怎樣才能更溫柔地解雇員工

Image copyright Getty

如果有一個員工偷了東西,或者撒了嚴重的謊,那麼對待這樣的人顯然不必手下留情。但對於那些沒有犯下嚴重錯誤的員工,又該怎麼解雇他們呢?

在你解雇某人之前,請確保你作為一名管理者已經採取了所有可能的措施來提升他們的能力。

如果某個人既沒有不誠信的行為,也不存在惡劣行徑,只是在能力和天賦方面不符合相應崗位的要求,或者因為公司裁員而不得不忍痛割愛,那又該如何是好呢?是否存在某些更適合向他們告知這條消息的方式或時機?你能否通過某些方式來降低由此給他們造成的衝擊?

Image caption 阿蘭·舒格(Alan Sugar)主演了英國版真人秀《學徒》(The Apprentice)(圖片來源:BBC)

炒人魷魚「從來都不是件容易的事情,因為它會對個人、家庭、職場和社區都產生影響。」芝加哥全球高管領導力教練艾麗西亞·巴蘇克(Alicia Bassuk)在電子郵件中寫道。但她表示,這種事情有的時候確實無法避免。

做自己該做的事情

巴蘇克表示,在你解雇某人之前,請確保你作為一名管理者已經採取了所有可能的措施來提升他們的能力。同時還要諮詢人力資源部門,確保整個過程都符合規定。

「如果你感覺『他們沒有掌握技巧』,那他們就很可能真的沒有掌握必要的技巧。」她說,「在這個問題上應該保持『無罪推定』:如果他們掌握了這項技巧,肯定會使用。因此,你應該專門抽出時間來手把手地向他們傳授這種技巧。」

如果情況仍然沒有好轉,那顯然就該分道揚鑣了。這樣一來,「你知道你已經做了該做的事情,就能心安理得了。」巴蘇克說。

做什麼和怎麼做

對很多管理者來說,解雇員工是一件令人緊張的事情,他們並不精於此道。但《好老闆,壞老闆》(Good Boss, Bad Boss)一書的作者、斯坦福大學管理科學與工程教授羅伯特·薩頓(Robert Sutton)說,必須要記住「做什麼和怎麼做。」「必須幫助人們明白這麼做的必要性。」他說,「要讓他們知道這樣做是有正當理由的,而不是領導的心血來潮。」

必須幫助人們明白這麼做的必要性。

薩頓表示,一個人失業後最難過的莫過於失去控制力。他說,雖然你可能無法讓一個員工控制他自己是否失業,但卻可以讓他們參與這一過程,包括「時間和方式」。

Image copyright Getty
Image caption 特朗普大廈上的美國版真人秀節目《學徒》的廣告,唐納德·特朗普(Donald Trump)在片中擔任主角

行為問題

即便解雇員工的原因與此人的行為有關,也不要當面責備他。「人們可能很容易這麼做,隨心所欲地說出各種話。很多人認為這完全正當,不必為自己辯護。」諮詢公司Kennedy Executive Search阿姆斯特丹、哥本哈根、法蘭克福、倫敦、米蘭、巴黎和布拉格辦事處負責人約格·斯泰格曼(Jorg Stegemann)說。

等到你約談被解雇的員工時,應該有一些詳盡的證據來說明此人不適合這個崗位。「如果出了什麼問題,一定要保留書面記錄,不能單憑嘴上說說。」斯泰格曼說。

他建議發送郵件,明確記錄相關問題。例如:「這是你本周第二次上班遲到。這種行為威脅到了生產進度和團隊業績。請務必按時上班,否則我們會按照紀律對你進行處分。你是一名忠誠的員工,公司的發展要依靠你的努力。」這樣一來,「這名員工就不能狡辯說『我不知道』了。」斯泰格曼說。

簡單而親和

你不希望約談的時間拖延下去。你隨時都可以向人力資源部門尋求幫助,以便通過更合適的語言集中對話的焦點,並遵守相應的規則或步驟。巴蘇克表示,此次會面是為了解雇員工,而不是徵求反饋,千萬不要搞混了。一旦作出決定,「再徵求反饋就為時已晚。」

徵求反饋為時已晚

「力求簡短明確。」斯泰格曼說,「不要囉嗦,『你知道,這對我們所有人來說都不是件容易的事情……』這樣的話都應該避免。」 這會對員工造成不必要的痛苦,導致他們不知道你究竟要表達什麼內容。斯泰格曼認為,應該採用這樣的開場白:「我很遺憾,[此處插入姓名],但我今天必須解雇你。」之後,他會停頓一下,然後數5個數,以便對方可以消化他剛剛說的話。之後,他會對此事展開更加詳細的解釋。

Image caption 裁員過後,罷工者在英格蘭格林斯比的林賽煉油廠外高舉標語(圖片來源:Getty Images)

不要獨自行事

斯泰格曼表示,在約談被解雇員工的時候出現過各種各樣的情形,有的人對你嚎啕大哭,有的人則會瘋狂喊叫。所以,最好不要單獨與被解雇的人員會面。「與另外一名管理者一起約談,最好是人力資源經理,以防事態失控。」他說,「這可能變得非常情緒化,你永遠不知道對方會作何反應。」

請訪問 BBC Capital 閱讀 英文原文

(責編:董樂)

更多有關此項報導的內容