Банковскому сектору Британии пригрозили революцией

  • 31 июля 2010
Энтони Томсон и Вернон Хилл
Image caption Энтони Томсон и Вернон Хилл обещают привечать в банке и людей, и собак

В Лондоне открылся Metro Bank – первый за последние более чем 100 лет новый розничный коммерческий банк по работе с населением. "Мы начинаем в Соединенном королевстве банковскую революцию", - заявил в день открытия председатель директоров Metro Bank Энтони Томсон.

Революция началась мирно: в день открытия в центре Лондона прохожим раздавали воздушные шары и мороженое, а также предлагали бесплатно почистить ботинки. Вернон Хилл - основатель Metro Bank и страстый собачник – сиял улыбкой и, как обычно, фотографировался со своим йоркширским терьером. Хорошее отношение не только к клиентам, но и к их собакам – одна из "фишек" нового банка: здесь пса не только пустят в отделение, но и нальют воды и дадут косточку.

Чем будут завлекать самих собачников? Во-первых, часами работы: банк будет работать с 8 утра до 8 вечера, что в стране, где большинство банков работают с 9.30 и закрываются до 5 вечера, необычно. Для привлечения клиентов банк предложил им быструю и легкую процедуру открытия счета. Его оформление, по словам предствителей банка, займет не более 15 минут. Кроме того, банк обещает закрываться всего на 4 дня в году.

С председателем совета директоров Metro Bank Энтони Томсоном мы встретились в комнате, мало похожей на зал переговоров банка – вместо стандартных бежевых интерьеров здесь ярко-красные ковры и кресла с леопардовой обивкой. Входит ли китч в интерьре в обещание банка отменить "глупые банковские правила"?

"Мы изменим все, что вас не устраивает в вашем банке. Почему банки не открываются до 9 утра? Почему они закрываются в 4 дня? Это просто глупое банковское правило. Мы хотим работать тогда и так, как это удобно клиентам. Мы также будем предоставлять услуги по телефону и интернету, так что клиент сможет выбирать, как и когда ему удобно работать с банком", - сказал Томсон.

Идея пускать в банк собак – это маркетинговый ход? Томсон признал, что это следствие страсти Хилла к собакам, "но с другой стороны, вам не кажется, что если в Англии – стране собачников – вы не можете зайти с псом в банк, тут что-то не так?".

Выходные как средство борьбы с паникой

Нам показалось, что что-то не так может быть в обещаниях банка за 15 открыть счет и выдать вам пластиковую карту, поэтому мы решили это проверить.

Оказалось, что быстро получить можно только дебетовую карту, а для кредитной нужно пройти стандартную проверку – такую же, как и в остальных банках.

Насколько ими довольными сами британцы? Среди лондонцев, которые поделились своим мнением, большинство раздражает режим работы банков.

"Выбирая банк, я бы выбирал тот, который работает честно, оперативно и с высоким уровнем обслуживания. Я бы хотел, чтобы по утрам они открывались раньше и работали до вечера по субботам", - сказал один горожанин.

Почему так сложилось, что британские банки, выражась языком компьютерщиков, не слишком user friendly? Евгений Ниворожкин, эксперт по европейским финансовым вопросам из Лондонской школы восточноеевропейских исследований, считает, что отчасти это вопрос традиций, отчасти – негласного соглашения между банками о типах предлагаемых услуг.

"Часть традиций связана с банковскими паниками, когда депозиторы при появлении негативной информации о банках бежали, чтобы забирать свои деньги, а это в свою очередь имело эффект снежнго кома и вело к несостоятельности банков в силу преувеличенного спроса. Эта проблема существует и сейчас, и в силу этого появились так называемые bank holidays", – сказал Ниворожкин.

"Банковские выходные" (то есть дни, когда банки в Британии закрыты – а не праздники имени каких-то банков, как иногда предполагают приехавшие в Британию туристы) существуют с 1871 года. Такие дни снижали вероятность банковской паники, если становилась известна негативная информация

"Это по сути то же, что сейчас делается на рынках акций: когда цена резко идет вниз, то торги временно приостанавливаются", - поясняет Ниворожкин.

Банковское дело на скорую руку

Основатель Metro Bank Вернон Хилл начинал карьеру, развивая сайты для McDonalds. Хилл владел франшизами Burger King. Можно ли усмотреть параллель между опытом бизнеса фастфуда и созданием банка быстрого обслуживания? Ниворожкин считает, что это может быть верно – тем более в наше время, когда представлениео банке меняются.

"Традиционные функции банка размываются. Те услуги, которые традиционно оказывались банками, нынче оказываются финансовыми учреждениями, которые необязательно называются банками. Последний пример – то, что лицензию на оказание финансовых услуг получила Tesco – крупная международная сеть супермаркетов. В Америке этот тренд вовлек в себя большие универмаги", - говорит эксперт лондонской школы восточноеевропейских исследований.

Лицензию на оказание финансовых услуг получило и подразделение империи Ричарда Брэнсона Virgin. В 2011 году Брэнсон намерен выйти на банковский рынок, так что тренд доступных банковских услуг может быть продолжен.

Впрочем, Питер Оппенгеймер из Оксфордского университета разделяет скептическую точку зрения на все обещаемые банковские революции.

"В банковском деле большую роль играет доверие. Оно приобретается с трудом в течение многих десятилетий. За последнее десятилетие в банковском секторе Британии уже происзодило слишком много попыток расширить банковский бизнес и вырастить средние банки до мировых масштабов – как, например, это случилось в случае с RBS, когда дело кончилось катастрофой", - считает Оппенгеймер.

В день открытия Metro Bank напротив его отделения появились девушки и молодые люди, песнями и прибаутками рекламирующие другой банк – Barclays. Так что в любом случае на открытие нового банка уже обратили внимание его конкуренты – возможно, тоже опасающиеся банковской революции.

Новости по теме