कैसी रही आपकी यात्रा!

नई बस
Image caption इस नई बस से यात्री काफ़ी ख़ुश हैं

'कैसी थी आपकी यात्रा', 'काय त्रास नाय झाला ना'- जैसे कुछ विनम्र शब्द आजकल नवी मुंबई नगर परिवहन (एनएमएमटी) की नई एसी बस सेवा में सुना जा सकता है.

इस बस के चालक और कंडक्टर को यात्रियों के साथ सम्मान के साथ बात करना और उन्हें इज़्ज़त देने की ट्रेनिंग दी गई है.

इस नई तकनीक से बस यात्रियों की तादाद एक ही महीने में तीन गुना हो गई है और नुक़सान में जा रही इस बस सेवा को इससे बहुत राहत मिली है.

एनएमएमटी के महाप्रबंधन जितेंद्र पपलकर ने कहा,"हमने ड्राइवर और कंडक्टर को बंगलौर से यात्रियों से जुड़ी कई बातों का विशेष प्रशिक्षण दिलवाया है. हमें अपनी इस नई शुरुआत के लिए बधाइयों के साथ-साथ यात्रियों से ज़बरदस्त प्रतिक्रिया मिल रही है. इसके अलावा इतनी अच्छी सेवा के लिए धन्यवाद भी बोल रहे है."

एनएमएमटी को हर महीने क़रीब-क़रीब 50 से 60 लाख रुपए का नुक़सान हो रहा है. इस सफलता को देखते हुए एनएमएमटी जल्द ही 20 और बसें शुरू करने वाली है जिसका मार्ग अभी तक पक्का नहीं किया गया है.

सुविधा

परिवहन विभाग 2.30 लाख यात्रियों के साथ 1600 ट्रिप के आसपास यात्राएँ करता है. इस कंपनी की सालाना आय 2.10 करोड़ रुपए है और करी़ब 10 करोड़ के आसपास टिकट सालाना प्रिंट करती है.

वर्तमान में 10 एसी वोल्वो बसें हैं जिसका किराया 8 रुपए से लेकर 45 रुपए है जो नवी मुंबई के बेलापुर से लेकर मुंबई के बांद्रा तक जाती है. इस बस में मासिक पास की भी सुविधा उपलब्ध है.

इसी बस के एक कंडक्टर बिल्लापा बिराजदार कहते है, "हमें इस प्रशिक्षण के ज़रिए यात्रियों का सम्मान करना और उनके सवालों का शांति से जवाब देना सिखाया गया है. चालक को ड्राइविंग कौशल के साथ-साथ दबाव झेलने का भी प्रशिक्षण दिया जाता है."

इस बस से अक्सर यात्रा करने वाले प्रवीण कुमार का कहना है, "यात्रियों के साथ इतनी नम्रता से बात कर रहे कंडक्टर को मैंने पहली बार देखा."

उन्होंने बताया कि जब वे बस से उतर रहे थे, तो कंडक्टर ने उनसे पूछा कि आपको यात्रा में कोई तकलीफ तो नहीं हुई.

सिर्फ़ प्रवीण कुमार ही इस सेवा से ख़ुश नहीं है बल्कि पूजा सिंह भी इस नई तरह के सम्मान से काफी संतुष्ट है.

वे कहती हैं कि सरकारी परिवहन कर्मचारियों को यात्रियों से इतनी अच्छी तरह व्यवहार करते पहली बार देखा है, कंडक्टर और ड्राइवरों को इतनी विनम्रता और मुस्कान के साथ प्रश्नों का जवाब देते देख बहुत अच्छा लगता है.

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