فرهنگ مشتری‌مداری؛ مشاهدات و نظرات شما

حق نشر عکس AP

هفته گذشته، خبرگزاری مهر در گزارشی به شیوه برخورد فروشندگان و مغازه‌داران با خریداران پرداخته و نوشته است "روزگاری که کاسبان راه و رسم کاسبی را به خوبی می‌دانستند و آن را در عمل اجرا می‌کردند خیلی وقت است که گذشته، این روزها مشتری‌ها موظف هستند به محض ورود به یک فروشگاه در اولین نگاه کالای مورد نظر را بخرند، در غیر این صورت با بداخلاقی و بی‌توجهی فروشنده مواجه خواهند شد."

به نظر شما دلیل این بی‌حوصلگی و این نوع برخورد با خریداران چیست؟ آیا شما تجربه چنین برخوردهایی داشته‌اید؟

در بسیاری از کشورها، مشتری مداری و شیوه برخورد با خریداران، از مهم‌ترین اصول رفتاری در ساختار فروشگاه‌های کوچک و بزرگ است. همه کسانی که به عنوان فروشنده به استخدام یک فروشگاه درمی‌آیند، باید دوره‌های آموزشی برخورد با مشتریان را بگذرانند. رسیدگی جدی به شکایت مشتریان، پس گرفتن و یا تعویض اجناسی که مورد پسند مشتری واقع نشده و ارائه هرچه بهتر خدمات پس از فروش، از مواردی است که به عرصه رقابت و جلب بیشتر مشتری برای این فروشگاه‌ها تبدیل شده است.

در جایی که شما زندگی می‌کنید، فرهنگ مشتری مداری چگونه است؟ اگر در فروشگاه‌های بزرگ کار می‌کنید، چه آموزش‌هایی برای برخورد با مشتری دیده‌اید؟

در چند سال اخیر، تعداد زیادی فروشگاه‌های بزرگ و زنجیره‌ای داخلی و خارجی در ایران و افغانستان آغاز به فعالیت کرده‌اند.

آیا به نظر شما راه افتادن و گسترش این فروشگاه‌ها در شهرهای مختلف، تاثیری بر فرهنگ مشتری‌مداری گذاشته است؟

به نظر شما چطور می‌توان فرهنگ مشتری مداری را در ایران و افغانستان گسترش داد؟

اگر مایلید در برنامه نوبت شما شرکت کنید می‌توانید اطلاعات تماس خود را برای بی‌بی‌سی فارسی بفرستید تا با شما تماس گرفته شود.

تماس با نوبت شما:

شماره‌های تلفن‌: ۰۰۴۴۲۰۷۷۶۵۰۰۷۷ و ۰۰۴۴۲۰۷۷۶۵۰۰۷۸

پیامک: ۰۰۴۴۷۸۹۴۶۲۱۱۱۹

ایمیل: shoma@bbc.co.uk

فیسبوک: facebook.com/bbcshoma

توییتر: bbcshoma@

همچنین می توانید دیدگاه‌های خود را در این باره در فرم نظرخواهی زیر بنویسید تا در برنامه نوبت شما مطرح شود.