Фу, как грубо! Учитесь грамотно перебивать человека

  • 18 октября 2016
А если поставить горшок на голову? Правообладатель иллюстрации Thinkstock
Image caption Когда твой собеседник рядом, есть множество способов заставить его замолчать. А вот когда он тебя не видит...

Во время международной телефонной конференции большинство участников обычно хочет высказаться. Но как перебить говорящего и не показаться при этом грубым?

Телеконференции редко когда обходятся без досадных накладок: от неудачной попытки заглушить спускаемую в туалете воду до повторного озвучивания одних и тех же вопросов припозднившимися участниками.

А ведь кто-то еще как назло отключается, и все потом слушают гудки, пока до него не дозвонятся опять.

Но, пожалуй, самое сложное в любой такой телеконференции - ввернуть какую-нибудь реплику.

Жестами свое желание высказаться не покажешь, и зрительного контакта, который присутствует в формате личного общения, здесь тоже нет.

Когда множество людей пытается озвучить свои мысли, перебивание неизбежно. Так как же вмешаться в разговор и при этом не выглядеть грубым?

Правообладатель иллюстрации Thinkstock
Image caption Пожалуй, самое сложное в любой телеконференции - ввернуть какую-нибудь реплику

Вам слово

Франкоканадец Сильвен Барретт, который работает в сфере управления активами в немецком Франкфурте, корректирует свой стиль общения в зависимости от особенностей национальной культуры других участников и утверждает, что перебивание в телефонных разговорах неизбежно: "Без этого не обойтись".

При этом за годы практики он выработал свои собственные способы. К примеру, Барретту легче перебить француза, чем немца, поскольку у французов, по его словам, "разговор и так идет довольно хаотично".

"Французы все говорят одновременно. Перебивать друг друга у нас считается почти нормой. В разговоре с немцами приходится ждать глагола, который стоит в конце предложения. Перебивать немца, особенно по-немецки, считается неприличным, - рассказывает Барретт. - А ведь, в конце концов, главное - быть вежливым".

Ричи Фриман ведет блог "Знаток современного этикета" (Modern Manners Guy) и написал книгу "ОТВЕТИТЬ ВСЕМ... и другие способы сделать себе карьеру" (REPLY ALL... And Other Ways to Tank Your Career).

По его мнению, для того, чтобы прервать собеседника, прежде всего, нужна веская причина.

Такой причиной может быть необходимость подтолкнуть кого-нибудь к принятию решения, подытожить требуемые меры или отложить определенные темы до следующего созвона.

Правообладатель иллюстрации Thinkstock
Image caption Если у вас есть по-настоящему веская причина вмешаться в разговор - не стесняйтесь, перебивайте!

Затем следует прощупать почву, чтобы найти правильный способ вмешаться в беседу, участники которой принадлежат к разным культурам и уровням иерархии, послушав сначала, как это делают представители соответствующей нации.

Можно также попросить совета у тех, кто знаком с той или иной культурой.

Без тени смущения

Когда вы прерываете разговор, все внимание обращено на вас, как говорит Фриман, так что обманывать ожидания нельзя.

"Вмешиваться в разговор следует только тогда, когда вам есть что сказать. "Ну да, я согласен с Дейвом" - это не повод всех перебивать".

По словам Фримана, если ваша реплика будет по делу, вмешательство будет воспринято менее болезненно.

Правообладатель иллюстрации Richie Frieman
Image caption Ричи Фриман обычно благодарит за выказанную мысль, даже если толку в ней было мало

Однако высказываться по делу не так-то просто, если вам все время приходится закатывать глаза, слушая, как на другом конце провода кто-нибудь думает вслух, повторяется или тычет всем в лицо своим высоким положением или интеллектом.

"Терпеть не могу, когда кто-нибудь говорит: "Давайте уже закругляться"... Это ослабляет его позицию", - полагает Фриман.

Тот, кто дает понять, будто чье-либо выступление не было ценным, в итоге сам часто выглядит не очень хорошо.

Чтобы избежать этого, Фриман перебивает говорящего мягко и благодарит его за выказанную мысль, даже если толку в ней было мало.

Затем он быстро переходит к следующему вопросу, чтобы у болтуна не было возможности вернуться к своему выступлению.

