如何才能克服電話恐懼症?

(圖片來源:Getty Images) Image copyright Getty Images
Image caption (圖片來源:Getty Images)

你是否會因為聽到電話鈴聲而感到驚恐?又或者會因為要打電話而冒冷汗?

我們如今已經很難離開手機,但很多人還是對打電話懷有深深的恐懼。電話恐懼症是社交恐懼症的一種,不同國家、不同世代的人都深受其擾。

電話恐懼症患者或許不介意在坐滿陌生人的房間裏發表講話,他們每天也有可能發出數十條短信,可一旦要通過電話與人溝通,他們就會渾身難受。

"對很多人來說,打電話是一種非常複雜的互動方式。"在線治療網站Joyable輔導副總裁吉爾·伊森斯塔德(Jill Isenstadt)說,"你的思維必須高速運轉,還必須對別人的話作出響應。"

科技進步讓我們不必通過直接對話展開交流,這有助於隱藏電話恐懼症。但正因如此,這個問題才變得更加難以辨識,而且目前沒有確切數據顯示電話恐懼症究竟有多麼普遍。害怕通過電話溝通可能對工作效率和職業流動性構成災難性影響。

"我們有的客戶因為不敢跟人溝通導致職業發展受阻。"伊森斯塔德說,"每當要打電話時,他們總是能拖就拖。"

看上去很蠢

早在智能手機出現之前,電話恐懼症就已經成為一大問題。喬治·達德利(George Dudley)和香農·古德森(Shannon Goodson)曾在1986年合著過《抗拒電話銷售的心理學》(The Psychology of Sales Call Reluctance)。英國詩人兼作家羅伯特·格雷夫斯(Robert Graves)也曾在1929年的自傳中透露,他在第一次世界大戰中受傷後,便對使用電話產生了深深的恐懼。

伊森斯塔德則目睹過很多最新的電話恐懼症病例。她的客戶害怕電話的原因多種多樣。

"關鍵不在於電話本身,而在於互動方式。"她說,"對某些客戶來說,電話只不過是又一個他們可能說錯話的場所。"

伊森斯塔德有一位27歲的銷售員病人,她很擔心自己會說錯話,或者等待太長時間才回應對方,導致她在客戶和周圍的同事面前顯得很愚蠢。

Image copyright Getty Images
Image caption 電話恐懼症患者可能每天都會發送數十條短信,可一旦要通過電話與人溝通,他們就會渾身難受。(圖片來源:Getty Images)

還有一位病人是一名52歲的財務顧問,她也擔心在打電話時被別人評頭論足,或者表現出無知的一面。所以她通常都會通過電子郵件與客戶溝通,這樣就有充足的時間組織語言,避免犯錯。

銷售培訓師傑夫·肖爾(Jeff Shore)表示,很多專業銷售員都害怕在沒有預約的情況下給人打電話,因為他們擔心因此騷擾潛在客戶。隨著電話營銷日漸流行,電話逐漸成了一種令人厭惡的東西,無論是家庭聚餐還是其他私人時間都有可能被它打擾。肖爾說,他有一個同事就很擔心"惹惱別人"。

"銷售員說,'我不想打這些惱人的電話。'"肖爾說,"他們說,'我不想招人厭煩。'"

適應文化習慣

國際職場諮詢公司Culture Crossing全球總監邁克爾·蘭德斯(Michael Landers)表示,在某些文化中,人們普遍對打電話感到不安。

"日本人在跟不認識的人說話時就會比較猶豫——他們不想冒犯別人,我不想因此丟臉。"蘭德斯說。在印度尼西亞,人們平均每天發100條短信,那裏的人不太願意打電話。

蘭德斯表示,雖然文化各有不同,但害怕打電話很大程度上都是因為擔心被對方拒絶,無論是試圖用電話預約或通過電話達成交易都是如此。

"我不知道有哪種文化喜歡被別人拒絶。"他說,"這就是我們對這個問題的定義。"

積極鍛煉

多數治療師都使用一種源自認知行為治療的方法幫助病人克服電話恐懼症。伊森斯塔德就要求病人找出他們因為電話溝通而產生的焦慮想法,並帶領他們走進更糟糕的情形。

"我們幫助他們明白,這沒有什麼大不了的。"她說。最終,他們可以從一些簡單的電話開始練習,比如打電話訂個披薩。

肖爾會在培訓過程中建議職業銷售員針對如何開始和結束對話制定明確的計劃。他建議銷售員考慮一個問題:如何才能給電話線另一端的人增加價值?

"關鍵是找到合適的動機。"他說。職業銷售員看到他們能夠為潛在客戶提供幫助時,就更容易撥打這種沒有事先預約的電話。"一旦你發現自己最擔心的事情沒有出現,就會改變你對電話的看法。" 如果你找不到給對方增加價值的方式,就不要打電話。

雖然電話恐懼症主要針對職業銷售人員展開,但各行各業的人都會碰到同樣的問題,包括記者、專業公關人員、秘書、律師、諮詢師和任何需要在工作中接打電話的人。如果求職者對電話面試感到恐慌,找到工作的難度就會加大。

Image copyright Robert Gunn
Image caption Chai Pani 餐飲集團服務總監莫裏·伊拉尼現在主要通過短信與員工溝通,他們中的很多人都不到35歲,不喜歡打電話交流(圖片來源:Robert Gunn)

管理者有時候也要學會適應員工的習慣.

Chai Pani 餐飲集團在北卡羅來納州阿什維爾市和喬治亞州亞特蘭大市都開設了餐廳,該公司服務總監莫裏·伊拉尼(Molly Irani)表示,在他們的180名員工中,願意接她電話的人屈指可數。她現在已經習慣跟員工發短信,他們中的很多人都不到35歲。

伊拉尼明白她的同事不喜歡打電話。例如,當你沒有為對話做好凖備時,電話會讓你措不及防。她表示,當今的時代已經變了,因為有很多方式可以代替電話,所以她的年輕員工也得以避開令人尷尬的電話交流。

"我們這一輩也有很多人討厭打電話,但卻必須克服。"伊拉尼說,"我們必須主動適應,但這一代人卻不必如此。"

訪問 BBC Capital 閲讀 英文原文

更多有關此項報導的內容