Фото: хаос в лондонских аэропортах из-за сбоя в системе British Airways

  • 28 мая 2017
Хитроу Правообладатель иллюстрации Getty Images

Пассажиры авиакомпании British Airways уже второй день томятся в лондонских аэропортах "Хитроу" и "Гатвик". В субботу авиакомпания отменила все рейсы из этих аэропортов из-за масштабного сбоя в компьютерной системе.

Хитроу Правообладатель иллюстрации Reuters

Тысячи пассажиров остались ждать возможности улететь и обустроились на территории аэропортов. В воскресенье British Airways частично возобновила полеты, но предупреждает, что задержки будут происходить, пока компания полностью не вернется в нормальный режим работы.

Хитроу Правообладатель иллюстрации Getty Images

По-прежнему отменены около трети рейсов British Airways из "Хитроу". Авиакомпания призвала людей проверять статус рейсов до поездки в аэропорт. Представители BA также попросили пассажиров не приезжать в "Хитроу" слишком рано - в 5 терминал людей пускают не ранее чем за 90 минут до вылета.

A woman sleeps on a luggage trolley at Heathrow Terminal 5 Правообладатель иллюстрации Reuters

Авиакомпания извинилась перед пассажирами за компьютерный сбой, который привел к отмене рейсов. "Я знаю, что это ужасное время для клиентов. Пока мы еще полностью не решили проблему, но прикладываем все усилия, чтобы наладить ситуацию".

Сотруднику Би-би-си Филипу Нортону, который должен был вылететь из Рима в субботу, сказали, что он не сможет улететь в Лондон до вторника.

пассажиры Правообладатель иллюстрации Getty Images

Авиакомпания обязана возместить траты пассажиров на еду и гостиницы.

В случае отмены рейса клиенты могут требовать возмещения до 200 фунтов (256 долларов) за отель (на двух человек), 50 фунтов за транспорт до отеля из аэропорта и обратно и 25 фунтов в день на взрослого за еду и напитки.

Одна из путешественниц из Сиэтла сказала, что ей пришлось спать на полу в конференц-зале отеля.

Некоторые пассажиры спали на ковриках для йоги, предоставленных авиакомпанией.

Хитроу Правообладатель иллюстрации AFP

Многие пассажиры жалуются на отсутствие информации от авиакомпании.

Эшли Трэйси, которая пытается попасть в Мумбаи на свадьбу к друзьям, сказала, что пыталась перебронировать свой рейс на протяжении шести часов. "Я не могу найти никакой информации в интернете. Я здесь не живу, поэтому телефон у меня не работает", - сказала она.

Одна американка рассказала корреспонденту Би-би-си Джеймсу Голдбёрну, что служащий BA спросил у нее, что это за очередь, в которой они стоят.

Гатвик Правообладатель иллюстрации Reuters

Также сообщается о проблемах с багажом: некоторые пассажиры, вылетевшие из "Хитроу" в субботу, не получили свой багаж на месте прибытия. По словам Терри Пейджа, прилетевшего в город Форт-Уэрт в Техасе, свой багаж не нашли около 50 человек.

пассажиры Правообладатель иллюстрации Getty Images

Представители BA заявляют, что авиаперевозчик не сможет вернуться к прежнему графику работы еще по меньшей мере двое суток.

Проблемы в работе British Airways совпали с началом недельных школьных каникул в Британии.

Причиной сбоя в компьютерной системе BA называют перерыв в подаче электроснабжения.

пассажиры Правообладатель иллюстрации Getty Images

Информацию о статусе рейсов можно получить на сайтах аэропортов "Хитроу" и "Гатвик".

Новости по теме