印度巨富阶层催热高端服务市场

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Image caption (图片来源:Eternal Mewar)

印度的百万富翁越来越多——身价超过100万美元(约合6,800万印度卢比)的印度人目前约有20万。由于印度拥有庞大的人口基数,加之过去20年经历了快速的经济增长,所以这一数字并不出人意料。

由于百万富翁众多,印度的高净值人群总数已经位列全球第12位——这里所谓的高净值人群指的是可投资资产达到或超过100万美元的人。尽管与庞大的人口基数相比,这一数字显得有点少,但印度的亿万富豪却位居全球第4(根据《福布斯》的统计,该国总共有84位亿万富豪,净资产总额约为2,480亿美元)。

富裕人群的增加催生了一个专为讲究生活品质的富人提供服务的新兴行业。这些企业提供的顶尖服务可以专门针对巨富阶层的严格标准、独特品味和生活方式进行独家定制。从相亲到私人飞机,从生活方式管理到价格昂贵的艺术品,无论需求有多么古怪都能得到满足。

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Image caption 乌代布尔的城市宫殿(图片来源:Anuradha Sarup)

生活方式管理

Quintessentially Lifestyle是一家专为超级富豪提供全天候个性化专人服务的公司,该公司古尔冈办事处营销主管塔努·贾因(Tanu Jain)表示,与其他地方的百万富豪一样,印度的富人“希望享受最好的生活,但却没有足够的时间或渠道”。

贾因表示,无论是比利时的Tomorrowland音乐节、摩纳哥的F1赛车比赛,还是加纳的红毯秀,该公司都能为客户提供全球顶尖活动的VIP门票。

"由于拥有无与伦比的关系网络,让我们可以从世界任何地方搞到最难得一见的东西。"贾因说,他曾经帮助客户拿到了一个"罗杰·费德勒(Roger Federer)亲笔签名的网球拍和一支限量版约翰·列侬(John Lenon)钢笔,作为惊喜送给他们的爱人。"

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Image caption 从雪地驾驶课到戛纳红毯秀,只要肯花钱,高端定制服务就能帮助客户参加各种专享活动(图片来源:Quintessentially India)

"印度的巨富阶层希望获得一些终生难忘的记忆。"贾因说,他的公司曾经"为一对夫妇在冰山上举行了一场浪漫晚餐",还"买了500朵玫瑰,为身在巴黎的客户送上结婚纪念日的惊喜"。

在为口碑传播速度极快的小众人群服务时,绝不能有半点疏漏。每个高净值客户都能获得一名个人"生活方式管家",他们会绞尽脑汁"研究每个会员的习惯——他们的好恶和偏好——并据此针对每个人的要求推荐个性化方案。"贾因说。

私人飞机

印度百万富翁的节奏都很快,很少有时间和耐心乘坐公共交通工具。"新一代印度高净值人群喜欢节约时间。"私人包机服务提供商Ligare Aviation Limited运营和业务开发副总裁埃提耶什·米沙(Atiesh Mishra)说,"他们不想跟别人一起挤在商业飞机里。"

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Image caption 印度快速增长的航空市场催生了很多专门提供私人包机服务的创业公司(图片来源:Alamy)

根据普华永道发布的报告,这已经孕育出全世界飞行频率增速最快的市场。私人喷气式飞机和包机服务都对此形成了促进。最近几年,印度的包机领域涌现出很多创业公司。像BookMyCharters、JetSetGo和JetSmart这样的公司都可以帮助经常乘坐飞机的人在线预订私人飞机。

"从安排日程和换登机牌到餐饮和空勤服务,整个流程都是按照每个客户的需求定制的。"米沙说,他的公司可以提供很多定制方案,不仅包括长途飞机,还可以乘坐短途直升机前往偏远地区。

他表示,客户的要求各种各样,有的只是有点不同寻常(在半空中庆祝生日),有的完全可以用稀奇古怪来形容(把一颗硕大的芒果树运到中东)。除此之外,还有一些更加怪异的要求,包括"带一把特殊口味的水烟袋登机",以及要求"飞行员在泰姬陵上方盘旋,以便近距离鸟瞰这个建筑奇迹。"但米沙指出,"由于必须遵守严格的航空管理规定",所以这两项要求都遭到拒绝。

