如何才能克服电话恐惧症?

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你是否会因为听到电话铃声而感到惊恐?又或者会因为要打电话而冒冷汗?

我们如今已经很难离开手机,但很多人还是对打电话怀有深深的恐惧。电话恐惧症是社交恐惧症的一种,不同国家、不同世代的人都深受其扰。

电话恐惧症患者或许不介意在坐满陌生人的房间里发表讲话,他们每天也有可能发出数十条短信,可一旦要通过电话与人沟通,他们就会浑身难受。

"对很多人来说,打电话是一种非常复杂的互动方式。"在线治疗网站Joyable辅导副总裁吉尔·伊森斯塔德(Jill Isenstadt)说,"你的思维必须高速运转,还必须对别人的话作出响应。"

科技进步让我们不必通过直接对话展开交流,这有助于隐藏电话恐惧症。但正因如此,这个问题才变得更加难以辨识,而且目前没有确切数据显示电话恐惧症究竟有多么普遍。害怕通过电话沟通可能对工作效率和职业流动性构成灾难性影响。

"我们有的客户因为不敢跟人沟通导致职业发展受阻。"伊森斯塔德说,"每当要打电话时,他们总是能拖就拖。"

看上去很蠢

早在智能手机出现之前,电话恐惧症就已经成为一大问题。乔治·达德利(George Dudley)和香农·古德森(Shannon Goodson)曾在1986年合著过《抗拒电话销售的心理学》(The Psychology of Sales Call Reluctance)。英国诗人兼作家罗伯特·格雷夫斯(Robert Graves)也曾在1929年的自传中透露,他在第一次世界大战中受伤后,便对使用电话产生了深深的恐惧。

伊森斯塔德则目睹过很多最新的电话恐惧症病例。她的客户害怕电话的原因多种多样。

"关键不在于电话本身,而在于互动方式。"她说,"对某些客户来说,电话只不过是又一个他们可能说错话的场所。"

伊森斯塔德有一位27岁的销售员病人,她很担心自己会说错话,或者等待太长时间才回应对方,导致她在客户和周围的同事面前显得很愚蠢。

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Image caption 电话恐惧症患者可能每天都会发送数十条短信,可一旦要通过电话与人沟通,他们就会浑身难受。(图片来源:Getty Images)

还有一位病人是一名52岁的财务顾问,她也担心在打电话时被别人评头论足,或者表现出无知的一面。所以她通常都会通过电子邮件与客户沟通,这样就有充足的时间组织语言,避免犯错。

销售培训师杰夫·肖尔(Jeff Shore)表示,很多专业销售员都害怕在没有预约的情况下给人打电话,因为他们担心因此骚扰潜在客户。随着电话营销日渐流行,电话逐渐成了一种令人厌恶的东西,无论是家庭聚餐还是其他私人时间都有可能被它打扰。肖尔说,他有一个同事就很担心"惹恼别人"。

"销售员说,'我不想打这些恼人的电话。'"肖尔说,"他们说,'我不想招人厌烦。'"

适应文化习惯

国际职场咨询公司Culture Crossing全球总监迈克尔·兰德斯(Michael Landers)表示,在某些文化中,人们普遍对打电话感到不安。

"日本人在跟不认识的人说话时就会比较犹豫——他们不想冒犯别人,我不想因此丢脸。"兰德斯说。在印度尼西亚,人们平均每天发100条短信,那里的人不太愿意打电话。

兰德斯表示,虽然文化各有不同,但害怕打电话很大程度上都是因为担心被对方拒绝,无论是试图用电话预约或通过电话达成交易都是如此。

"我不知道有哪种文化喜欢被别人拒绝。"他说,"这就是我们对这个问题的定义。"

积极锻炼

多数治疗师都使用一种源自认知行为治疗的方法帮助病人克服电话恐惧症。伊森斯塔德就要求病人找出他们因为电话沟通而产生的焦虑想法,并带领他们走进更糟糕的情形。

"我们帮助他们明白,这没有什么大不了的。"她说。最终,他们可以从一些简单的电话开始练习,比如打电话订个披萨。

肖尔会在培训过程中建议职业销售员针对如何开始和结束对话制定明确的计划。他建议销售员考虑一个问题:如何才能给电话线另一端的人增加价值?

"关键是找到合适的动机。"他说。职业销售员看到他们能够为潜在客户提供帮助时,就更容易拨打这种没有事先预约的电话。"一旦你发现自己最担心的事情没有出现,就会改变你对电话的看法。" 如果你找不到给对方增加价值的方式,就不要打电话。

虽然电话恐惧症主要针对职业销售人员展开,但各行各业的人都会碰到同样的问题,包括记者、专业公关人员、秘书、律师、咨询师和任何需要在工作中接打电话的人。如果求职者对电话面试感到恐慌,找到工作的难度就会加大。

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Image caption Chai Pani 餐饮集团服务总监莫里·伊拉尼现在主要通过短信与员工沟通,他们中的很多人都不到35岁,不喜欢打电话交流(图片来源:Robert Gunn)

管理者有时候也要学会适应员工的习惯.

Chai Pani 餐饮集团在北卡罗来纳州阿什维尔市和乔治亚州亚特兰大市都开设了餐厅,该公司服务总监莫里·伊拉尼(Molly Irani)表示,在他们的180名员工中,愿意接她电话的人屈指可数。她现在已经习惯跟员工发短信,他们中的很多人都不到35岁。

伊拉尼明白她的同事不喜欢打电话。例如,当你没有为对话做好准备时,电话会让你措不及防。她表示,当今的时代已经变了,因为有很多方式可以代替电话,所以她的年轻员工也得以避开令人尴尬的电话交流。

"我们这一辈也有很多人讨厌打电话,但却必须克服。"伊拉尼说,"我们必须主动适应,但这一代人却不必如此。"

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