印度巨富階層催熱高端服務市場

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Image caption (圖片來源:Eternal Mewar)

印度的百萬富翁越來越多——身價超過100萬美元(約合6,800萬印度盧比)的印度人目前約有20萬。由於印度擁有龐大的人口基數,加之過去20年經歷了快速的經濟增長,所以這一數字並不出人意料。

由於百萬富翁眾多,印度的高淨值人群總數已經位列全球第12位——這裏所謂的高淨值人群指的是可投資資產達到或超過100萬美元的人。儘管與龐大的人口基數相比,這一數字顯得有點少,但印度的億萬富豪卻位居全球第4(根據《福布斯》的統計,該國總共有84位億萬富豪,淨資產總額約為2,480億美元)。

富裕人群的增加催生了一個專為講究生活品質的富人提供服務的新興行業。這些企業提供的頂尖服務可以專門針對巨富階層的嚴格標凖、獨特品味和生活方式進行獨家定制。從相親到私人飛機,從生活方式管理到價格昂貴的藝術品,無論需求有多麼古怪都能得到滿足。

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Image caption 烏代布爾的城市宮殿(圖片來源:Anuradha Sarup)

生活方式管理

Quintessentially Lifestyle是一家專為超級富豪提供全天候個性化專人服務的公司,該公司古爾岡辦事處營銷主管塔努·賈因(Tanu Jain)表示,與其他地方的百萬富豪一樣,印度的富人「希望享受最好的生活,但卻沒有足夠的時間或渠道」。

賈因表示,無論是比利時的Tomorrowland音樂節、摩納哥的F1賽車比賽,還是加納的紅毯秀,該公司都能為客戶提供全球頂尖活動的VIP門票。

"由於擁有無與倫比的關係網絡,讓我們可以從世界任何地方搞到最難得一見的東西。"賈因說,他曾經幫助客戶拿到了一個"羅傑·費德勒(Roger Federer)親筆簽名的網球拍和一支限量版約翰·列儂(John Lenon)鋼筆,作為驚喜送給他們的愛人。"

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Image caption 從雪地駕駛課到戛納紅毯秀,只要肯花錢,高端定制服務就能幫助客戶參加各種專享活動(圖片來源:Quintessentially India)

"印度的巨富階層希望獲得一些終生難忘的記憶。"賈因說,他的公司曾經"為一對夫婦在冰山上舉行了一場浪漫晚餐",還"買了500朵玫瑰,為身在巴黎的客戶送上結婚紀念日的驚喜"。

在為口碑傳播速度極快的小眾人群服務時,絶不能有半點疏漏。每個高淨值客戶都能獲得一名個人"生活方式管家",他們會絞盡腦汁"研究每個會員的習慣——他們的好惡和偏好——並據此針對每個人的要求推薦個性化方案。"賈因說。

私人飛機

印度百萬富翁的節奏都很快,很少有時間和耐心乘坐公共交通工具。"新一代印度高淨值人群喜歡節約時間。"私人包機服務提供商Ligare Aviation Limited運營和業務開發副總裁埃提耶什·米沙(Atiesh Mishra)說,"他們不想跟別人一起擠在商業飛機裏。"

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Image caption 印度快速增長的航空市場催生了很多專門提供私人包機服務的創業公司(圖片來源:Alamy)

根據普華永道發佈的報告,這已經孕育出全世界飛行頻率增速最快的市場。私人噴氣式飛機和包機服務都對此形成了促進。最近幾年,印度的包機領域湧現出很多創業公司。像BookMyCharters、JetSetGo和JetSmart這樣的公司都可以幫助經常乘坐飛機的人在線預訂私人飛機。

"從安排日程和換登機牌到餐飲和空勤服務,整個流程都是按照每個客戶的需求定制的。"米沙說,他的公司可以提供很多定制方案,不僅包括長途飛機,還可以乘坐短途直升機前往偏遠地區。

他表示,客戶的要求各種各樣,有的只是有點不同尋常(在半空中慶祝生日),有的完全可以用稀奇古怪來形容(把一顆碩大的芒果樹運到中東)。除此之外,還有一些更加怪異的要求,包括"帶一把特殊口味的水煙袋登機",以及要求"飛行員在泰姬陵上方盤旋,以便近距離鳥瞰這個建築奇蹟。"但米沙指出,"由於必須遵守嚴格的航空管理規定",所以這兩項要求都遭到拒絶。

