Memilih tetap terbang atau serahkan kursi dan dapat ganti rugi Rp135 juta?

Pemrotes Hak atas foto Getty Images
Image caption Pemimpin gerakan hak-hak sipil AS, Jesse Jackson, menjadi penggerak demonstrasi di Chicago setelah insiden penyeretan penumpang.

Maskapai penerbangan United Airlines akan menawarkan kompensansi sampai US$10.000 atau sekitar Rp135 juta kepada penumpang yang mengosongkan kursinya jika jumlah penumpang yang sudah memiliki tiket melebihi kapasitas penerbangan.

Selain itu United Airlines berjanji tidak akan mengeluarkan paksa penumpang yang sudah menempati tempat duduknya di pesawat.

Dua hal itu merupakan bagian dari sejumlah langkah yang ditempuh setelah video penyeretan seorang penumpang dari pesawat yang dioperasikan United Airlines menimbulkan kemarahan internasional.

Penumpang yang dipaksa menyerahkan kursinya, Dr David Dao, kehilangan dua gigi depannya dan mengalami patah hidung ketika dikeluarkan dari pesawat United Airlines dalam penerbangan dari Chicago ke Louisville awal bulan ini.

Ketika itu penerbangan sudah penuh tetapi maskapai penerbangan perlu mengakomodasi awak pesawat yang dijadwalkan bekerja keesokan harinya.

Hak atas foto Reuters
Image caption Reputasi United Airlines tercoreng oleh beberapa insiden.

Dr Dao, 69, seorang dokter Amerika keturunan Vietnam, diminta mengosongkan kursinya untuk awak pesawat. Ia menolak dengan alasan ia juga perlu pulang untuk menangani para pasiennya. Akibatnya ia diseret keluar oleh petugas.

Rekaman video tentang peristiwa itu disebarkan di internet dan ditonton oleh jutaan orang. Kemarahan dan kecaman diarahkan kepada maskapai penerbangan Amerika Serikat tersebut.

Pengacara Dr Dao mengatakan kliennya mendapati pengalaman itu "lebih mengerikan dan menakutkan dibanding pengalamannya ketika meninggalkan Vietnam".

Peristiwa yang dialami Dr Dao memicu demonstrasi di Bandara Internasional O'Hare, Chicago dan menjadi bencana publisitas bagi United Airlines.

United Airlines kembali disorot ketika pada Rabu (26/04) mengumumkan penyelidikan atas kematian kelinci raksasa yang diangkut dengan salah satu pesawatnya.

Kelinci dengan panjang 90 centimeter bernama Simon itu ditemukan dalam keadaan mati di bagian kargo ketika pesawat tiba di Bandara O'Hare, Chicago dari Heathrow di London.

Kebijakan baru lain United Airlines:

  • Tidak lagi meminta aparat keamanan mengeluarkan penumpang dari pesawat, kecuali untuk kepentingan keamanan dan keselamatan
  • Penumpang yang sudah menempati kurs tidak akan dipaksa mengosongkan tempat duduk
  • Awak pesawat harus dipesankan tempat duduk satu jam sebelum waktu pemberangkatan
  • Karyawan menjalani pelatihan tahunan untuk menangani "situasi-situasi paling sulit"

Berita terkait