Подслушивание - неплохой способ добиться карьерного роста?

Подслушивающий офисный работник Правообладатель иллюстрации iStock

В шумных офисах открытого типа легко услышать разговор коллег, не предназначенный для ваших ушей. Обозреватель BBC Capital объясняет, чем случайно услышанное отличается от подслушанного.

Рабочее место Варуна Матюра находится рядом с кухней, и поэтому лондонский специалист в области маркетинга каждый день становится свидетелем разнообразных разговоров, которые там ведутся.

Его коллеги, скорее всего, даже не подозревают об этом, но винить их нельзя. Надев наушники, в которых не всегда играет музыка, Матюр смотрит на экран своего компьютера, никак не давая понять, что что-то слышит, хотя на самом деле слышит всё.

Бывают случаи, когда он просто не может не слышать - ведь его коллеги беседуют очень громко.

Порой это очень ему мешает, особенно когда близок срок сдачи проекта.

Однако он считает, что слышать определенные разговоры может быть весьма полезно.

По словам Матюра, разговоры, обычно завязывающиеся возле кулера, не стоит считать бесполезными сплетнями.

Он говорит, что эта информация помогает ему установить контакт с коллегами довольно неожиданными способами.

Матюр запоминает темы самых непринужденных бесед и поднимает их при ближайшем удобном случае.

По его словам, болтая с коллегами о любимых ими фильмах, предстоящих поездках и планах на выходные, можно построить более доверительные рабочие отношения.

Правообладатель иллюстрации Getty Images
Image caption В открытом офисе трудно игнорировать разговоры других людей

"Это помогает найти взаимопонимание", - говорит он. В то же время он знает меру и никогда не покажет, что услышал что-то слишком личное.

Матюр далеко не единственный человек, использующий услышанное в офисе для личной выгоды. Так делают многие.

Птичка на хвосте принесла

Сегодня, с учетом распространенности открытых рабочих пространств, случайно услышать разговор, который в других условиях обязательно прошел бы за закрытыми дверями, проще простого.

Но пользоваться случайно услышанной информацией нужно с умом. Просто услышав что-то (или будучи уверенным, что вы имеете право слушать), в определенных случаях вы можете получить возможность продвинуться по карьерной лестнице.

Благодаря этому вы сможете наладить контакт с коллегами, лучше понять точку зрения босса или разгадать истинные цели сделанного руководством компании объявления.

В то же время использование услышанного для манипулирования людьми может навредить вашей карьере и подорвать доверие к вам.

Так как же извлечь максимальную пользу из услышанного на работе? Эндрю Челленджер, вице-президент чикагской фирмы по трудоустройству и обучению руководителей, говорит, что секрет заключается в том, как и когда эти сведения нужно использовать.

Правообладатель иллюстрации iStock
Image caption Узнав больше о своих коллегах, вы сможете наладить с ними контакт, но если вы узнали что-то лишнее, это может подорвать к вам доверие

"Как правило, подслушивая, мы получаем неполную, отрывочную информацию", - отмечает Челленджер.

С другой стороны, "можно понять, как люди общаются друг с другом и с клиентами, и поближе познакомиться с определенной офисной культурой".

Услышано случайно или подслушано?

Очень важно различать подслушивание, которое может повлиять на вашу репутацию, и ситуацию, в которой вас отвлекает от дел случайно услышав разговор (который впоследствии может оказаться полезным для вас).

Если человек подслушивает, это означает, что он намеренно прилагает усилия для того, чтобы получить не предназначенную для него информацию.

С другой стороны, если слышишь чей-то разговор случайно - в этом нет никакого злого умысла, это лишь последствие растущей популярности открытых офисов.

"Услышать что-то случайно - совсем другое дело", - подтверждает Матюр.

По словам Лорен Эмберсон, профессора психологии из Принстонского университета, на психологическом уровне случайное подслушивание - это непреднамеренная реакция, схожая с так называемым эффектом коктейльной вечеринки.

