留学日记:NHS,急诊经历

国家医疗系统
Image caption 提到NHS大多数人应该和我一个反应:医生没有积极性,效率低下,慢!

听闻NHS要停止对国际学生的免费服务了,将要收取一定额度的费用。有幸作为这几年享受过免费医疗的留学生,今天就来说说这些年在英国的急诊经历。

手指的故事

来英国多年,和NHS打过不少交道,记忆深刻的是有一次好友切鸭子不小心把指甲盖连着肉给切下来了,打车到了A&E(英国的急诊),友人疼得已经脸色惨白,前台的护士却冷冷说到“捏好,你的手指没有断,到座位上等着,医生会叫你”。就这样,友人在急诊等了一个小时,催了好几次才终于等上了包手指。

为了手指,我还去过一次医院,大名鼎鼎的伦敦圣托马斯医院。

我错将戴在无名指的戒指戴到了食指上,结果戴上之后就再也取不下来了,睡了一觉醒来之后整个手指都肿了起来,只好直奔最近的医院。到了医院之后医生一看便知道怎么回事,我虽情急不已,但是医生不紧不慢拿出一个专门切戒指的kit,开始锯我的戒指。

这一锯就锯了两个半小时,是用那个很柔软的橡胶锯,摩擦会发热所以只能锯一会儿停一会儿,还要不停的用冷水敷手。不过最终还是顺利摘下来了,虽然心疼,但手指还是比戒指宝贵。医生说幸好来得及时,再晚几个小时恐怕不是锯戒指而是锯手指了。

漫长的等待

最漫长的等待是陪同一位欧洲友人在圣托马斯医院等待GP (General Practitioner- family doctor)。友人背部剧烈疼痛,从不休息的他尽然放弃了自习的时间上了医院,我这个做朋友的都觉得很惊讶。

我到医院的时候她已经在那等了40分钟了,脸色苍白,剧烈的疼痛让她无法直坐,只好一直交换姿势。我就那么陪她等着,等了3个小时,友人的脸色从苍白到蜡黄,又恢复到健康的脸色了GP还是没有传唤。最后看到医生的时候她已经不疼了,医生也很无奈。

同样的时候在我身上也发生过。某夜我肚子异常疼痛,凌晨两点打车去医院看急诊,等了3个小时才看上GP。等看上的时候已经不疼了,但等了那么久什么也不看感觉亏了,做个例行检查,便走了。

神奇电话111

但是,在周日这个最难看医生的日子我却对NHS有了些好感。

2013年英国迎来50年最冷的春天,飘鹅毛大雪,刮6级大风。某个周日我荣幸的成为感冒发烧的主力军之一,咳嗽不停,高烧不退。虽用不着打999急救电话,但是真的也不知道该怎么办了。

幸好我在NHS的网站上发现了一个新号码,就是在不是那么紧急的情况下可以拨打111。通过这个电话告知NHS你的症状,他们会教你怎么处理,如果电话员无法解决,他们就会让离你最近的医院里的GP给你打电话,如果GP也无法在电话里解决,就会直接预约这个GP。用最快的速度冲到医院吧,很快就能看上医生。我13:30和医生通了电话,3点左右到医院坐下,15分钟后见到GP,并且迅速完成了诊治。

对NHS的爱与恨

看来英国人还是会做一些积极的改变来促进NHS工作,比如“111”急诊号码。

虽然NHS如今面临了很多难题,但我相信总有找到解决办法的时候。一个机构其实和个人一样,也会面对成长的问题。总体来说,虽然明显感觉NHS的服务效率慢,医院的朋友也说资源浪费和分配不合理的状况严重,但是在英国看病的私密性好,注重保护病患的个人隐私,对患者的病情跟踪记录也很完善,这些也是不可忽视的优点。

但是由纳税人养起来的这个全民免费医疗如今也确实问题重重,要解决这些问题并非易事。真心希望NHS能够早日找到真正的问题所在,而留学生绝对不是使这个曾经辉煌的机构如今阵脚大乱的始作俑者。

或许留学生迟早要开始为医疗服务付费,但我感谢NHS在我的留学生涯中带给我的狗血的美好的回忆。

(责编:路西)

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