如何對付辦公室垃圾人和惡霸

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Image caption 辦公室惡霸

你了解那一類人。他們不僅自己渾身充滿負能量,還把這種負能量擴散到他們周圍的每一個角落。找茬和激怒他人會給他們帶來滿足感。他們把壓力帶去所有地方。他們就是辦公室毒瘤垃圾人。而且,和那些藐視辦公室規則的惡霸一樣,我們很難避開他們。

本周領英影響力人物討論的正是這個話題:如何對付辦公室的垃圾人,與辦公室惡霸談判。以下是其中兩位的觀點。

特拉維斯·布拉德伯裏(Travis Bradberry):TalentSmart公司總裁、作家

辦公室垃圾人會引起爭吵,最糟糕的是,他們會帶來壓力。布拉德伯裏在他的文章《成功人士是如何應對辦公室垃圾人的》」(How Successful People Handle Toxic People)中提到:「壓力會對你的成功造成很大的威脅——當壓力失控,你的大腦和業績都會遭殃。」

布拉德伯裏的公司所進行的研究表明:「90%的業績出眾的員工能夠在高壓下熟練管理情緒……保持平靜,控制住自己,」他寫道,「他們最大的本領就是對付這些垃圾人。他們有一套成熟的戰略,可以管控住這些毒瘤人物。」

布拉德伯裏提供了12條最為有效的策略,業績出眾的員工正是借此來應對辦公室的垃圾人。其中幾條如下:

「設限(尤其是對抱怨者)。人們常常為了不顯得自己麻木或無禮而聆聽聽人的抱怨,從而給自己造成負擔,但是同情地聆聽他人和被捲入負面情緒的漩渦是兩碼事,」布拉德伯裏寫道,「只需設定界限,在必要時抽身,你就可以防止這個問題。一種很好的設限方法是問問抱怨者打算如何解決問題。他們或者會平靜下來,或者會把對話引向一個有建設性的方向。」

「站在高處俯視。垃圾人的煩人之處在於他們的行為不理性。一定不要弄錯了,他們的行為確實是違背理性的。問題來了,那麼為什麼你非得激動地回應他們,讓自己陷入這個複雜的問題?」布拉德伯裏寫道,「越是不理性、不靠譜的人,他們設下的陷阱就越容易擺脫……在心裏與他們拉開距離,把你與他們的交往當作一種科學研究。」

「注意自己的情緒。保持心理距離需要自我意識。如果你沒有注意到有人在觸動你情緒的開關,那麼你就無法阻止他這樣做。有時,你會發現自己需要重整旗鼓,才能繼續前進,」他寫道,「有時,最好是笑一笑,點下頭……給自己一些時間來計劃。」

「不要把注意力放在問題上——而要放在解決方案上。你的注意力的焦點決定了你的心理狀態。如果你關注的是你所面對的問題,那麼你就會製造並延長負面情緒和壓力。當你遇到垃圾人時,如果你關注他們的瘋狂行為和不可理喻,那麼他們就把你控制住了,」布拉德伯裏寫道,「轉而把注意力放在你將如何應對他們。這會幫助你奪回主動權。」

維多利亞·平瓊(Victoria Pynchon):She Negotiates諮詢和培訓公司的談判諮詢師

惡霸是如何得到他們的權力的?就是在你以退讓來回應他們的進攻行為時。平瓊在她的文章《如何與惡霸談判》(How to Negotiate With Bullies)中寫道。那麼,你應該怎麼做呢?

「惡霸會指責、威脅、發怒、糾纏你、羞辱你,拉高嗓門,有時還會肢體衝撞,」平瓊寫道,「只要你確保自己的身心安全,這些就都是遊樂場的打鬧,而你是遊樂場的監督員。」

在辦公室裏,「防止欺凌的最佳手段是識別他所使用的策略,發起抵抗,但不讓衝突升級。」她寫道,「保持頭腦冷靜,用平靜的語調回應挑釁,並要求對方作出理性的回應。」

那具體應該怎麼做?對初學者來說,要把控局面。「如果對話開始失去控制,那就放低嗓門,說一些套話,」平瓊寫道,其中最有效的幾句是:「等你冷靜下來,我們再來說這件事。或者,我現在要結束這個討論了,但如果你希望之後以更加禮貌的方式繼續這個討論,我很樂意奉陪。」

「在必要的情況下,要抵抗欺凌的行為,不要示弱,也不要逃跑,」她寫道。在必要的情況下,應該主動停止對話(或談判)。不要糾纏其中。「你要保持對自己的控制。」

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(責編:友義)

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