Офисная жизнь: как не сорваться на крик

  • 30 марта 2015
Злой бизнесмен кричит Правообладатель иллюстрации Thinkstock

Наше поведение на работе способно как помочь нашей карьере, так и поломать ее, напоминает корреспондент BBC Capital.

Далеко не всегда мы можем производительно работать, находясь в состоянии стресса. Порой искушение закричать, наорать на коллег или любого другого человека, который окажется поблизости в этот момент, оказывается почти непреодолимым. Сохранить спокойствие, знать, когда можно повысить голос, а когда лучше уйти – тонкая наука о том, как сохранять равновесие при любых обстоятельствах. Эту тему обсудили недавно участники сообщества LinkedIn Influencers, объединяющего в популярной социальной сети тех, кто умеет влиять на других людей.

(Похожие статьи из раздела "Журнал")

И вот некоторые из высказанных ими суждений.

Морак Баррет, президент и основательница компании SkyeTeam (кадры, лидерство, сплочение команды), США.

"Тешу себя мыслью, что на протяжении тридцати-сорока лет профессиональный карьеры мы все, имея определенный "набор нужных игровых фишек", повышали голос, - написала Барретт в колонке, озаглавленной "Допустимо ли когда-либо орать на работе?" - Вопрос в том, чтобы точно определить, когда и если наступил подходящий момент для этого".

Итак, когда же позволительно бывает заорать? Барретт свела это к нескольким определенным ситуациям.

"Когда речь идет о жизни и смерти: предупредить о неизбежной катастрофе, - написала Барретт. - Когда вокруг очень шумно, и по-другому вас просто не услышат. Когда крик выражает положительные эмоции и служит для того, чтобы подбодрить кого-либо (представьте себе болельщиков на стадионе). Когда это направлено на вас самих: Почему я это сказал?! Как только я мог это допустить?! Это позволит снять груз с души и плодотворно сосредоточиться на следующих шагах. (Все дело в том, что эти крики следует издавать наедине с собой и не адресовать кому-либо, а также не направлять их вовне)".

А когда кричать совершенно недопустимо?

Правообладатель иллюстрации Thinkstock
Image caption Если речь не идет о жизни и смерти, не кричите!

"Когда крик адресован кому-то персонально, служит средством нападения на других и предназначен для того, чтобы запугать или заставить замолчать. Когда это становится стандартной реакцией на любую ситуацию, и вы как будто бьете молотком по ореху, чтобы его расколоть. Когда это делается без осознанной попытки понять, каковы будут личные и профессиональные последствия для нас самих и для других людей. Практически в любой ситуации. (Я испытываю определенные колебания, но скорее все же готова сказать: никогда!)", - написала Барретт.

Крик может нанести ущерб и всей команде, и тому человеку, который срывается на вопли. "Эмоциональный интеллект позволит выбрать подходящую реакцию", - написала она. Для этого требуется:

Самоанализ. Умение распознать раздражители, вызывающие у нас негативную реакцию, и понять, когда может наступить всплеск темперамента.

Самоконтроль. Позволяет контролировать наши типичные реакции и выбирать способ реагирования.

Сопереживание. Способность привести свою реакцию и восприятие в соответствие с нуждами другого человека. Умение высказаться самому и выслушать точку зрения собеседника.

Управление отношениями. Позволяет нам сосредоточиться на том, как наше поведение повлияет на отношения в долгосрочной перспективе, а не просто на том, чтобы нас услышали немедленно.

Подводя итог, Морак Барретт написала: "Кричать или страстно отстаивать собственную точку зрения? Выбор за вами. Но, прежде чем повысить голос, постарайтесь убедиться, что вы поняли и приняли потребности вашей аудитории".

Бернар Марр, главный управляющий Advance performance Institute (бизнес-консалтинг, повышение эффективности бизнеса), Великобритания.

"В чем заключатся разница между вами и гольфистом Рори Макилроем на поле для гольфа? (…) Главное, что отличает профессиональных атлетов от большинства из нас, это способность показывать высокие результаты под давлением, - написал Марр в своей колонке "Добиваться результата под давлением". – Как мы сами можем воспитать в себе такой же интеллектуальный настрой и выработать такие же навыки, какими обладают профессиональные атлеты на спортивной площадке?"

Правообладатель иллюстрации Thinkstock
Image caption Подготовьтесь! А потом подготовьтесь еще лучше...

Очень многое зависит от того, как мы рассматриваем ту или иную ситуацию, отметил Марр. "По словам спортивных психологов, наша реакция на какую-либо стрессовую ситуацию сводится главным образом к тому, как мы инстинктивно реагируем на нее в первые несколько мгновений. Вопрос в том, оцениваем ли мы ситуацию как вызов, который мы должны встретить, или как угрозу, которой нужно опасаться", - написал Марр.

"Подготовьтесь. А потом подготовьтесь еще лучше. Многие опасения из разряда "страха сцены", которые возникают тогда, когда мы вынуждены выступать, проистекают из опасения, что мы не готовы. Кажется, что я забыл слова, звучу как идиот, аппаратура не работает, и что упаду со сцены, - объясняет Марр. – Самый надежный способ справиться с таким страхом – это тренировка. Отрепетируйте вашу презентацию с начала до конца и с конца до начала – буквально так. Проверьте всю техническую аппаратуру заранее. Пройдитесь по сцене. Сделайте все, что позволит вам почувствовать себя подготовленным настолько, насколько это возможно".

"Говорите сами с собой в положительном ключе. Если мысленно вы постоянно прокручиваете один и тот же набор отрицательных мыслей ("Я упаду", "Все будут смеяться надо мной", "Я никогда этого не переживу"), это только повысит уровень вашего стресса, продолжает Марр. – Напротив, повторяйте про себя от одного до трех положительных заклинаний, вроде: "дыши", "сосредоточься", "покажи, на что ты способен". Это позволит вам сосредоточиться на чем-то положительном".

Прибегая к некоторым из этих приемов, написал Марр, "даже те, кто обычно не чувствуют себя в своей тарелке в напряженных ситуациях, смогут расслабиться и оказаться более приспособленными и на своем месте".

Прочитать оригинал этой статьи на английском языке можно на сайте BBC Capital.

Новости по теме