怎样当好办公室里最被憎恨的管理者

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Image caption 请收拾好你的桌子,保安会护送你离开(Credit: Getty Images)

卡洛琳·诺布赖特(Caroline Noblet) 去年的工作异常艰巨:她要帮助一家富时100指数的公司宣布裁员消息,该公司将外包4,000个工作岗位。

这项工作是否压力巨大?“哦,老天,的确是。”诺布赖特说,“但我们还是尽己所能向人们解释这件事情,尽量消除各种矛盾。”

这种工作对诺布赖特来说并不新鲜。她是伦敦律师事务所Squire Patton Boggs的全球劳动及就业主管,曾经多次参与过外包或离岸外包(把工作岗位安排到海外)的项目。所以,她要像以前一样帮助这家公司的管理者应对不安和愤怒的员工。她表示,管理者往往会遭到言语谩骂、人身攻击,而且通常会遭人痛恨。

Image caption 裁员难免有赢家和输家(图片来源:Getty Images)

他们原本是团队的一员,但却突然之间成为导致人们生活分崩离析的原因。你或许认为这种说法有些过于夸张,实则不然。事实上,那些负责外包的管理者表示,他们一夜之间成了整栋办公楼里最受人憎恨的人。

幸运的是,管理者们可以通过一些策略帮助自己应对这种状况。

打开门来做外包

如果你要负责对自己的部门或整个公司展开裁员,你很可能不知该从哪里入手。

伦敦招聘和外包服务提供商Alexander Mann Solutions全球人才招募主管丽莎·福利斯特(Lisa Forrest)表示,这是因为企业很少提供外包流程方面的培训,而这恰恰是管理者最难应对的事情之一。

因此,你需要通过自学掌握这项技能。可以翻阅管理书籍了解整个流程,也可以向其他有过类似经验的管理者求教。或许只有他们才能理解你此时此刻的糟糕处境。

福利斯特表示,从一开始就应该与员工进行开诚布公的对话。如果你不这样做,他们就会听信各种谣言,不再相信你告诉他们的实情。

Image caption 路的尽头(图片来源:Getty Images)

“你不能忽视一个重要事实:公司已经让你陷入了异常困难的境地。”福利斯特说。关键在于沟通,“你越是公开透明,就越能赢得周围人的信任。”

衡量成功

在宣布了裁员的消息之后,你或许会认为最困难的部分已经结束。但通常而言,负责裁员的管理者还要监督外包合同的履行过程。伦敦经济学院科技、工作和全球化教授莱斯利·威尔考克斯(Leslie Willcocks)认为,这比管理内部人员更具挑战。

“这是一种新型管理方式,你必须接受这个现实。”威尔考克斯警告道,“你不能直接把工作扔到墙外,期待着它能自主运行。实际情况并非如此。”

从一开始就要确立成功的衡量标准,还要搞清楚如何监督外包企业。在传统的管理关系中,你或许可以直接走进某个办公室里检察工作,但外包却需要定期召开会议或视频通话,还要撰写进度更新,甚至要去海外出差。

“作为一名管理者,你需要应对外包带来的一系列完全不同的问题。”威尔考克斯说,“关键是通过各种方法来监督工作结果,以确保你能给企业增加价值。”

Aperian Global上海办事处咨询总监、《跨越新边界》(Leading Across New Borders)一书的联合作者克里斯蒂·卡尔德维尔(Christie Caldwell)表示,通常而言,监督外包离岸合同的管理者并不负责接下来的事态进展。但如果外包失败,他们仍会被追责。有时候,外包公司的产品质量不及自主生产的产品,所以改进质量的责任有可能落到你的肩上。

卡尔德维尔说,要避免这种事情发生,诀窍在于搞好关系。事实上,与内部员工之间的关系相比,外部关系的重要性有过之而无不及。

部分原因在于,离岸外包经常需要与来自不同文化的人合作,而在这种环境下,关系便显得更加重要。例如,卡尔德维尔表示,印度员工往往喜欢先谈论自己的家庭和即将到来的假期,然后才会汇报项目的最新进展。

关注受影响的人

在去年与那家富时100指数的公司合作的过程中,诺布赖特需要捋顺原有的各种关系。诺布赖特表示,欧洲办事处的情况尤其复杂,因为在西班牙和荷兰等地,外包的声誉通常很差,法国更是如此。在那里,诺布赖特以律师的身份与代表工人利益的当地工会展开谈判,但事态有时会逐步升级。

“为了帮助客户完成此次转型,我们承担了律师之外的许多职责。”诺布赖特说。

最终,全部4,000名受影响的员工都得到了工作机会,有的被安排到不同的岗位,有的则加入了外包合作伙伴的公司。然而,真正的困难是在转型过程中避免生产效率的下滑,或者损失训练有素的员工——他们可能到其他地方寻找工作。

诺布赖特表示,对于负责外包事宜的管理者来说,关键是关注受影响的人。“有很多不同的利益相关者,也有很多受到影响的人。”诺布赖特说,“永远不要对他们视而不见。”

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(责编:林杉)

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