當個人生活與職場生活衝突時

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問:我的一位直接下屬顯然在個人生活中碰到了麻煩,很有可能是飲食失調以及由此產生的健康問題。我之前一直都沒在意——因為她的個人生活與我無關——但這件事現在開始影響她的工作了。我怎樣才能幫助她處理這個問題,並減輕由此對工作產生的影響?

答:這件事情牽扯三個問題:你的同事碰到了麻煩;此事影響了她的工作;她在辦公室裏孤立無援。最後一個問題的錯出在這個組織和她的老闆身上,而她的老闆就是你。

引用框:你們將個人生活和職場生活分割開來。

很顯然,你們的辦公室文化並不鼓勵人們拉近關係、建立信任。這是個問題,因為你們將個人生活和職場生活分割開來。芝加哥大學布斯商學院行為學兼職助理教授約望·保祿·羅勒特(John Paul Rollert)表示,你應該做的是在隱私生活和個人生活之間劃定更細微的界限。

職場中不應該涉及個人生活的隱私細節,但個人生活往往都會對工作產生影響這個範圍可以小到同事兒子的足球比賽也可以大到你所描述的情況。「如果你如此嚴格地區分職場生活和個人生活,那就很難探討此事。」專門講授商業倫理課的羅勒特說。

引用框:如果你如此嚴格地區分職場生活和個人生活,那就很難探討此事。

首先,應該與你們的人力資源部門展開保密性會談,研究現有的法律規定和公司政策。你肯定不希望當你想要伸出援手時,卻發現員工們認為你的提議干擾了他們的生活、涉嫌歧視,甚至引發異議。

留出一些時間進行一對一的溝通。私下裏找到你的員工,讓她知道你願意提供幫助。認真傾聽她的訴說,了解她遇到的困難。然後圍繞她的處境以及由此對公司和你的團隊造成的影響,與之展開溫和而坦誠的對話。整個過程中都應該秉承羅勒特的「3C」原則:關懷(care)、坦誠(candor)、保密(confidentiality)。

你不能強迫她透露自己不願透露的細節,但你必須讓她明白,她的個人問題正在對她自己和整個團隊的工作產生影響。她或許並沒有意識到這個問題,甚至不知道辦公室裏的同事都在對她議論紛紛。對於身處困境的人來說,這種情況很常見。羅勒特說:「他們對自己給別人造成的影響視而不見。」

他表示,應該使用具體的例子和數據來闡述團隊工作所受的影響。然後提出解決方案,重點是你能通過哪些方式來緩解自己的員工面臨的壓力。你還可以建議員工充分利用你所在的組織所能提供的各種幫助,例如心理健康熱線或者內部顧問——如果有的話。

你不能強迫她透露自己不願透露的細節。

在理想情況下,應該在事態失去控制前展開這樣的對話。如果你的最佳選擇是幫助員工去醫院檢查和治療,「那就成了重大的管理事故。」羅勒特說。但千萬不要讓事態發展到那一步。從現在開始就著手改變吧。

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(責編:林杉)

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