“虚情假意”有助职业发展但别滥用!

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丽贝卡·伯纳德(Rebekah Bernard)是一名医生,但她却发现,想在每次给人看病时都对他们的病痛感同身受并非易事——尤其是当他们的症状源于生活方式引发的疾病时(例如与肥胖相关的心脏病)。毕竟,这种事情完全可以通过自我控制来避免。

但无论她的真实感受如何,这位佛罗里达医生总是把病人放在第一位,通过专业而和蔼的举止隐藏自己内心的矛盾。不仅如此,她也总会尽其所能地帮助自己的病人。

换句话说,她会假装同情病人。她表示,这种做法的确改进了她的工作,对同事和病人也很有好处。这种做法并非个例,很多人都会为了完成工作而说一些言不由衷的话。但这是否会让我们变得虚情假意,甚至谎话连篇?

应该不会。很多职场人士都会回避敏感话题,避免令他人感到尴尬,或者言不由衷地表达对某件事情的关心。事实上,熟练运用这种行为是一种很有价值的能力——但前提是不可滥用。无论是洗耳恭听冗长的抱怨,还是因为你并不真心认可的理由而主动奉献,我们都会偶尔对他人表达关心或同情——即便你并非发自真心。

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Image caption 很多职场人士都会回避敏感话题,避免令他人感到尴尬——这其实是一种很有价值的能力(图片来源:Getty Images)

例如,伯纳德经常发现同事或病人会反映她的情绪状态,所以,即便她并非那么投入,但如果能够表现出关心的态度,不仅能让工作互动更加愉快,还有可能让病人更容易接受自己的建议,从而改善治疗效果。

"我几乎是在强迫自己这么做,而当你真的这么做的时候……就能得到更好的结果。"她说,"这么做不能算虚情假意,我很提倡这么做。"

但如果你担心假装同情别人会让自己看起来像个骗子,应该怎样才能保证自己看起来很真诚呢?首先,伯纳德会使用身体语言。为了与他人建立情感联系,她会使用主动倾听的技巧——在病人说话时向前俯身,降低身位坐在椅子上,以便与对方对视,然后用自己的话重复对方的意思,确保他们知道自己的确在认真倾听和理解。

虽然这会在紧张的日子里消耗更多精力,但她认为这么做很值得。

表现积极

研究显示,表现出积极的感受可以让你更加幸福。美国华盛顿州立大学2014年对5个国家的大学生进行的一项研究表明,那些让人感觉生活幸福、性格外向的人,在实验结束时会发自内心感觉更加幸福。

但如果你并不真心喜欢自己的同事,或者并不真正认可他人讨论的问题,又该怎么办?这种假装关心的做法是否有什么缺点?这取决于你究竟是感觉自己在做正确的事情,还是单纯工于心计。

"如果你不够真诚,被人们看出来的概率远超你的想象。"斯坦福大学同情和利他主义研究及教育中心科学家莫妮卡·沃蓝(Monica Worline)说。

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Image caption 多数人都能看出你是否发自内心表达关心(图片来源:Getty Images)

她表示,从关心同事的角度来讲,多数人都处于灰色地带。沃蓝解释道,关心同事的动机往往比较复杂,而不仅仅是工于心计。例如,为一个正在筹备参加马拉松比赛的上司捐款,有助于延伸职场关系,即便你并不关心捐款的原因。"通常是这种情况,'给予都是相互的,我给你东西是因为你也给我东西。'——这并不像完全虚情假意那么让人不舒服。"她说。

伪装情感

擅长构建职场文化的亚特兰大心理学家布兰顿·史密斯(Brandon Smith)表示,方法之一就是利用自己的好奇心,并寻找双方的共同点,而不是完全虚构自己的感受。他表示,应该询问一些你真正感兴趣的话题,然后确保后续的谈话可以转变成与同事的共鸣。

例如,如果你不想听同事讲述自己的假期,那就询问你所看重的工作项目。技巧是把话题转移到你真正关心的事情上,而不是单纯闲聊,否则就会显得很假。"当你真的对其他人感到好奇时,他们就会将此当做一种共鸣。"他说。

他补充道,某些姿态也可以有效表达你对同事的关心,例如感谢信、小礼物或者干脆发送一些与研究方向或行业新闻有关的链接。史密斯建议他的客户表达共鸣,而不是同情,否则会让同事感觉受人怜悯,从而产生更糟糕的效果。"同情与共鸣的感受相似,"他说,但这却会让同事感觉被人评判,而没有获得理解。"为别人做点事情效果更好。"

真心关注

如果过于频繁,这种做法便会适得其反。在研究这一现象时,沃蓝发现同事可以在潜意识里分辨出情感和行动的真假与否。"虚假的表情很容易被人识破。"她说,"伪装并不像你想象得那么容易。"她还补充道,伪装情感可能导致原本就不信任你的同事在其他工作领域对你更加不信任。

从个体层面来看,伪装情感也会产生负面影响。"那些不得不在工作中伪装情感的人会更快地消耗精力。"沃蓝说。如果是被迫为之,而非真心付出,就更容易在工作日陷入沮丧,也更容易感受压力,或者降低工作满意度。

研究人员认为,归根结底,最好还是能在职场中真心关注他人。有的公司鼓励员工学习这种方式,而不要假装为之。

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Image caption 那些不得不在工作中伪装情感的人会更快地消耗精力(图片来源:Getty Images)

加拿大Plasticity Labs的幸福研究员戴夫·怀特塞德(Dave Whiteside)表示,该公司为企业提供了一个平台,帮助他们的员工每天抽出几分钟时间来学习和练习各种性格,包括同理心、适应力和同情心。

约有35家公司使用该公司的情感智能平台来衡量职场情绪。员工通过完成在线练习从多个视角来剖析工作问题,帮助他们理解不同的看法。要学会关心他人的问题,第一步就是学会倾听,而不是直接跳出来帮助别人解决工作问题。

"如果你不知道问题是什么,就抓不住重点。"怀特塞德说,"关键是学会从别人的视角看待问题。"

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