语音分析现在可以决定你能否升职

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"你星期天怎么放松?""你上次假期过得怎么样?"

虽然这些问题听起来很简单,但你的下一份工作很可能取决于你的回答。但跟你沟通的并不是人类,而是一台电脑。

一些招聘官已经不再使用劳神费力的在线问卷或心理测评,而是让求职者拨打一个电话号码,输入个人识别码,然后回答电脑提出的一系列问题。如果你不知该如何回答,也可以直接按#键跳到下一个问题。只要你不唱歌、不饶舌,也不照本宣科,说什么都没有关系,关键在于你回答问题的方式。

人力资源部门从很早以前就开始使用电脑算法扫描简历,找出最符合要求的求职者。如今,他们对技术的使用已经升华到新的高度。

有的公司不仅用语音测试来招聘员工,还会借此评估和培训员工的沟通技巧,判断他们是否适合升职,甚至测试他们的压力水平。整个过程中,没有人会倾听你所说的内容。但这么做真的客观吗?其中又蕴含着哪些风险?

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Image caption 语音分析可以衡量员工的压力水平(图片来源:Getty Images)

整个流程大致如下:系统会录制15分钟语音文件,然后利用数字技术分析你的语调、用词和句子结构,以此判断你对变革的接受程度,以及你的热情和同理心等人格特征。一转眼的功夫,软件程序就会总结出你的特点,通过图表形式展示你的友好度,你对功名利禄的重视程度,以及你对组织的服从性——然后与招聘官心目中的理想特征进行对比。

"全世界没有一个人能用短短15分钟分析个性、技能和语言等诸多内容。"德国亚琛Precire Technologies公司联合创始人马里奥·雷斯(Mario Reis)说。人力资源巨头任仕达(Randstad)、交通公司Fraport和汽车保险服务提供商Control€xpert都使用了该公司的语音分析工具。

语音蕴含深意

电脑可以解读你的语音文件,将其分解成50万个语音碎片。你的文件随后会被删除。如果用于医疗健康,整个过程都会对数据进行匿名处理,不会附带识别码。

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Image caption 语音文件会分解成50万个语音碎片(图片来源:Getty Images)

由此汇总的信息会与之前通过样本组获得的结果进行比对。在Precire委托研究机构进行的一项研究中,共有6,000人提供了语音数据,但他们同时也参加了传统的性格测试,从而帮助研究人员了解语音形态与特定性格特征之间的关系。

雷斯表示,虽然这种软件很适合初步筛选应聘者,但却不会取代最终的面试。不过,在衡量沟通技巧时,他认为语音分析的确有自己的优势。

"Precire将录音与我们测评过的最优秀的销售员和管理者进行比对,这样就能对其展开客观评估。你无法做到这一点,因为人类总会带有一些主观印象。"他说。

Ifp Management Diagnostics是位于德国科隆的一家老牌猎头公司,他们一直在使用Precire开发的软件工具来评估和训练员工的销售能力和领导能力,并借此了解他们的压力水平。

"参与者的反馈表明,他们都对语音和性格分析的准确度感到惊讶。"该公司合伙人兼董事雷纳·贝克(Rainer Baeker)说,"我们的结果不仅展示出优缺点,还能让我们立刻得出行为建议方面的结论:参与者如何改善自己的交际技巧?"

"另外一项优势在于,基于电脑的分析不会受到性别、年龄和外貌的影响,因此非常可观。"

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Image caption 语音分析可以帮助求职者更快地找到工作(图片来源:Alamy)

雷斯表示,语音识别技术不仅能为雇主节约时间和金钱, 还可以帮助求职者更加快捷地找到工作。"我们发现,约有75%的Precire用户在收到电话号码和识别码后24小时内就进行了面试,有的在午饭休息或晚饭之前,还有的在回家的路上。"

潜在风险

但德国汉堡 Martens & Friends 公司的职场教练兼职业顾问马蒂亚斯·马腾斯(Matthias Martens)警告称,"从雇员的角度,我认为此举弊大于利。"

他表示,非母语人士可能被误判,而且也可以通过调整说话方式来操纵结果。他还担心,那些拒绝提供语音样本的求职者可能会被拒之门外。

"公司里没人会承认这一点。他们都会说这是自愿的。"马腾斯说,"但使用这种技术的公司肯定希望寻找有创意、有好奇心,而且对技术变革怀有积极态度的人。"

"如果某人在招聘过程中因为担心或怀疑而拒绝参加语音测试,那么公司就会认为不值得在此人身上花费更多时间,从而寻找这样或那样的理由拒绝他。"

对于参加测试的人,他说,"我认为必须有训练有素的专业人力资源专家或心理学家对分析结果进行评估和解读,而且必须将真实的测试结果反馈给应聘者。"

"我担心经验不足的人力资源负责人会为了图省事而一味相信技术,不信任自己的分析判断,让机器掌握越来越多的决策权。"

英国格拉斯哥大学计算机科学、神经科学和心理学专家亚历山大·温西亚莱利(Alessandro Vinciarelli)表示,语音识别最近5年左右刚刚应用于实践。

他表示,从准确度来看,"约有一半可以自动完成,而且结果可信。另外一半最好找专家进行评估。整体而言,有专家协助肯定更好。"

"这些技术不应该取代人,而是应该帮助和支持专业人士。"

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Image caption 语音分析软件适合用来招聘需要很多沟通技能的岗位(图片来源:Alamy)

他表示,这种招聘方式很适合需要肩负很多交际责任的岗位。"你可以判断人们的同理心,还能了解他们与人交流时的语言是否流利而自然……对于呼叫中心这样的简单工作来说,沟通能力很容易通过这种技术测试出来。"

他还补充道,"直到现在,招聘通常都以简历为基础,这就难免偏向名校和更好的求职者来源地。"

但语音分析可以"略微突破这种局限,还有可能为那些因为各种各样的原因而未能在职业生涯的某个时点做到尽善尽美的人提供更大的机会。"

温西亚莱利表示,风险在于,招聘官可能开始相信科技工具的判断,而排斥其他方法。"需要在使用这些技术和完全依赖这些技术之间找到一个较好的平衡点。你在使用这些技术的同时也不能放弃自己的感觉和判断。"

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