顧客就是上帝

在為巨富階層提供服務時,"顧客就是上帝"是基本宗旨。對於拉克什亞拉吉·辛格·梅沃(Lakshyaraj Singh Mewar)來說,這句口號堪稱金科玉律——他是印度唯一一家私營皇宮酒店和度假村連鎖企業Historic Resort Hotels(HRH集團)的總經理。

該集團擁有多座高端酒店,都是對幾個世紀前的皇宮和王府翻新而來的,包括位於烏代布爾皮丘拉湖中央的加格曼狄爾宮酒店——英國裔印度大亨桑傑·辛杜加(Sanjay Hinduja)曾經耗資1800萬美元在那裏舉行了童話般的婚禮。

該集團的許多宮殿和大廈都經常舉行"名流雲集的活動、引人關注的婚禮、明星薈萃的演出和魅力四射的表演",而針對的人群"不只是來自印度的高淨值客戶,還有很多人來自歐洲、英國和美國。"梅沃說。

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Image caption Historic Resort Hotels的拉克什亞拉吉·辛格·梅沃說,對於豪華酒店而言,顧客提出任何要求"都不過分"(圖片來源:HRH Group of Hotels)

客戶偶爾也會提出不同尋常的要求。梅沃記得有一次,一位年輕男士包下了加格曼狄爾宮酒店一個晚上,向自己的女友求婚。"他們兩人坐在鋪滿鮮花的船上,在滿天星斗的夜空下漫步在酒店裏。"梅沃說,"我們配合著他完成這個夢想。這就是我們的服務,顧客提出任何要求都不過分。"

相親服務

很多位高權重的企業高管和商人都很忙碌,沒有時間通過傳統的社交渠道在自己的社區裏找到生活伴侶。而在文化多樣的印度社會,"社區"則是一個包羅萬象的詞匯,可以指代擁有相同或相似宗教、種姓、文化、飲食和風俗習慣的人群。

EliteMatrimony和Ultra Rich Match這樣的相親公司很快嗅到了市場機會,開始為印度的單身貴族們尋找生活伴侶。想通過他們找到理想伴侶的高淨值客戶需要支付5萬至30萬印度盧比(1,000至4,500美元)的費用。

客戶的要求多種多樣,有的甚至非常苛刻。"有的人不在乎從自己的社區外尋找伴侶,還有的人則堅持把相親範圍控制在自己的社區內。"位於欽奈的EliteMatrimony說。

另外一家相親服務公司Ultra Rich Match則制定了嚴格的審批流程,為客戶尋找最佳伴侶。"我們不敢說能讓客戶墜入愛河,但肯定能大幅簡化其尋找人生伴侶的過程。"該公司總經理蘇拉布·古斯瓦米(Saurabh Goswami)說。

他的客戶中有一些淨資產達到10億盧比(約合1,500萬美元)至100億盧比(約合1.51億美元)的商人,其中很多"都上過常春藤盟校,去過世界各地旅行,見識過不同的文化。"

藝術品吸引力增加

財富的快速增加也刺激了印度藝術品市場的發展,該國擁有悠久的藝術史,通過拉奇普特、莫臥兒和邁索爾等王朝世代相傳。

但直到最近,印度藝術品才開始展現商業價值,幫助該國的很多藝術品和藝術家獲得了國際社會的認可。Kotak財富管理公司2016年針對印度超高淨值人群進行的一項研究發現,68%的受訪者曾經因為一時衝動購買了藝術品。

"隨著財富和權力的增加,人們自然會將錢花到藝術品領域。"印度領先的藝術品和收藏品拍賣行薩伏隆(Saffronart)聯合創始人迪尼什·瓦子拉尼(Dinesh Vazirani)說,"購買藝術品被視作社會地位的象徵;高尚的品味體現了高尚的思想。"

薩伏隆最近在新德里的一場拍賣會上買出了價值1,038萬美元的藝術品,其中,該國當代藝術家阿卡巴·帕達姆西(Akbar Padamsee)的一幅油畫拍出了300萬美元的高價。瓦子拉尼表示,這一價格達到預期的兩倍多。

克里斯蒂拍賣行2015年在孟買的一場拍賣會成交的藝術品總額接近1,500萬美元,創下印度的歷史記錄。這些數據對印度本土藝術品市場而言是一種認可,該市場目前的規模約為2.25億美元,主要由新富階層支撐。

隨著印度富人數量增多,加之他們對奢侈品的需求不斷增加,針對這類人群提供服務的企業將展開一場競爭。印度人的創業激情已經全面爆發,而探索超級富豪的花錢意圖也成為其中的重要組成部分。

訪問 BBC Capital 閲讀 英文原文

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