顾客就是上帝

在为巨富阶层提供服务时,"顾客就是上帝"是基本宗旨。对于拉克什亚拉吉·辛格·梅沃(Lakshyaraj Singh Mewar)来说,这句口号堪称金科玉律——他是印度唯一一家私营皇宫酒店和度假村连锁企业Historic Resort Hotels(HRH集团)的总经理。

该集团拥有多座高端酒店,都是对几个世纪前的皇宫和王府翻新而来的,包括位于乌代布尔皮丘拉湖中央的加格曼狄尔宫酒店——英国裔印度大亨桑杰·辛杜加(Sanjay Hinduja)曾经耗资1800万美元在那里举行了童话般的婚礼。

该集团的许多宫殿和大厦都经常举行"名流云集的活动、引人关注的婚礼、明星荟萃的演出和魅力四射的表演",而针对的人群"不只是来自印度的高净值客户,还有很多人来自欧洲、英国和美国。"梅沃说。

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Image caption Historic Resort Hotels的拉克什亚拉吉·辛格·梅沃说,对于豪华酒店而言,顾客提出任何要求"都不过分"(图片来源:HRH Group of Hotels)

客户偶尔也会提出不同寻常的要求。梅沃记得有一次,一位年轻男士包下了加格曼狄尔宫酒店一个晚上,向自己的女友求婚。"他们两人坐在铺满鲜花的船上,在满天星斗的夜空下漫步在酒店里。"梅沃说,"我们配合着他完成这个梦想。这就是我们的服务,顾客提出任何要求都不过分。"

相亲服务

很多位高权重的企业高管和商人都很忙碌,没有时间通过传统的社交渠道在自己的社区里找到生活伴侣。而在文化多样的印度社会,"社区"则是一个包罗万象的词汇,可以指代拥有相同或相似宗教、种姓、文化、饮食和风俗习惯的人群。

EliteMatrimony和Ultra Rich Match这样的相亲公司很快嗅到了市场机会,开始为印度的单身贵族们寻找生活伴侣。想通过他们找到理想伴侣的高净值客户需要支付5万至30万印度卢比(1,000至4,500美元)的费用。

客户的要求多种多样,有的甚至非常苛刻。"有的人不在乎从自己的社区外寻找伴侣,还有的人则坚持把相亲范围控制在自己的社区内。"位于钦奈的EliteMatrimony说。

另外一家相亲服务公司Ultra Rich Match则制定了严格的审批流程,为客户寻找最佳伴侣。"我们不敢说能让客户坠入爱河,但肯定能大幅简化其寻找人生伴侣的过程。"该公司总经理苏拉布·古斯瓦米(Saurabh Goswami)说。

他的客户中有一些净资产达到10亿卢比(约合1,500万美元)至100亿卢比(约合1.51亿美元)的商人,其中很多"都上过常春藤盟校,去过世界各地旅行,见识过不同的文化。"

艺术品吸引力增加

财富的快速增加也刺激了印度艺术品市场的发展,该国拥有悠久的艺术史,通过拉奇普特、莫卧儿和迈索尔等王朝世代相传。

但直到最近,印度艺术品才开始展现商业价值,帮助该国的很多艺术品和艺术家获得了国际社会的认可。Kotak财富管理公司2016年针对印度超高净值人群进行的一项研究发现,68%的受访者曾经因为一时冲动购买了艺术品。

"随着财富和权力的增加,人们自然会将钱花到艺术品领域。"印度领先的艺术品和收藏品拍卖行萨伏隆(Saffronart)联合创始人迪尼什·瓦子拉尼(Dinesh Vazirani)说,"购买艺术品被视作社会地位的象征;高尚的品味体现了高尚的思想。"

萨伏隆最近在新德里的一场拍卖会上买出了价值1,038万美元的艺术品,其中,该国当代艺术家阿卡巴·帕达姆西(Akbar Padamsee)的一幅油画拍出了300万美元的高价。瓦子拉尼表示,这一价格达到预期的两倍多。

克里斯蒂拍卖行2015年在孟买的一场拍卖会成交的艺术品总额接近1,500万美元,创下印度的历史记录。这些数据对印度本土艺术品市场而言是一种认可,该市场目前的规模约为2.25亿美元,主要由新富阶层支撑。

随着印度富人数量增多,加之他们对奢侈品的需求不断增加,针对这类人群提供服务的企业将展开一场竞争。印度人的创业激情已经全面爆发,而探索超级富豪的花钱意图也成为其中的重要组成部分。

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