留學日記:英國兼職有感

鄒舟詣奧
Image caption 店裏的親切特點與英國人禮貌謙和的文化是分不開的。

今年10月我有幸得到坐落在倫敦考文特花園(Covert Garden)的一家箱包店的應聘通知,兼職做銷售助理,加入到這個猶如大家庭的團隊。

這家店銷售英國時尚箱包品牌,包包奢華又年輕,簡潔的設計,明亮的色彩,特別是其特有的蘇格蘭小狗的掛墜,更增加其可愛的魅力和親和力,深得現代女性喜愛。

在店裏工作的這段時間,我發現這個品牌的成功不僅在於保持著精緻而嚴謹的英倫風格,整齊的車線,一流的做工和選材,也在於它對時尚潮流趨勢的緊緊追隨和把握,也許更在於其貼近英國人生活的親民風格。

店銷售員對客戶服務的宗旨是顧客至上「make customers at home」。這個宗旨與它一慣在我心目中的親民印象一致,與她輕快的設計風格,溫暖的色調,以及那只萌系可愛無敵蘇格蘭小狗狗一脈相承。銷售員除了要有基本的禮貌禮儀和保持微笑以外,「嘮家常」也是銷售服務的一部分。

我發現比較有經驗的銷售員也許不是對產品最熟知的,也許他們在被問到有價格或顏色的時候還要翻一翻產品介紹的小冊子,但是絕對是最有活力,最有親和力的。他們可以在談笑間輕鬆銷售出上百英鎊的皮包,並且能擔保顧客也在談笑間心甘情願交出銀行卡。當面對顧客提出關於包包顏色種類或色差的問題,一句「其實我是『色盲』 」(「Actually, I am a color blinder」 )更能博得顧客一笑,讓顧客覺得有如跟友人輕鬆愉快地相處一般。

銷售經理更加是交際高手,她並不是只管到顧客交了錢就讓其拍屁股走人。「Are you shopping today?」或是「Where are you from?」是交談開始的常話,經理每天總是能遇到很多「舊友」,優雅而迷人地周旋在各形各色的顧客中間,從喜歡的皮包款式聊到家裏最近的娛樂活動,從顧客身上的舊款包包侃到英國街頭巷尾的新聞。店員要求是盡量與顧客親近,讓顧客能夠記住你,記住這家店親切而友好的風格態度。

兼職工作的一個月,我覺得店裏的親切特點與英國人禮貌謙和的文化是分不開的。即使是面對陌生的銷售員,他們也會微笑和很友好的交流。我最初幾次收銀的時候對收銀的機器不太熟悉,緊張起來更加笨手笨腳,總是要向顧客道歉,希望不要因為我的怠慢而讓顧客心生厭煩的感覺,但是他們大部分對我這個新手都表示很理解,甚至有英國慈祥的老太太會笑瞇瞇地跟我說:「這才剛剛開始,不用急,你很快會學會的。」瞬間,特別溫暖和感動。

這份兼職工作像是一扇窗能讓我看看英國社會,了解英國本地的居民,也是一次挑戰讓我學習和成長,也許當我不再在異國漂泊,當我回到國內之後,我覺得我會懷念,懷念每次和藹教導和鼓勵我的銷售經理,懷念乾淨整潔的店面,也懷念店外時常的細雨如煙。

(責編:鈴蘭)

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