Apple dituduh gagal atasi 'cacat desain' pada layar iPhone 6

iPhone 6 Hak atas foto Getty Images
Image caption iPhone 6 dan iPhone 6 plus mulai dijual dua tahun lalu.

Apple dituduh gagal mengatasi "cacat desain" yang disebut menyebabkan banyak layar ponsel iPhone 6 dan 6S berkelip-kelip dan menjadi tidak responsif terhadap sentuhan.

Komunitas perbaikan alat iFixit memaparkan masalah ini dalam artikel blog yang panjang pada hari Selasa (23/08), dan mengirimkan surel ke ribuan pengikutnya.

Mereka mengatakan penyebabnya adalah dua chip yang berisiko lepas dari papan sirkuit.

Apple belum memberi komentar tentang tuduhan ini.

Namun seorang pakar independen memperingatkan agar berhati-hati menanggapi klaim yang telah tersebar luas tersebut.

"Tampaknya tidak ada hitung-hitungan tentang berapa tepatnya persentase iPhone yang mengalami masalah ini, sehingga sulit menentukan apakah ini masalah kecil atau besar," kata Neil Mawston dari Strategy Analytics kepada BBC.

"Tapi jika memang ada masalah serius dengan layar sentuh iPhone 6, Apple akan harus mengakuinya secara terbuka, segera merespon, dan menawarkan solusi bagi pelanggan yang terkena dampaknya.

"Pelanggan Apple membayar harga premium untuk iPhone mereka, dan mereka mengharapkan layanan purna jual yang premium pula."

Hak atas foto iFixit
Image caption iFixit mengatakan dua chip - ditandai warna merah - rentan terlepas dari papan sirkuit ponsel.

Masalah solder

iFixit mengklaim bahwa 'satu ton' ponsel iPhone 6 Plus mengalami masalah ini - yang disebut 'penyakit sentuhan' – juga sebagian kecil model iPhone 6. Keduanya mulai dijual pada tahun 2014.

"Setiap pakar perbaikan yang kami hubungi mengatakan bahwa masalah ini sangat umum,” kata iFixit.

Mereka mengklaim keretakan solder yang menghubungkan dua chip penting dengan papan sirkuit dalam kedua gawai itu menyebabkan putus kontak.

Chip tersebut berfungsi memproses tekanan jari dan sapuan pada layar.

"Anda mungkin menyadari layar terkadang tidak responsif, tetapi berfungsi kembali dengan hard reset (penyalaan ulang paksa)," artikel blog itu mengutip salah seorang spesialis perbaikan.

"Semakin keretakan itu mendalam, dan akhirnya memisahkan chip dari papan, kehilangan fungsi sentuh terjadi lebih sering.”

Sebagai pertolongan pertama, kata iFixit, pengguna dapat memperbaiki gangguan tersebut dengan menekan layar atau membalikkan badan telepon, yang membuat chip menyambung kembali. Akan tetapi lama-lama cara ini tidak berguna lagi.

Hak atas foto Getty Images
Image caption Model iPhone 6 dan iPhone 6 Plus terbaru dikabarkan tidak rentan akan gangguan ini.

iFixit mengatakan, perbaikan permanen dimungkinkan jika chip baru disolder ke papan sirkuit oleh spesialis.

Namun mereka menyatakan bahwa Apple Store merekomendasikan pengguna yang garansinya telah habis untuk membeli ponsel baru alih-alih memberi tahu mereka kalau memperbaiki papan sirkuit di tempat lain akan lebih murah.

“Jika masalah ini meluas seperti yang dicurigai para pakar perbaikan, maka Apple harus mulai menawarkan solusi bagi pelanggan, dan bukan berdalih. Dan mereka harus melakukannya secepatnya,” kata artikel blog itu.

Model iPhone 6S dan 6S Plus terbaru dilaporkan tidak rawan akan gangguan ini karena dalam kedua model tersebut, chip terhubung dengan komponen lain.

iFixit memberikan informasi tentang beberapa spesialis perbaikan yang mendukung perkara ini.

Namun beberapa pemberi komentar pada blog itu tetap skeptis.

“Saya pribadi tak pernah melihat masalah ini – dan saya bekerja di sebuah ritel ponsel sebagai ahli teknologi de-facto di kawasan itu,” kata seorang pengguna yang tidak menyebutkan nama mereka.

“Saya tidak mengatakan masalah ini tidak ada, namun mungkin tidak separah yang dipaparkan.”

Berita terkait