「虛情假意」有助職業發展但別濫用!

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麗貝卡·伯納德(Rebekah Bernard)是一名醫生,但她卻發現,想在每次給人看病時都對他們的病痛感同身受並非易事——尤其是當他們的症狀源於生活方式引發的疾病時(例如與肥胖相關的心臟病)。畢竟,這種事情完全可以通過自我控制來避免。

但無論她的真實感受如何,這位佛羅里達醫生總是把病人放在第一位,通過專業而和藹的舉止隱藏自己內心的矛盾。不僅如此,她也總會盡其所能地幫助自己的病人。

換句話說,她會假裝同情病人。她表示,這種做法的確改進了她的工作,對同事和病人也很有好處。這種做法並非個例,很多人都會為了完成工作而說一些言不由衷的話。但這是否會讓我們變得虛情假意,甚至謊話連篇?

應該不會。很多職場人士都會迴避敏感話題,避免令他人感到尷尬,或者言不由衷地表達對某件事情的關心。事實上,熟練運用這種行為是一種很有價值的能力——但前提是不可濫用。無論是洗耳恭聽冗長的抱怨,還是因為你並不真心認可的理由而主動奉獻,我們都會偶爾對他人表達關心或同情——即便你並非發自真心。

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Image caption 很多職場人士都會迴避敏感話題,避免令他人感到尷尬——這其實是一種很有價值的能力(圖片來源:Getty Images)

例如,伯納德經常發現同事或病人會反映她的情緒狀態,所以,即便她並非那麼投入,但如果能夠表現出關心的態度,不僅能讓工作互動更加愉快,還有可能讓病人更容易接受自己的建議,從而改善治療效果。

"我幾乎是在強迫自己這麼做,而當你真的這麼做的時候……就能得到更好的結果。"她說,"這麼做不能算虛情假意,我很提倡這麼做。"

但如果你擔心假裝同情別人會讓自己看起來像個騙子,應該怎樣才能保證自己看起來很真誠呢?首先,伯納德會使用身體語言。為了與他人建立情感聯繫,她會使用主動傾聽的技巧——在病人說話時向前俯身,降低身位坐在椅子上,以便與對方對視,然後用自己的話重覆對方的意思,確保他們知道自己的確在認真傾聽和理解。

雖然這會在緊張的日子裏消耗更多精力,但她認為這麼做很值得。

表現積極

研究顯示,表現出積極的感受可以讓你更加幸福。美國華盛頓州立大學2014年對5個國家的大學生進行的一項研究表明,那些讓人感覺生活幸福、性格外向的人,在實驗結束時會發自內心感覺更加幸福。

但如果你並不真心喜歡自己的同事,或者並不真正認可他人討論的問題,又該怎麼辦?這種假裝關心的做法是否有什麼缺點?這取決於你究竟是感覺自己在做正確的事情,還是單純工於心計。

"如果你不夠真誠,被人們看出來的概率遠超你的想像。"斯坦福大學同情和利他主義研究及教育中心科學家莫妮卡·沃藍(Monica Worline)說。

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Image caption 多數人都能看出你是否發自內心表達關心(圖片來源:Getty Images)

她表示,從關心同事的角度來講,多數人都處於灰色地帶。沃藍解釋道,關心同事的動機往往比較複雜,而不僅僅是工於心計。例如,為一個正在籌備參加馬拉松比賽的上司捐款,有助於延伸職場關係,即便你並不關心捐款的原因。"通常是這種情況,'給予都是相互的,我給你東西是因為你也給我東西。'——這並不像完全虛情假意那麼讓人不舒服。"她說。

偽裝情感

擅長構建職場文化的亞特蘭大心理學家布蘭頓·史密斯(Brandon Smith)表示,方法之一就是利用自己的好奇心,並尋找雙方的共同點,而不是完全虛構自己的感受。他表示,應該詢問一些你真正感興趣的話題,然後確保後續的談話可以轉變成與同事的共鳴。

例如,如果你不想聽同事講述自己的假期,那就詢問你所看重的工作項目。技巧是把話題轉移到你真正關心的事情上,而不是單純閒聊,否則就會顯得很假。"當你真的對其他人感到好奇時,他們就會將此當做一種共鳴。"他說。

他補充道,某些姿態也可以有效表達你對同事的關心,例如感謝信、小禮物或者乾脆發送一些與研究方向或行業新聞有關的鏈接。史密斯建議他的客戶表達共鳴,而不是同情,否則會讓同事感覺受人憐憫,從而產生更糟糕的效果。"同情與共鳴的感受相似,"他說,但這卻會讓同事感覺被人評判,而沒有獲得理解。"為別人做點事情效果更好。"

真心關注

如果過於頻繁,這種做法便會適得其反。在研究這一現象時,沃藍發現同事可以在潛意識裏分辨出情感和行動的真假與否。"虛假的表情很容易被人識破。"她說,"偽裝並不像你想像得那麼容易。"她還補充道,偽裝情感可能導致原本就不信任你的同事在其他工作領域對你更加不信任。

從個體層面來看,偽裝情感也會產生負面影響。"那些不得不在工作中偽裝情感的人會更快地消耗精力。"沃藍說。如果是被迫為之,而非真心付出,就更容易在工作日陷入沮喪,也更容易感受壓力,或者降低工作滿意度。

研究人員認為,歸根結底,最好還是能在職場中真心關注他人。有的公司鼓勵員工學習這種方式,而不要假裝為之。

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Image caption 那些不得不在工作中偽裝情感的人會更快地消耗精力(圖片來源:Getty Images)

加拿大Plasticity Labs的幸福研究員戴夫·懷特塞德(Dave Whiteside)表示,該公司為企業提供了一個平台,幫助他們的員工每天抽出幾分鐘時間來學習和練習各種性格,包括同理心、適應力和同情心。

約有35家公司使用該公司的情感智能平台來衡量職場情緒。員工通過完成在線練習從多個視角來剖析工作問題,幫助他們理解不同的看法。要學會關心他人的問題,第一步就是學會傾聽,而不是直接跳出來幫助別人解決工作問題。

"如果你不知道問題是什麼,就抓不住重點。"懷特塞德說,"關鍵是學會從別人的視角看待問題。"

訪問 BBC Capital 閲讀 英文原文

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