Покупатели жалуются в Google из-за его нового телефона

  • 11 января 2010
Nexus One
Image caption Многие потребители не понимают, кто осуществляет техническую поддержку нового телефона.

Компания Google получила много жалоб от клиентов, желающих приобрести или уже купивших выпущенный ей телефон марки Nexus One с операционной системой Android.

Этот смартфон с сенсорным экраном был выпущен на рынок 5 января. Его можно приобрести через сайт Google в США, а работает он практически со всеми мобильными сетями.

Однако потребители часто не понимают, куда им обращаться с вопросами по поводу телефона – то ли к провайдерам, то ли к самой компании Google или же к производителю телефона – тайваньской компании HTC.

Пока что Google отвечает на все вопросы только в формате электронной почты, и многие раздраженные покупатели призывают компанию к организации телефонной службы поддержки.

Почти 500 жалоб поступило в связи с возможностью использовать этот аппарат при работе с существующими мобильными сетями третьего поколения – 3G.

Некоторые жалуются на трудности синхронизации контактов или использование телефона с существующими учетными записями Google.

Другие подолгу ждут ответа на свои жалобы и вопросы. Сама компания Google утверждает, что отвечает клиентам в течение 48 часов.

На форумах техподдержки чаще всего встречается утверждение, что за 500 долларов, которые люди тратят на приобретение этого аппарата, они должны получать доступ к специальной телефонной линии.

"Мы сотрудничаем с нашими партнерами по программе Nexus One с целью обеспечить наличие технической поддержки сразу в нескольких форматах", заявил представитель компании Google.

"Мы разработали новую модель продажи и обслуживания мобильного телефона, и мы обязуемся решить те немногочисленные проблемы, которые действительно имеются", - добавил он.

Новости по теме

Ссылки

Би-би-си не несет ответственности за содержание других сайтов.