学生投诉高校数目增长

学生投诉
Image caption 近年来学生投诉大学的数量大幅增长。

根据一项最新统计数据显示,五年来在英格兰和威尔士地区,学生投诉大学的数量翻了一番。

来自高等教育独立仲裁员办公室(Office for the Independent Adjudicator)年度报告中的数字表明,在2009年记录在案的学生投诉为1,007起,比2005年的537增长了近一倍之多。

在1007起投诉中,大约有五分之一获得胜诉或得到了部分支持,两种情况的百分比分别为5%和13%,学生赢得的赔偿总额为163,000英镑,校方一次性赔付给学生的赔偿金最高达到45,000英镑。

学生联合会领导成员表示,这些数字表明缴纳高昂学费的学生不接受质量不佳的教育。

据统计,在2008至09学年一年中,学生投诉学校的数量增长了12个百分点。对此,仲裁员办公室的总监罗布·贝伦斯(Rob Behrens)表示,这表明越来越多的学生将自己看成教育产业的消费者。

学校投诉增长的现状直接反应了学生们期望接受一个性价比更高的教育,这将作为政府决定是否继续增长学费的一个重要考量因素。贝伦斯先生表示,“在未来几年,学生起诉学校的数量很可能继续增长。”

据了解,虽然独立仲裁员办公室无法受理有关考试成绩、学术判定以及教学质量方面的投诉,但是该机构可以调查学校的工作程序是否严谨得当,学校是否实现了最初给学生们的承诺。

另外,来自商学院、医学院及法学院的学生的投诉数量在所有投诉中所占比重最大。研究生、成熟的学生,以及海外留学生也是投诉学校的主要学生群体。

要想对学校进行投诉,学生们必须先经过校内投诉的程序,若投诉未得到解决,学生才能将投诉上交给独立仲裁员办公室。尽管学生投诉学校的数量上涨,然而在所有的学生中,投诉学校的学生仍然是微乎其微,只占0.05%。

新上任的学生联合会主席艾伦·波特(Aaron Potter)表示,投诉的增长反映了学生们进入高等教育院校学习的成本也在增加,另外也说明学生对大学的期待更大,希望课程可以真正达到“物有所值”。

高等教育部长戴维·威利茨(David Willetts)说,“一个高效的投诉机制必然可以帮助学校更好的了解学生的要求以及对学校的期望,因此我鼓励各大学进一步改善校内投诉制度,为学生们提供清晰属实的信息。”

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