贏得他人信任的4種簡單方法

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「相信我。」

這句話似乎已經被人用爛了,幾乎變得毫無意義。當然,所有人都渴望信任。企業希望得到你的信任。同事也希望得到你的信任,因為只有這樣才能幫助他們完成工作。

從很多方面來看,信任是讓人們團結在一起的粘合劑,因而可以讓人與人之間的交流互動更加順暢。我們通過eBay買賣東西時,這些交易都是基於對他人的信任。我們使用Uber這樣的服務乘坐他人的汽車時,需要給予他人極大的信任。我們向Fitbit或蘋果這樣的公司提供極其私人的數據時,同樣要相信他們會保護我們的數據。我們在辦公室裏參與團隊合作時,也相信同事都會全力以赴地做好工作。

每當與他人互動時,我們幾乎都要或多或少地相信與我們打交道的個人或企業是值得信任的。

但信任需要通過努力工作和實際行動才能獲得,光靠一味空想是無法實現的。

必須將信譽融入一家公司的血脈。這不能僅僅停留在口頭上,還要落實到實際行動中,從董事會到管理層,再到零售店員和工廠工人,甚至包括人們走進公司大門時負責接待的員工。

如何讓「相信我」變得言之有物?無論是企業還是個人,都可以遵循相似的原則。

不能光說不做:行動勝於語言。光是嘴上說「相信我」或者精心製作了使命宣言是不夠的。大姿態很容易辨認,但真正能在長期產生最大影響的還是細節。當管理層對董事會說:「我們致力於成為優秀的環保公民」時,我希望看到他們落實的項目細節,我還想看到這些行動所產生的結果,以便確定他們不是在做表面文章。

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Image caption 有時候,對別人說「相信我」反而會降低你的可信度。(圖片來源:Thinkstock)

以個人為例,按時赴約、嚴守時間、正面作答——這些看似不起眼的事情匯集起來就能贏得同事和客戶的信任。企業同樣如此,應當遵守商業承諾、明確商業關係,並通過日常瑣事展示組織的信譽。

保持透明:建立信任的最大障礙之一,就是保密或掩飾。毫無疑問,企業的某些內部事項必須保密,但仍然可以通過很多方式明確自己的行為,而不必披露機密信息。

如果你希望人們相信你或你的公司,至少應該願意與之分享一些促使你制定決策的信息。如果你願意大方地回答問題,並允許人們展開一定程度的深入探討,便有助於建立信任。否則,如果你表現出冒犯或防備的態度——「什麼?你不信任我?」——那就會令對方感到緊張,導致他們以為你在隱藏什麼東西——這種想法有可能是正確的,也有可能是錯誤的。如果董事會成員提出一些深入的問題,證明他們非常稱職。當消費者這麼做時,表明他們與你的產品或服務有過互動,並且已經有了一定的了解。

當需要重塑信任時,透明顯得尤為重要。例如,銀行業最近針對即將開展的改革發表了重大聲明,但他們的實際行動卻與他們的很多承諾背道而馳。不久前,我們還發現匯豐銀行因為被控幫助其客戶避稅而登上媒體頭條。這種行為模式會不斷蠶食信譽,久而久之,要重塑信任就會變得更加困難。人們需要看到持續不斷的實際行動,還要知道此事的責任人確實受到了處分,而且也的確因此改變了自己的行為。即便如此,仍然需要花費時間,而且要經過通力合作,才能重塑因為過去的魯莽行為而喪失的信譽。

切莫不擇手段:有一段時間,企業領導人認為應該不擇手段。只要對股東有利,而且能夠創造利潤,就不必在乎方式。破壞環境、降低工資、管理不善——任何手段都可以為其所用。

然而,消費者、客戶和社區已經不再接受這種方式。如今,想要獲得信任,就必須成為優秀的企業公民,而且要恪守承諾,承擔社會責任。投資者、消費者、客戶和合作伙伴現在都很關注用工不當的問題。蘋果與富士康之間的關係廣受矚目便是很好的例子,還有很多企業也因為在歐洲陷入納稅糾紛而備受關注,之前是星巴克,最近有麥當勞。

個人同樣如此。懷著敬意對待同事和客戶是真正取得成功的唯一方式。即便有些人起初似乎憑借不道德的方式取得了成功,但他們最終還是需要求助於同事,於是他們很快便會發現,根本沒有人願意支持他們。

問責制:這一條很明確。如果你做錯了事情,那就要承擔責任,無論是企業還是個人都不例外。其實就是這麼簡單。如果犯錯的個人或組織坦白承認錯誤,並迅速改正錯誤,人們往往會原諒他們。在整個過程中保持明確和透明便可保持和提升信譽。

使命宣言和意向聲明或許可以展示你的計劃,但隨後必須要輔以切實而透明的行動,才能真正建立信任,既可以與同事發展忠實而緊密的關係,也可以與客戶和社區建立持久的關係。

獲得和保持信譽需要不斷付出努力,但完全值得為此付出。

露西·馬庫斯(Lucy Marcus)是一名獲獎作家,還是多家組織的董事長和非執行董事。她還是Marcus Venture Consulting公司的首席執行官。

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