В Европе расширяют и уточняют права авиапассажиров

  • 13 марта 2013
Женщина спит в аэропорту
Image caption Предложение Еврокомиссии касаются европейских авиаперевозчиков

Еврокомиссия предложила внести изменения в регламент, регулирующий права пассажиров европейских авиакомпаний в случае возникновения непредвиденных обстоятельств.

Авторы нового регламента разъясняют понятие "исключительных и чрезвычайных обстоятельств", при которых пассажир вправе требовать компенсации от перевозчика.

Например, технические неполадки на борту самолета не входят в это понятие, а природные катастрофы или забастовка диспетчерских служб - входят.

Организации, защищающие права потребителей, критикуют текущее положение дел, при котором правила, регулирующие права пассажиров, нередко интерпретируются не должным образом.

В апреле 2010 года из-за извержения исландского вулкана Эйяфьядлайокудль была закрыта большая часть воздушного пространства Северной Европы. Более недели самолеты стояли на приколе в аэропортах из-за опасений, что их реактивные двигатели могут выйти из строя из-за попадания в них вулканической пыли.

Тогда природный катаклизм обошелся авиакомпаниям в 1,7 млрд долларов.

Последствия извержения, связанные с отменой рейсов, ощутили на себе в общей сложности более 10 млн пассажиров во всем мире.

Некоторые авиакомпании отказывались выплачивать пострадавшим пассажирам компенсации, но были вынуждены сделать это после решения суда.

Рекомендации Еврокомиссии

Еврокомиссия в своде новых правил обязывает авиакомпании пересаживать пассажиров на рейсы конкурирующих перевозчиков, если запланированный рейс откладывается более чем на 12 часов.

Авиакомпании также будут обязаны информировать пассажиров о задержке рейса не позже, чем за 30 минут до запланированного времени отправления.

Изменения касаются и порядка выплат компенсации пассажирам в случае задержки рейсов.

Авиакомпании будут обязаны компенсировать пассажиру убытки в случае:

  • задержки рейса дальностью до 3500 км на пять часов (ранее три часа);
  • задержки рейса дальностью до 6000 км на 9 часов;
  • задержки рейсов дальностью свыше 6000 км на 12 часов.

В случае задержки рейса пассажиры смогут требовать компенсацию за проживание в гостинице - на срок до трех дней.

Авиаперевозчики более не будут вправе взимать штраф с пассажиров за исправление опечаток в фамилиях.

Музыкантам будет позволено проносить в самолет небольшие инструменты.

Новые правила Еврокомиссии станут законодательной нормой в 2014 году. В Еврокомиссии надеются, что новые правила внесут значительную определенность во взаимодействие авиакомпаний и пассажиров.

"Важно, чтобы права пассажиров существовали не только на бумаге. Нам всем они нужны, особенно тогда, когда начинаются проблемы", - говорит еврокомиссар по вопросам транспорта Сиим Каллас.

Предложения Еврокомиссии должны быть одобрены странами-членами Евросоюза и Европарламентом.

Новости по теме