如何應對別人的批評

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Image caption (圖片來源:Thinkstock)

有時甚至「績效考核」這樣的詞也會讓員工們不寒而栗。更何況還有很多一提起就讓人感到害怕的老闆呢?

績效考核,目的是評估員工上一年的工作表現,這幾乎已成為所有公司的標凖。位於弗吉尼亞州的人力資源管理機構在2014年的一項研究表明,近90%的美國公司每年至少展開一次正式評估。此外,美世諮詢公司(Mercer) 的研究也表明,在國際上,78%的公司與員工有一對一的績效討論。

所以,如果你的最新考核結果與你希望的不同,你該怎麼辦?

行在當下

當你的經理告訴你,她希望你能在接下的工作中與過去半年或一年相比有所進步時,你一定會感到很緊張。露絲·羅斯(Ruth Ross)是一名來自北加州的員工敬業度顧問、作家和演說家,她表示此時應盡量不要為自己辯護。在一封電子郵件中,她曾說到,「相反,你可以深呼吸,了解更詳細的信息,獲得更明確的反饋,例如一些具體實例將幫助你認識到你的問題和行為。」

她還建議,不要說「我不知道你想從我這裏得到什麼,」而應該說「我希望明確您對我的期望是什麼」。「我需要更多信息和時間來處理它。」你可以告訴你的老闆,你需要一些時間來消化他們的反饋,希望在第二次會議中再進一步討論這個問題。

注意素養

倫敦經濟學院的管理學副教授烏塔·班德爾(Uta Bindl)博士表示,你可能會感到很受傷,甚至可能很生氣,這都是可以理解的。「特別是如果你覺得對你的工作充滿激情,並為目前的職位感到自豪,糟糕的績效考核可能會重創你的自尊。」但注意不要在工作中過多宣洩你的情緒。班德爾在郵件中還表示,「你應該明確的一件事就是切勿在你的同事或老闆面前發洩你的負面情緒。儘管這樣做會讓你在短時間內覺得很痛快,但總的來說,這不僅不能幫助你,反而會傷害你。」

相反,你要保持禮貌,顯得有職業素養。班德爾說,「你可以試著這樣想,你得到的任何負面反饋都可以改善。它並不是針對你本身。千萬不要認為自己是一個受害者,而更應該積極面對,相信這種情況在未來可以得到改善。」

放鬆自己

班德爾表示,如果績效評估讓你情緒波動,而這一天剩餘的時間你還不得不繼續工作,那麼先休息一會兒,在周圍散散步,或者來杯咖啡也是不錯的選擇。「做一些會讓你振作起來的事,感覺平靜多了再回去工作。當你回到家,可以讓自己小哭一會兒。和朋友喝喝咖啡聊聊天,也能讓你振作起來。或者讓你的伴侶帶你出去吃一頓美餐,參加一些自己喜歡的活動。」

下一步該怎麼辦?

當你覺得已經做好凖備,再慢慢重新閱讀這些考核結果,了解更多情況。羅斯建議,「找到關鍵問題,舉出具體的例子,並制定改善計劃。」

如果你確定老闆會和你有第二次討論,首先你要表明已經認真思考過自己的工作反饋,然後建議老闆與你一起制定下一步計劃。羅斯建議,「表達你的感激之情,虛心接受建議,並願意做出改變。」

又假設你不同意公司對你的考核結果,你該怎麼辦呢?康涅狄格州的邁克·斯托拉德(Mike Stallard),是商業管理諮詢公司「E Pluribus Partners」的創始人,他在郵件中表示,「虛心接受你認為正確的方面,並與老闆分享你的下一步改進計劃,以免類似狀況再次發生。至於你不能表示贊同的方面,請解釋原因。」千萬不要意氣用事。與老闆再次討論之前,請幾個好朋友觀察你的表現,並給出一些中肯的反饋。

並非世界末日

客觀看待事情。一定要花時間去「提醒自己糟糕的績效考核並不是世界末日,它可以是積極的個人和職業發展的催化劑」。斯托拉德說,「我曾經遇到一位主管對我說,我是大家的開心果。他說的沒錯。我從中學到了很多,並成為了一個更高效的領導者。」

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(責編:友義)

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