皇家邮政服务够几等?

皇家邮政
Image caption 英国邮递员很受好评

英国的皇家邮政(Royal Mail)分别设有“头等”和“二等”邮件服务,可是英国消费者协会在展开调查后却质疑是否这项服务如今只够三等水平。

消费者协会《Which?》7月出版的同名杂志请2500人参加调查,发现72%受访者的信件曾被送错地址,超过一半的人发现“头等”和“二等”邮件在预定的时间没有送达。

甚至还有人明明在家里却不闻敲门声,但见”无人在家“通知卡飘然落下。

《Which?》杂志另外还邀请了近4000名消费者在两周时间内记录下他们的邮件投递时间,结果只有四分之一的人在上午10点之前收到了邮件,十分之一的人下午1点之后邮件才到。

七成人表示他们觉得邮件投递时间过迟,四成人觉得因此受到了影响。

准点

皇家邮政虽然并未承诺“头等”和“二等”邮件服务的投递时间,但头等信件力求在第二天送到,二等信件在第三天送到。他们最近自我工作评估显示“头等”邮件达到了92%的准时投递率,“二等”邮件的准时投递率更高,超过98%。

尽管人们普遍认为皇家邮政的服务质量参差不齐,但对邮递员们的工作却赞赏有加,“依然让人想起50年代邮递员的兢兢业业、和蔼可亲”。

另外人们觉得皇家邮政的收费标准让人摸不着头脑,包裹投递费设有尺寸和重量两个标准。

针对这一调查结果,皇家邮政回应说,“很欣喜地发现这一调查认为84%的受访者对我们提供的服务感到满意或非常满意。”

“但是,我们也承认服务质量的确有改善的空间。”

皇家邮政还强调说,英国邮政服务的收费在整个欧洲属于最低,另外每周服务六天在欧洲国家中更是少有。

皇家邮政认为这一调查没有明确邮件何时投递算“迟到”,称工作目标是力争在城市地区的邮件下午3点之前投递。

随着电脑手机的普及,人们已经不再像从前那样依赖邮政服务联络感情。

现在邮箱里收到的信件大部分是水电煤气电话等账单,以及各种广告。

在经济不景气,越来越多的家庭入不敷出之际,会不会有人希望账单被邮政部门延误,不必准时面对付账的烦恼呢?

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