臉書查帖子「不連貫且怪」連員工都暈

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Image caption 「臉書」自己的管理員稱,公司給他們用來決定是否刪帖的手冊讓他們「暈」。

英國《衛報》獲得了"臉書"用於審查帖子的內部文件。有英國慈善組織稱,"臉書"審核帖子的方式"說令人震驚都算是最輕的"。

這份供"臉書"一線管理員使用的內部手冊,是用來審核帖子是否太暴力、太色情、或涉嫌種族歧視、仇恨或支持恐怖主義。BBC了解,《衛報》獲得的這份內部文件與"臉書"目前員工使用的指導手冊極為相似。

《衛報》稱,作為在"臉書"工作的帖子管理員,他們通常只有幾秒鐘的時間來決定帖子是否能留在頁面上,他們每天處理的帖子"應接不暇"。

此前,英國議員剛剛指責主流社交網站處理有害內容"不力"。

"不連貫且怪"

《衛報》稱,他們獲得了超過100份"臉書"公司用來內部培訓管理員的工作指南。這些手冊均用於教育管理員哪些內容能放在頁面上、哪些不能。

這些指導手冊涉及的敏感內容包羅萬象,包括引發仇恨的演講、用於報復的不雅照、自殘、自殺、食人肉和暴力威脅等等。

但接受《衛報》採訪的"臉書"多個管理員稱,"臉書"制定的內容審查政策既"不連貫"、而且"古怪"。

這些管理員說,最讓他們"摸不著頭腦"的有關色情主題的帖子是留是刪的決策過程。

一直為"數字化權利"奔走的"公開權利組織"表示,這一報道揭露了"臉書"對其20億全球用戶能施加多麼大影響。

該組織發表聲明稱:"臉書來決定哪些帖子能發、哪些帖子不能發,對言論自由會產生巨大影響。這些洩露的文件表明,這個決策過程是複雜、並充滿艱辛的。"

該聲明說:"在這個問題上,臉書很有可能到最後也做不好,但至少他們應該讓這個過程更透明。"

"令人震驚"

"臉書"全球政策管理負責人伯克特回應說:"為了讓'臉書'盡可能地安全、並且還能保障言論自由,我們一直都在努力工作。"

她在聲明中說:"這就需要對很多細碎的、經常還是很難回答的問題作出決定。為了能做得正確,我們始終很嚴肅地對待。"

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Image caption 「臉書」創始人扎克伯格稱,他希望借用一些更好的工具來查出有害內容。

"臉書"除了招募管理員審查可能會引起爭議的帖子外,還利用多種人工智能為基礎的算法,在用戶發帖前審核圖片、和其它信息。

"臉書"同時鼓勵用戶投訴令他們感到冒犯的頁面和內容。

英國議會下屬的內政委員會曾於五月初嚴厲譴責"臉書"、和其它社交媒體公司在打擊仇恨言論和其它非法危險內容的傳播上"做得差得遠、很可恥"。

該委員會建議英國政府考慮出台政策,讓社交網站掏錢用於審核內容。

隨後,"臉書"表示要再招募超過3000人做管理員。

但英國慈善機構"阻止殘害兒童全國社團"表示,《衛報》揭露的"臉書"管理頁面的方式"說令人震驚都算是輕的"。

該組織稱:"僅僅再招3000管理員遠遠不夠。"

該組織建議,如果"臉書"和其它社交網絡公司無法保障兒童安全的話,"應受到獨立機構監管,並接受處罰"。

BBC科技記者凱倫瓊斯分析說,"臉書"一直以來都堅稱他們的社交平台是讓用戶用來分享內容的,他們不是媒體。

但現實是,"臉書"給自己設置的底線越來越難以為繼。

現在各國政府都明白,"臉書"這個社交網絡巨人在讓公眾認識世界時,比任何報紙、電視都管用。

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