同名同龄陌路人 储蓄帐户被合并

更新时间 2012年 11月 6日, 星期二 - 格林尼治标准时间15:19
账户记录

涉及个人财务的信息如果被金融机构丢失、泄露或滥用,可以向监管当局投诉。

英国保诚保险公司(Prudential UK,又称“普天寿”)最近被监管当局罚款五万英镑,因为员工马虎草率,错把两位客户的帐户合并成一个,被发现后还拒不认错、纠错。

这两个人同名、同姓,又是同一天生日,还都选择了在保诚开户投资储蓄。

2007年3月的某一天,他们被某个粗心大意的员工误以为是同一人,两个账户随即被合二为一,数万英镑归属即刻模糊。

根据监管部门的记录,这一错就是三年多。

期间,其中一名客户发现自己被“合并”,多次提醒保诚,并提供了自己的住址15年未变的证据,排除了同一个人用两个不同的地址开两个账户的可能性。

这样一个很容易核查、纠正的差错拖了42个月才最后解决。

资讯监管署(Information Commissioner's Office, ICO)对保诚处以的5万镑罚款针对的倒不是粗枝大叶把两个人当成同一人,而是惩罚它在得到有关提醒之后既不认错,也没有尽快核查。

ICO 以前对其它公司开的罚单,主要是因为被罚款对象遗失了包含客户个人信息的碟片或储存卡,造成敏感信息泄露。

保诚这次挨罚,是因为一个低级差错;ICO说,要不是因为涉及的金额高,又是退休养老储蓄,这个差错本来就是个逗人一乐的小插曲。

它希望这次罚款对其它金融机构起到警示作用,对客户的资料、讯息一定要有严格的核查机制。

至于保诚,ICO说,在挨罚后已经加强了对员工的培训,并更新了客户资料保管程序。

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