ग्राहकों को सवा तीन करोड़ डॉलर लौटाएगी ऐपल

  • 16 जनवरी 2014
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Image caption संघीय व्यापार आयोग से समझौते के बाद एप्पल करीब सवा तीन करोड़ डॉलर लौटाएगी.

अमरीका के संघीय व्यापार आयोग (एफ़टीसी) के साथ एक समझौते के बाद ऐपल अपने ग्राहकों को 3.25 करोड़ डॉलर वापस करेगी.

इस धन वापसी समझौते के साथ ही लंबे समय से ग्राहकों और ऐपल के बीच चला आ रहा विवाद भी समाप्त हो गया है. यह विवाद ऐपल के ऐप स्टोर से परिजनों की अनुमति के बिना बच्चों द्वारा की गई ख़रीद को लेकर था.

साथ ही ऐपल को अपनी बिक्री प्रक्रिया में भी बदलाव करना होगा ताकि ऐप स्टोर से ख़रीद करते वक़्त ग्राहकों के पास अंतिम अनुमति देने का विकल्प हो.

समझौते के बाद कंपनी ने बयान जारी कर कहा है कि उसने लंबी क़ानूनी लड़ाई लड़ने के बजाए समझौता करने का फ़ैसला लिया है.

एफ़टीसी की प्रवक्ता एडिथ रामिरेज़ ने एक बयान में कहा, "यह समझौता ऐपल की अनुचित बिलिंग प्रक्रिया के कारण नुक़सान उठाने वाले लोगों की जीत है और व्यापारिक समुदाय के लिए इस बात का संकेत है कि भले ही आप मोबाइल बाज़ार में हो या फिर सड़क के किसी मॉल में, हर जगह ग्राहक सुरक्षा लागू है."

रामिरेज़ ने कहा, "आप उस ख़रीद के लिए पैसा नहीं ले सकते जो अधिकृत न हो."

एफ़टीसी की शिकायत में कहा गया था कि ऐपल ने ग्राहकों को यह नहीं बताया था कि एक बार पासवर्ड डालने पर वे न सिर्फ़ एप्लीकेशन के अंदर ख़रीद को अधिकृत कर रहे हैं बल्कि बिना पासवर्ड के अगले 15 मिनट तक असीमित ख़रीद की भी अनुमति दे रहे हैं.

शिकायत में यह भी कहा गया कि ऐपल अकसर पासवर्ड माँगने वाली स्क्रीन प्रस्तुत करता था जबकि यह नहीं बताया जाता था कि पासवर्ड डालने से एप्लीकेशन स्टोर से कोई ऐप ख़रीदी जा रही है.

हज़ारों शिकायतें

एफ़टीसी ने यह भी कहा कि ऐपल को इस संबंध में कई हज़ार शिकायतें मिली हैं.

एक महिला ने कहा था कि उनकी बेटी ने एक एप्लीकेशन ख़रीदने पर ही 2600 डॉलर ख़र्च कर दिए थे.

इस नए समझौता का लाभ उन्हीं ग्राहकों को मिलेगा जिनके बच्चों ने अमरीका में ऐप स्टोर पर ख़रीद की है. हालाँकि बीबीसी के टेक्नोलॉजी एडिटर रॉरी सेलेन जोंस के मुताबिक़ इससे पहले ब्रिटेन में ग्राहकों की ग़ैर अधिकृत ख़रीद की शिकायत पर ऐपल हमेशा पैसे लौटाती रही है.

एफ़टीसी ने यह भी कहा है कि 31 मार्च से पहले ऐपल को अपनी बिलिंग प्रक्रिया में बदलाव लागू करने होंगे ताकि कोई भी दाम वसूलने से पहले ग्राहक की अंतिम अनुमति अनिवार्य की जा सके.

वेबसाइट 9to5Mac द्वारा पोस्ट किए गए ऐपल के एक आंतरिक ईमेल के मुताबिक़ कंपनी के सीईओ टिम कुक ने कर्मचारियों से कहा है कि एफ़टीसी का फ़ैसला कंपनी की अपनी नीतियों के अनुरूप ही है.

वादा

उन्होंने यह भी कहा कि ऐपल ने पिछले साल से ही ग्राहकों को पैसा लौटाने की प्रक्रिया लागू करनी शुरू कर दी थी.

उन्होंने कहा, "हम यह सुनिश्चित करना चाहते थे कि हरेक प्रभावित ग्राहक को उसका पैसा वापस मिल जाए. इसलिए ही हमने ऐप स्टोर के क़रीब तीन करोड़ ग्राहकों को ईमेल भेजे थे."

कुछ ईमेल संदेशों के ग्राहकों तक नहीं पहुँचने पर पोस्टकार्ड भी भेजे गए थे.

ऐपल ने कहा है कि उसे कुल 37 हज़ार शिकायतें मिली थी और हर ग्राहक को उसका पैसा वापस लौटाया जाएगा.

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