Тысячи россиян могут пострадать из-за долгов турфирмы

  • 17 ноября 2010
Клиенты компании Capital Tour в Шереметьево 17 ноября 2010 г.
Image caption Клиенты Capital Tour в среду отправились из Шереметьево по домам

Один из крупнейших российских туроператоров, фирма "Капитал Тур", приостановила отправку клиентов за границу до урегулирования долговых проблем с банками.

Утром в среду 15 россиян, ранее купивших туры на отдых в Шарм-эль-Шейхе у туроператора "Капитал Тур", не смогли вылететь из Шереметьево-2. Туристов не зарегистрировали для посадки на рейс.

"Все они были из регионов и, по их словам, их никто не предупредил о том, что их туры аннулированы", - заявили агентству РИА Новости в пресс-службе аэропорта.

Группа оказалась "первой ласточкой". Как заявила Русской службе Би-би-си пресс-секретарь Российского союза туриндустрии Ирина Тюрина, число клиентов, которые заплатили компании за свой отдых и не получат положенного, может составить десятки тысяч.

Банковские счета "Капитал Тур" были заморожены в понедельник после того, как туроператор не вернул вовремя 45 миллионов рублей (около 1,5 млн долларов) Московскому кредитному банку. Общая задолженность фирмы составляет около 1,3 млрд рублей.

Во вторник генеральный директор "Капитал Тур" Инна Бельтюкова сообщила о временной приостановке отправки туристов из-за финансовых проблем.

"Пока мы полностью не урегулируем свои отношения с банками-кредиторами, мы не можем рисковать туристами. Чтобы избежать отказов в заселении в отели и регистрации на авиарейсы, - говорится в заявлении Бельтюковой на сайте "Интерфакс-Туризм". - Мы просим свои агентства информировать клиентов о создавшейся ситуации и не отправлять туристов, вылетающих на отдых, начиная с 17 ноября, до специального уведомления".

Корреспонденту Интерфакса, позвонившему в один из московских офисов компании под видом туриста, предложили купить за 58 тысяч рублей (чуть менее двух тысяч долларов) горнолыжный тур на январь, не предупредив о существующих проблемах.

Во вторник менеджмент Московского кредитного банка заявил, что "понимает ответственность перед туристами, лежащую на "Капитал Тур", и временно разблокирует счет компании.

Банк готов отсрочить выплату долга на 40 млн рублей и дать компании дополнительную ссуду под надежные гарантии или ликвидный залог, говорится в пресс-релизе МКБ.

Однако, в любом случае, это будет лишь временное решение.

Плакали ваши денежки!

Ирина Тюрина заявила Русской службе Би-би-си, что большинство тех, кто заранее заплатил "Кэпитал тур" за отдых и не сможет им воспользоваться, обратно денег не получат.

Обязательная сумма, на которую "Капитал Тур" застраховала своих путешественников в соответствии с российским законом о туризме в компании "Иногарант", составляет 190 млн рублей. По мнению экспертов, это составляет не более 20% необходимой суммы.

Как пояснил генеральный директор юридического агентства "Персона Грата" Георгий Мохов, на компенсации в первую очередь могут рассчитывать те клиенты, "у кого страховой случай наступил раньше, купившие новогодние туры, вероятно, останутся без компенсаций".

"Деньги пропадут, - констатировала Тюрина. - 190 миллионов совершенно точно не хватит на выплату всем туристам. И то, если "Иногарант", который не входит в когорту крупнейших российских страховщиков, сможет вынуть из своего бизнеса такие деньги и раздать их страждущим".

Компания "Иногарант" уже разместила на своем сайте список документов, которые необходимо подать для получения компенсации.

В еще худшем положении оказались те клиенты турфирмы, которые уже находятся за границей. Партнеры, ранее оказывавшие "Капитал Тур" услуги в долг, узнав о проблемах, отказываются селить россиян в отели или требуют повторно оплатить проживание.

"Поступает информация, что в Доминиканской республике из гостиницы не выпускают группу российских туристов, - рассказала Тюрина. - Их держат в лобби отеля под охраной и требуют повторно оплатить проживание".

По ее словам, это совершенно возмутительное отношение к клиентам со стороны менеджмента отеля. "Гостиницы допустили работу со своим партнером в долг, и это их проблема, они должны разбираться с партнером, - считает Тюрина. - Они прекрасно понимают, что туристы деньги свои туроператору принесли, иначе они не приехали бы. В споре хозяйствующих субъектов не должны страдать потребители, которые здесь совершенно ни при чем".

Тысячи пострадавших?

Данные о возможном количестве пострадавших разнятся.

Image caption Capital Tour входила в первую пятерку российских туроператоров

"По экспертным оценкам - несколько десятков тысяч туристов, - заявила Ирина Тюрина. - За границей сейчас находятся от четырех до десяти тысяч человек, глубина продаж достигает февраля, а единичные продажи, особенно лыжных туров, были на март".

Заместитель министра спорта и туризма Надежда Назина говорит о четырех тысячах путешественников, находящихся за границей, и о 8323 проданных путевках, причем лишь около половины из них уже оплачены полностью.

По словам замминистра, проблема носит частный характер и "преувеличена средствами массовой информации".

Эксперт рабочей группы Общественной палаты по защите прав граждан России за рубежом и международному туризму Роман Бобылев определил общее число потенциальных жертв в 50 тысяч человек.

При Общественной палате создан оперативный штаб и открыта "горячая линия", по которой могут звонить пострадавшие.

Частный случай?

"Капитал Тур" до настоящего момента входила в первую пятерку российских туроператоров, еженедельно направляя 2-3 тысячи клиентов в 40 стран. Ее годовой оборот составлял 14-15 млрд рублей (около полумиллиарда долларов).

Всего на российском рынке работает около четырех тысяч турфирм, из них около ста крупных, и, по словам, Надежды Назиной, их деятельность "не вызывает вопросов".

Ирина Тюрина также полагает, что кризис "Капитал Тур" - не системная проблема, а следствие ошибок менеджмента.

"Есть компании, которые делают ставку на медленный, спокойный и качественный рост, а есть компании, которые предпочитают стремительный наскок. Хотят сразу захватить большую долю рынка, для этого демпингуют, а чтобы демпинговать, берут кредиты. Видно, не рассчитали что-то", - говорит она.

Некоторые эксперты полагают, что во избежании подобных ситуаций в будущем в России следует ввести обязательное страхование туров.

Новости по теме