataannya, American Airlines mengatakan: "Apa yang kami saksikan di video tidak mencerminkan nilai-nilai kami atau bagaimana kami melayani pelanggan kami."

Staf itu langsung meminta penumpang itu tidak ikut campur, lalu dia berkata: "Pukul saya! Ayo!" Dia menganggap penumpang pria itu tidak mengetahui latar belakang masalahnya.

Tetapi penumpang pria itu balik menjawab: "Saya tidak peduli latar ceritanya. Anda nyaris menyakiti bayi itu!" Dia sempat berdiri, tetapi akhirnya kembali ke tempat duduknya setelah dilerai.

Dalam pernyataannya, American Airlines mengatakan: "Apa yang kami saksikan di video tidak mencerminkan nilai-nilai kami atau bagaimana kami melayani pelanggan kami."

Mereka kemudian meminta maaf kepada penumpang perempuan itu dan keluarganya. Perilaku staf tersebut dianggap tidak mencerminkan kesabaran dan empati yang diperlukan dalam melayani pelanggan.

Maskapai ini lantas memindahkan penumpang tersebut ke kelas eksekutif ketika mereka melakukan penerbangan lanjutan ke Dallas.

Berita terkait