「無櫃台銀行」改變金融業生態

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Image caption 巴克萊銀行已經開始使用「無櫃台「分行

在英國巴克萊銀行的一個剛剛重新裝修過的分行裏,一位老年婦女顫顫巍巍地走了進來。

在寬敞明亮的營業廳裏,她找不到熟悉的銀行櫃台,只看到一排電腦終端。銀行的職員不是坐在櫃台玻璃後面,而是拿著平板電腦回答顧客的問題。

老婦搖頭說道:「這個地方簡直發瘋了!」

在英國,這種員工很少,而電腦屏幕很多的「無櫃台銀行」正在出現。

英國銀行業公會(British Bankers' Association)在一份報告中說,英國銀行業正在發生一場「革命」。

Image caption 巴克萊的無櫃台銀行

報告說,智能手機、非接觸式銀行卡的使用,以及日益激烈的競爭,正在改變人們使用銀行服務的方式。

在英國,每天有價值近10億英鎊的交易是在網上完成的,用手機或平板電腦完成的交易額在一年內就增加了40%。

但是,銀行業公會說,銀行在各地開設分行仍屬必須,因為每周仍有6千7百萬英鎊的交易是在分行完成的。

報告說,雖然銀行分行的數量將減少,但顧客在需要借貸、諮詢或投訴時,仍需使用這些分行的服務。

因此,分行的運作方式也不可避免地要發生改變。

分行數量減少

巴克萊私人銀行業務主管史蒂芬·庫珀(Steven Cooper)16歲就開始為巴克萊銀行工作。當時,他是一名坐在櫃台後的出納員。

28年後的今天,庫珀主導的改革正在使櫃台從銀行裏消失。

他說:「我不想讓一面玻璃把顧客和巴克萊隔開,我想讓銀行更開放、更友善、更舒服。」

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Image caption 七十年代的銀行照片基本能反映傳統銀行服務的情況

新技術不僅改變了銀行的外觀,也改變了其運作方式。

庫珀取消了出納員的職位。現在,分行的員工拿著平板電腦,幫助顧客解決他們不能在電腦終端上解決的問題。

在2014年上半年,巴克萊銀行在英國有1,546家分行。庫珀說,分行的數量將減少。目前,每家分行平均有六名員工,這個數字也將減少。

不只是巴克萊。很多英國銀行都在「數字化」戰略下進行裁員,並減少分行數量。

分行形式改變

因為網上支付越來越風行,而使用分行服務的人越來越少,銀行甚至可能會取消分行,每周在當地圖書館提供一次分行服務,或採用「流動銀行」服務車。

技術公司Virtusa的歐洲執行總裁薩米特·古普塔說,由於越來越多的顧客使用智能手機,銀行將試圖爭取手機用戶的忠誠度。

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Image caption 一百多年來銀行都是通過櫃台服務滿足客戶要求

Virtusa公司研發了一款軟件,顧客只要用手機發來一張支票的照片,就可以輕鬆轉帳。

古普塔認為,類似的遠程支付在未來將會變得越來越普遍。

這會不會讓分行變得多餘呢?

古普塔說,分行仍有作用。顧客有時會進入分行,享受「一站式」的金融服務。

但是,分行可能會越來越多地和咖啡廳或零售店等其他商家分享空間,以節約開支。

(編譯:秦川 責編:橫路)

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