Полный провал: к чему приводят ошибки стажеров

  • 25 сентября 2014
Ошибки стажеров Правообладатель иллюстрации Thinkstock

Правда ли, что ошибки стажеров могут привести к колоссальным убыткам и имиджевым потерям? Корреспондент BBC Capital собрала истории о практикантах, чья растерянность и неопытность обернулась эпическим провалом.

Практикантам свойственно ошибаться: обрести новые знания и навыки без "набивания шишек" не получится. Чаще всего ошибки бывают безобидными и не выходят за рамки учебного опыта, но иногда "промахи" стажеров приводят к серьезным последствиям.

Мы обратились к сайту вопросов и ответов Quora, чтобы выяснить, с какими катастрофическими ошибками практикантов приходилось сталкиваться компаниям.

И вот что нам рассказали.

Лучшая доставка писем

Внимание к деталям может помочь заключить сделку, но может и сорвать ее. В одной фирме сотрудники год выверяли детали соглашения о партнерстве с компанией UPS, которая специализируется на экспресс-доставке писем и посылок.

"Команда провела массу исследований, ведущие специалисты отдела продаж несколько сотен часов выстраивали схему партнерства, чтобы это сотрудничество вышло на высочайший уровень. Финальный проект соглашения был прекрасен во всех отношениях", - рассказывает Майкл Шиплет.

"А затем я отправил им проект соглашения с помощью FedEx", - добавляет он.

Компания FedEx, как известно, является главным конкурентом UPS на рынке оперативной доставки почтовых отправлений.

"В течение трех рабочих дней с нами разорвали соглашение о партнерстве", - рассказал Майкл.

Посадка задерживается

Лондонский аэропорт Хитроу - один из самых загруженных авиаузлов в мире. Можете представить себе, к какому хаосу вообще может привести решение студента-практиканта пойти пообедать? Работа авиаузла была практически парализована.

Правообладатель иллюстрации Thinkstock
Image caption 18 лет назад аэропорт Хитроу в течение 10 минут не мог принимать сообщения от пилотов самолетов из-за того, что практикант ушел на обед

"Мы слушали указания с диспетчерской вышки и засекали, сколько времени потребуется пилотам на ответную реакцию, - делится своим печальным опытом человек, не желающий раскрывать имя по прошествии 18 лет. - Мой коллега ушел на обед, предварительно переключив рацию в режим передачи. Поскольку радио работает только в одностороннем режиме, это означало, что никто не мог передать или получить сообщение на частоте, которая используется для получения разрешений на взлет".

"Я достал свой обед и начал есть, как вдруг обнаружил, что кто-то, чей голос звучал так, как будто он говорит с набитым ртом, остановил все вылеты из аэропорта", - рассказывает он.

"Только минут через десять до меня, наконец, дошло, что это именно Я! жую! в эфире! Как ошпаренный, я бросился к переключателю и выключил звук", - добавляет он.

Лишь тогда полеты в Хитроу возобновились.

Хоть пей, хоть плач

Каждый год во время сбора урожая виноделы привлекают студентов-практикантов для работ в винных погребах, пишет Эшли Дюбуа. За месяц-два виноделы должны переработать, заготовить и разлить по бочкам все вино, которое они планируют разлить в следующем году. Готовое вино ждет разлива в баках объемом в тысячи литров.

Правообладатель иллюстрации Thinkstock
Image caption Вот в такой бак с вином однажды на грузоподъемнике въехала практикантка

Поэтому когда практикантка врезалась на грузоподъемнике в такой бак вина, ущерб оказался непоправимым.

"Она подъехала к двери бака чуть ближе, чем следовало, и толкнула дверную петлю как раз с достаточной силой, чтобы выбить ее. Так что дверь распахнулась, и вино хлынуло наружу, - пишет Дюбуа. - Поскольку бак находился на верхнем уровне погребов, пролившееся вино затопило не только этот этаж, но и нижний уровень тоже. Напор потока вина на дверь был таким сильным, что люди, сколько бы их ни оказалось на месте, не смогли бы закрыть ее".

Проверяйте источники

Картинка стоит тысячи слов, но далеко не всегда послание находит правильного адресата. В прошлом году во Франции скандалом закончилась попытка стажера подобрать фотографию для рекламы бесплатного детского сада.

"В объявлении было использовано изображение Грегори Вильмена - четырехлетнего мальчика, убитого в 1984 году. История о ребенке долгое время не сходила с первых полос (преступление не раскрыто до сих пор)", - рассказывает Александр Конинкс.

"Дело Грегори" - одно из самых громких преступлений в новейшей истории Франции. Тело четырехлетнего Грегори Вильмена было найдено в реке Волонь в Вогезах 16 октября 1984 года. Незадолго до его гибели родителям Вильмена позвонил неизвестный со словами: "Я забрал мальчика". Руки и ноги погибшего ребенка были связаны. Следственные действия, включая анализы ДНК, за тридцать лет так и не принесли результатов. В 1984 году основным подозреваемым оказался дядя мальчика – Бернар Ларош. Вскоре подозрение с Лароша было снято, но отец ребенка - Жан-Мари Вильмен – застрелил его. Мать ребенка, Кристин Вильмен, также в какой-то момент попала под подозрение, но в 1993 году обвинения с нее были сняты. Очередной анализ ДНК проводился в 2013 году. – Ред.

Другой пример. Как-то практикант получил по электронной почте два письма противоположного содержания от главы фирмы, рассказывает Джеральд Солсбери. Сообщения предназначались для разных адресатов.

Первой поступила копия электронного письма, в которой "генеральный директор жаловался членам наблюдательного совета на все подразделение целиком, всех его сотрудников - и их высокие зарплаты. Он писал, что, пожалуй, разгонит эту лавочку в будущем, но не знает, когда именно", рассказал Солсбери.

Второе письмо, которое предполагалось разослать сотрудникам на Рождество, "содержало его наилучшие пожелания к Новому году и все такое".

Конечно же, практикант перепутал адресатов и разослал всем сотрудникам первое письмо вместо второго.

Ушлый малый

Не стоит недооценивать личные качества стажеров и пренебрегать проверкой их биографии, образования, квалификации и т.п. Относитесь к отбору практикантов так же серьезно, как к поиску подходящих кандидатов для постоянной работы.

"Мы часто набирали стажеров и обращались с ними, как с равными… Мы не посылали их за кофе, а загружали их работой и вознаграждали за достойный вклад в общее дело", - пишет Джей Баззинотти.

Как он объясняет, компания, где произошла следующая история, занималась разработкой модема, способного исправлять ошибки при передаче данных (и тем самым, по словам Баззинотти, вносила вклад в развитие интернета на заре существования всемирной сети).

Один из практикантов ярко выделялся на общем фоне. "Он был шустрым и сообразительным, а еще он внес серьезный вклад в технологические разработки", - рассказывает Баззинотти.

"В один прекрасный день в офис нашей компании ворвались агенты ФБР. Они действовали быстро и жестко, вся работа встала, а мы все вместе гадали - что же, черт возьми, происходит?! Как выяснилось, наш стажер украл исходные коды для наших самых передовых и ценных разработок и попытался продать их китайцам за какие-то жалкие пять тысяч долларов. "Китайцами", которым он собирался отдать наши коды, оказались агенты ФБР, работавшие под прикрытием", - вспоминает он.

Прочитать оригинал этой статьи на английском языке можно на сайте BBC Capital.

Новости по теме