留英訪談:在LV實習

更新時間 2012年 11月 13日, 星期二 - 格林尼治標準時間10:00
吳戀

吳戀:國外奢侈品消費理念值得學習。

隨著外國奢侈品牌在中國日益受歡迎,到英國攻讀奢侈品相關專業的中國學生日益增多,吳戀就是其中之一。

吳戀從曼徹斯特大學國際時尚零售專業畢業後,正在國際著名品牌Louis Vuitton,即LV(路易·維登)的倫敦旗艦店帶薪實習。

子川:你之前在中國讀的是對外漢語本科,後來為什麼選擇來英國攻讀國際時尚營銷碩士?

吳戀:女生可能比較容易對時尚這方面的東西感興趣。我本科學對外漢語的,出國可能只適合讀商科、文科專業。曼徹斯特大學(University of Manchester)的國際時尚零售碩士(MA International Fashion Retailing)是偏商科方向,我就選擇了這個專業。

子川:這個新興的專業有哪些內容?

吳戀:主要有時尚營銷、管理,奢侈品管理等理論性科目,經常需要寫論文,查很多資料。有時候我們還需要做實地考察,我覺得這非常有用。

子川:讀碩士期間必須要實習嗎?

吳戀:沒有硬性規定,但我覺得接觸時尚品牌對我是有幫助的,就去兼職打工。當時選擇是曼徹斯特的LV。當時我給很多奢侈品牌投過簡歷,但是LV可能剛好需要中國人。我的很多同學也都投了簡歷,但是真正被錄用的只有包括我在內的兩個人。

子川:那你畢業之後是如何找到現在的LV實習崗位的?

吳戀:我加入了英國著名媒體人、創意產業顧問菲利普·多德(Philip Dodd)創建的「橋」俱樂部(The Bridge)。這個機構旨在為中國留英學生尋找在英國公司的實習機會。LV需要中國實習生,就告知這個組織,他們通知了包括我在內的一些中國學生成員。我們就發簡歷過去,經過篩選,挑出一些人去面試。

子川:申請這個實習的過程難嗎?

吳戀:因為現在有很多中國學生都在找實習,所以競爭還挺激烈的。這次有很多人投簡歷,入選參加面試的有12個人,最後被錄用的只有4人。

子川:這個實習跟你此前在曼徹斯特假期兼職有什麼不同?

吳戀:我當時打工只有一個月左右的時間,沒有得到真正接待客人的機會,只是做一些包裝、遞送類工作。我在倫敦新邦德街(New Bond Street)的LV旗艦店的實習為期6個月,在第二個星期就開始親自接待客人。

我的工作就是零售,客人需要什麼就向他們介紹。因為LV是國際上歷史悠久的奢侈品牌,我們要接受很多培訓。我們一開始要到總部做入職培訓,有專人講解公司的歷史、文化、各個不同時期的產品等等。

子川:目前,中國是很多國際時尚品牌的重點,這也是為什麼要雇用講中文的員工?

吳戀:對。我工作的LV旗艦店是歐洲第二大的店,因為有10幾位中國員工,一天下來的營業額常常有一半或更多來自中國顧客。有一些中國來的旅行團的成員比較年長,可能不會說英語,所以就需要我們這樣會說中文的人服務才能了解清楚。這就是公司為什麼要招這麼多中國員工的原因。

子川:中國人到LV購物有什麼特點?

吳戀:外國人來LV購物可能經常看中的是它的歷史、文化,每一個包的做工是手工等等。我感覺,多數中國人來買看中的只是它的牌子,沒有特別去關注它背後的涵義。

比如,外國人常常不喜歡購買標牌(logo)很顯眼的產品,但是接觸國際奢侈品牌不久的中國人可能就更傾向於購買有很大logo的東西。

子川:實習幾個月以來有什麼感受?覺得對你的職業發展幫助大嗎?

吳戀:如果你一直想在奢侈品行業發展的話,從銷售員做起是很好的開始。對我這樣學管理的人來說,這是積累行業經驗、為以後做準備的好機會。

子川:那這個實習對你幫助最大的地方在哪裏?

吳戀:LV的管理非常嚴格。他們會專注於培訓每一位員工,讓大家了解公司很偉大,有很多成就。我周圍的每一位同事對公司都很忠心,都很享受在這裏工作。他們會覺得銷售的每一件產品都像藝術品一樣。

子川:這是LV成功的原因之一?

吳戀:對。從總部到零售店員,每一位員工都對自己的品牌充滿熱情。而且,公司常常用「神秘顧客」(mystery shopper)來監督銷售員對自己品牌的熟悉程度、是否服務到位等等。

每個人都需要經過這個考核程序,考察從歡迎到送走每一個顧客的步驟。這種考核每年有3次,第一波結束後就出成績,然後再來第二波、第三波。

LV有很多東西值得學習,對中國奢侈品牌的發展有非常大的借鑒作用。我希望中國在這個領域慢慢發展,能夠有類似外國人消費奢侈品的理念。

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