Он заключается в том, что, разговаривая с одним человеком (или выполняя определенное задание), мы можем "фильтровать" все разговоры, которые ведутся вокруг нас.

Правообладатель иллюстрации Getty Images
Image caption Между случайно услышанным и подслушанным - большая разница

Подслушивание же означает, что вы намеренно переключаете свое внимание с того, чем вы заняты, на чужой разговор. И если вас поймают на этом, то обязательно осудят.

"Люди стараются не прислушиваться [когда рядом разговаривают коллеги], но фактически это невозможно, - говорит она. - В окружающей вас среде мозг постоянно отслеживает предсказуемые и непредсказуемые явления, и когда происходит что-то необычное, он автоматически переключается на это".

Намеренное слушание

Джошуа Джуно, агент по недвижимости из нью-йоркской стартап-компании TripleMint, говорит, что в открытом офисе граница между публичными и приватными разговорами стирается.

Как-то раз он пожаловался сидящему рядом коллеге, что клиент отказался от покупки одного из его объектов, и тут в разговор вмешался коллега с другого конца комнаты, сообщивший, что у него есть отличный покупатель на этот дом.

Большинство работников в офисе держат ухо востро и стараются не пропустить важные новости.

(Джуно добавляет, что если ему нужно решить какой-то сугубо личный вопрос, он предпочитает использовать мгновенные сообщения, а не общаться с коллегой шепотом.)

В то же время подслушивание - это не всегда плохо. Сторонники подслушивания, включая Моргана Фридмана, основателя блога Overheard in New York ("Подслушано в Нью-Йорке"), считают, что намеренное слушание - это часть более масштабной тенденции.

По словам Фридмана, большинство работников в современных открытых офисах знают, что их могут слышать и слушать, и пользуются этим. Благодаря такой обстановке, можно получить важнейшую информацию.

Правообладатель иллюстрации iStock
Image caption Иногда лучше просто не слушать, чтобы потом не пожалеть

Рассказывая о чем-то сами, вы можете повлиять на мнение коллег о себе, ведь они будут оценивать то, что вы говорите, и больше узнавать о вас.

"Мы движемся к культуре, в которой все будут намеренно делиться всем, и люди вокруг будут слушать, - говорит он. - Если вы заранее знаете, что всё, что вы говорите, слышат все", вам будет легче высказаться".

Слушать, да знать меру

По словам Челленджера, с точки зрения карьеры быть пойманным на подслушивании и даже упомянуть о том, что вы случайно услышали, проходя мимо, может быть очень опасно.

Он советует сотрудникам подумать дважды, прежде чем использовать подобную стратегию для продвижения по карьерной лестнице.

"Не нужно ходить по офису и демонстрировать коллегам, что вы слушаете их разговоры, - говорит он. - Важно, чтобы коллеги чувствовали, что могут вам доверять".

Исследования Эмберсон показали, что переключение внимания на сторонние разговоры может отвлекать сотрудников и заставлять их переключаться с выполняемых в данный момент задач на улавливание слов других сотрудников.

Она добавляет, что в результате вы медленнее выполняете свою работу. "Как только вы начинаете отвлекаться, вы сразу же теряете эффективность", - говорит она.

Хиллари Энгер Эльфенбайн, профессор организационного поведения из Университета Вашингтона в Сент-Луисе, говорит, что тем, кто хочет освоить мастерство безобидного подслушивания, очень важно знать меру.

В рамках своей научной работы она выяснила, что знать о том, какие темы коллеги обсуждают в непринужденных разговорах, может быть полезно, но в то же время можно попасть в неприятную ситуацию, узнав некую компрометирующую информацию, которую вы не сможете обнародовать.

"Получив информацию, с которой вы ничего не сможете сделать, вы расстроитесь и станете подозрительнее, - говорит она. - Ситуация, в которой у вас не будет права использовать услышанное, принесет вам только вред".

Прочитать оригинал этой статьи на английском языке можно на сайте BBC Capital.

Похожие темы

Новости по теме