同名同齡陌路人 儲蓄帳戶被合併

更新時間 2012年 11月 6日, 星期二 - 格林尼治標準時間15:19
賬戶記錄

涉及個人財務的信息如果被金融機構丟失、洩露或濫用,可以向監管當局投訴。

英國保誠保險公司(Prudential UK,又稱「普天壽」)最近被監管當局罰款五萬英鎊,因為員工馬虎草率,錯把兩位客戶的帳戶合併成一個,被發現後還拒不認錯、糾錯。

這兩個人同名、同姓,又是同一天生日,還都選擇了在保誠開戶投資儲蓄。

2007年3月的某一天,他們被某個粗心大意的員工誤以為是同一人,兩個賬戶隨即被合二為一,數萬英鎊歸屬即刻模糊。

根據監管部門的記錄,這一錯就是三年多。

期間,其中一名客戶發現自己被「合併」,多次提醒保誠,並提供了自己的住址15年未變的證據,排除了同一個人用兩個不同的地址開兩個賬戶的可能性。

這樣一個很容易核查、糾正的差錯拖了42個月才最後解決。

資訊監管署(Information Commissioner's Office, ICO)對保誠處以的5萬鎊罰款針對的倒不是粗枝大葉把兩個人當成同一人,而是懲罰它在得到有關提醒之後既不認錯,也沒有盡快核查。

ICO 以前對其它公司開的罰單,主要是因為被罰款對象遺失了包含客戶個人信息的碟片或儲存卡,造成敏感信息洩露。

保誠這次挨罰,是因為一個低級差錯;ICO說,要不是因為涉及的金額高,又是退休養老儲蓄,這個差錯本來就是個逗人一樂的小插曲。

它希望這次罰款對其它金融機構起到警示作用,對客戶的資料、訊息一定要有嚴格的核查機制。

至於保誠,ICO說,在挨罰後已經加強了對員工的培訓,並更新了客戶資料保管程序。

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