特写:伦敦警察的神经中枢

7/7伦敦爆炸案经过五年,伦敦的安全问题一直是众人关注的焦点,BBC英伦网本周推出系列专题,深入探讨伦敦的城市安全,敬请关注。——编者。

中央指挥中心
Image caption 中央指挥中心负责大都会警察的紧急应变工作。

伦敦大都会警察的中央指挥中心(Central Communications Command)一年处理200万通999报案电话,堪称是操控大都会警察这个庞大机器的“神经中枢”。

不论是危及生命的紧急情况,还是一般的交通事故,甚至是恐怖攻击,这些电话都集中在中央指挥控制中心来处理。

“神经中枢”

伦敦一共有三个中央指挥中心,分别位于伦敦北边的Hendon、东边的Bow和南边的Lambeth三个地点。

中央指挥中心有超过2000名雇员,他们负责指挥、协调、运作所有警察的紧急应变反应。

不论是紧急情况或非紧急情况,作为警方“第一线接触点”,他们一周七天,一天24小时轮班。

在民众的一通电话的背后,所有的交谈纪录、指派前线警察作现场处理等都已经数位化,这样一来所有的信息都有迹可循。

“不是接线生”

在中央指挥中心工作的克里斯·罗素(Chris Russell)表示,如果把他们的工作说成是“call centre”,那就是太低估他们扮演的角色。

“第一线接触点”的勤务人员,要在接到电话后迅速的判断是否是威胁生命的紧急事件,如果有生命受到威胁,必须在最快时间指派当地的警员前往处理。

罗素表示,大部分的有威胁生命的紧急情况,警方能在12分钟之内赶到现场,如果不是威胁生命的紧急情况,警方也能在一小时之内抵达现场。

与此同时,勤务人员还必须判断是否需要协调救护车、医疗急救人员、消防车和消防人员同时前往处理。

Image caption 中央指挥中心的勤务人员为我们讲解工作内容。

伦敦还有很多外来人口,有些人不说英语或英语说得不流利,999报案电话还能同时接通口译员,进行三方对话,为少数民族人口提供服务。

特别行动室

除了999勤务之外,中央指挥中心还设有特别行动室,负责大型街头活动和重大突发事件警力的指挥、调度与协调工作。

像每年伦敦的诺丁汉狂欢节,大大小小的街头游行示威抗议活动,重要体育竞赛(例如伦敦奥运),还有突如其来的重大意外。

为了应付类似的各种突发状况,大都会警察的中央指挥中心规划了各种应急机制。

7/7伦敦爆炸案就是一开始从999紧急报案电话,一路越演越烈,最后升级成特别行动任务的。

想了解五年前中央指挥中心面临伦敦爆炸案这样一个重大突发事件是如何应变的吗?他们遭遇了什么样的挑战?7/7伦敦爆炸案经过五年之后,伦敦警察如何看待安全问题?有关详情请看明天(7/7伦敦爆炸案五周年)推出的采访视频。

更多有关此项报道的内容