留学日记:英国兼职有感

邹舟诣奥
Image caption 店里的亲切特点与英国人礼貌谦和的文化是分不开的。

今年10月我有幸得到坐落在伦敦考文特花园(Covert Garden)的一家箱包店的应聘通知,兼职做销售助理,加入到这个犹如大家庭的团队。

这家店销售英国时尚箱包品牌,包包奢华又年轻,简洁的设计,明亮的色彩,特别是其特有的苏格兰小狗的挂坠,更增加其可爱的魅力和亲和力,深得现代女性喜爱。

在店里工作的这段时间,我发现这个品牌的成功不仅在于保持着精致而严谨的英伦风格,整齐的车线,一流的做工和选材,也在于它对时尚潮流趋势的紧紧追随和把握,也许更在于其贴近英国人生活的亲民风格。

店销售员对客户服务的宗旨是顾客至上“make customers at home”。这个宗旨与它一惯在我心目中的亲民印象一致,与她轻快的设计风格,温暖的色调,以及那只萌系可爱无敌苏格兰小狗狗一脉相承。销售员除了要有基本的礼貌礼仪和保持微笑以外,“唠家常”也是销售服务的一部分。

我发现比较有经验的销售员也许不是对产品最熟知的,也许他们在被问到有价格或颜色的时候还要翻一翻产品介绍的小册子,但是绝对是最有活力,最有亲和力的。他们可以在谈笑间轻松销售出上百英镑的皮包,并且能担保顾客也在谈笑间心甘情愿交出银行卡。当面对顾客提出关于包包颜色种类或色差的问题,一句“其实我是‘色盲’ ”(“Actually, I am a color blinder” )更能博得顾客一笑,让顾客觉得有如跟友人轻松愉快地相处一般。

销售经理更加是交际高手,她并不是只管到顾客交了钱就让其拍屁股走人。“Are you shopping today?”或是“Where are you from?”是交谈开始的常话,经理每天总是能遇到很多“旧友”,优雅而迷人地周旋在各形各色的顾客中间,从喜欢的皮包款式聊到家里最近的娱乐活动,从顾客身上的旧款包包侃到英国街头巷尾的新闻。店员要求是尽量与顾客亲近,让顾客能够记住你,记住这家店亲切而友好的风格态度。

兼职工作的一个月,我觉得店里的亲切特点与英国人礼貌谦和的文化是分不开的。即使是面对陌生的销售员,他们也会微笑和很友好的交流。我最初几次收银的时候对收银的机器不太熟悉,紧张起来更加笨手笨脚,总是要向顾客道歉,希望不要因为我的怠慢而让顾客心生厌烦的感觉,但是他们大部分对我这个新手都表示很理解,甚至有英国慈祥的老太太会笑眯眯地跟我说:“这才刚刚开始,不用急,你很快会学会的。”瞬间,特别温暖和感动。

这份兼职工作像是一扇窗能让我看看英国社会,了解英国本地的居民,也是一次挑战让我学习和成长,也许当我不再在异国漂泊,当我回到国内之后,我觉得我会怀念,怀念每次和蔼教导和鼓励我的销售经理,怀念干净整洁的店面,也怀念店外时常的细雨如烟。

(责编:铃兰)

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