아마존 쇼핑: '가짜 상품 후기'에 대처하는 법

(캡션) 아마존에서 판매되고 있는 상품들에 가짜 리뷰들이 수두룩한 것으로 나타났다 Image copyright Getty Images
이미지 캡션 아마존에서 판매되고 있는 상품들에 가짜 리뷰들이 수두룩한 것으로 나타났다

아마존에서 판매되는 상품들에 가짜 리뷰가 많은 것을 확인했다고 소비자 단체 위치(Which?)가 밝혔다.

위치는 아마존에서 유명 상품으로 손꼽히는 헤드폰, 스마트 워치, 피트니스 트래커 등을 검색했을 때 확인되지 않은 상품이 많다고 주장했다.

또 수천 개의 브랜드들은 인증되지 않은 것으로 밝혀졌다. 즉 실제 소비자들이 상품을 구매했는지 확인할 수 없다는 것이다.

아마존은 소프트웨어를 이용해 자동으로 가짜 리뷰들을 걸러낸다고 말했다.

"소비자들이 다른 소비자들의 경험과 후기를 중요하게 생각한다는 것을 잘 알기 때문에, 많은 노력과 자원을 투자하고 있다"라며 "단 한 개의 가짜 후기도 용납할 수 없다"라고 밝혔다.

하지만 위치의 조사에 따르면 가짜 상품평은 쉽게 찾아볼 수 있다.

헤드폰의 경우, 1만 2000건의 후기 중 87%가 확인되지 않은 브랜드 제품이었다.

예를 들어 출처를 알 수 없는 셀레브렛이라는 상표의 상품에 439개의 별 5개를 받은 상품평이 달렸는데, 모두 같은 날 게시된 것으로 자동 생성된 것으로 보였다.

셀레브렛은 BBC의 인터뷰 요청에 답하지 않았다.


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이미지 캡션 소비자들은 이제 가짜 상품평을 골라내야 한다

가짜 상품평을 골라내는 법

  • 평점에만 의존하지 말고, 상품 후기에 더 집중하라
  • 평점이나 후기에 달린 날짜를 확인하라
  • 확인되지 않은 후기는 건너 뛰라
  • 너무 긍정적인 평만 있다면 확인해 볼 필요가 있다

온라인 상품 후기를 분석하는 미국의 웹사이트인 리뷰메타는 확인되지 않은 리뷰들의 수에 경악을 금치 못했다며, 조금만 경각심을 가지면 "쉽게 거를 수 있다"라고 말했다.

온라인 쇼핑에서 후기는 소비자뿐만 아니라 판매자에게도 매우 중요한 역할은 한다.

위치는 이번 조사가 소비자가 상품 후기를 대할 때, 꼼꼼하게 살펴보는 것이 얼마나 중요한지 증명하는 기회였다고 말했다.

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