Он говорит: "Это очень хорошо, но поскольку сейчас у нас осталось мало времени, к следующему разу нам следует подумать о том-то и том-то".

Краткость - сестра таланта

Катарина Барта, специалист по разработке инноваций в рамках программы Creator Space немецкой химической компании BASF в Людвигсхафене, в прошлом году руководила международным проектом, который предполагал планирование шести основных мест проведения мероприятий в рамках программы по всему миру.

По ее словам, значительная часть работы над проектом проходила в формате международных телеконференций, причем некоторые из них начинались в шесть утра, а некоторые - в восемь вечера.

По ее словам, руководство телеконференцией неразрывно связано с необходимостью перебивать других, и в данном случае задача упрощалась, поскольку участники проекта с самого начала распределили между собой функционал и зоны ответственности.

В начале проекта, когда разговоры носили скорее ознакомительный характер, Барта вела их в более свободном ключе, но по мере приближения срока реализации проекта она все чаще стала вмешиваться в ход беседы.

Как она вспоминает, ей часто приходилось прерывать говорящего, когда, по ее мнению, было высказано достаточно аргументов в пользу или против решения, которое требовалось принять.

Пора было прекращать болтовню и объявлять голосование. "Иногда перебивать просто необходимо. Это единственный способ вернуть разговор в конструктивное русло", - считает Барта.

Правообладатель иллюстрации Thinkstock
Image caption Во время телеконференции перебить сложнее, чем на обычном совещании в офисе. Можно так и просидеть, не сумев ввернуть ни слова...

Однако, по ее словам, в телефонном разговоре ей было сложнее перебить собеседника, чем при очной встрече, поскольку она не могла поднять для этого руку или демонстративно наклониться вперед.

"Усугубляет эту проблему и задержка передачи звука по телефонной линии. В большой группе говорит только один человек, а у остальных микрофоны отключены, поэтому сказать "хм", чтобы привлечь к себе внимание, тоже не получится".

"Для того чтобы высказаться, приходится ждать паузы. В телефонном разговоре надо быть немного настойчивее, чем при личной встрече".

Предупреждать надо!

Иногда лучше всего брать инициативу в свои руки в тот момент, когда все и так говорят одновременно и смеются над этим или когда воцаряется тишина, как полагает Фриман. "Нельзя винить человека в том, что он начал говорить во время паузы".

И помните о том, что необязательно начинать каждую свою реплику одними и теми же словами.

Если постоянно говорить: "Простите, но...", это может утомить собеседников или создать впечатление неуверенности в себе, так что лучше поискать другие варианты.

Некоторые откашливаются, говорят "да-да-да" или издают гортанные звуки, вмешиваясь в разговор.

Если вам кажется, будто собеседникам надоело, что вы их все время перебиваете, можно смягчить это впечатление, предупредив всех в начале разговора о своем намерении дружелюбно прерывать тех, кто будет отклоняться от сути или говорить слишком долго.

Правообладатель иллюстрации Thinkstock
Image caption Телеконференции проходят куда эффективней, когда правила поведения известны всем

Можно также последовать примеру Барты: "Я предупреждаю всех о правилах. Если, на мой взгляд, какой-либо из комментариев можно обсудить позже, я прерываю человека и говорю: 'До этого мы еще дойдем... можно перенести это обсуждение на следующий раз?'.

"Такие предупреждения и наличие правил поведения во время телефонного разговора помогают его участникам разобраться, что приветствуется в этом формате, а что не соответствует ситуации".

Барта добавляет: "Если всех заранее предупредить, участники беседы будут чувствовать себя более уверенно".

ОЧЕНЬ КОРОТКО: Правила этикета международных телеконференций

  • У представителей разных народов и культур - разные правила ведения беседы по телефону. Послушайте и понаблюдайте, прежде чем вмешиваться.
  • Если в разговоре участвует много людей, которые не узнают друг друга по голосу, всегда называйте свое имя в начале своей реплики: "Это Мэри. Я хотела бы добавить, что..."
  • Проявляйте уважение к чужому времени.
  • Не рекламируйте себя или свои услуги во время телефонных разговоров с большим количеством участников, если вас об этом специально не попросят.

Прочитать оригинал этой статьи на английском языке можно на сайте BBC Capital.

Похожие темы

Новости по теме