留英访谈:接待奥运贵宾

更新时间 2012年 8月 21日, 星期二 - 格林尼治标准时间09:35
卢婧怡

卢婧怡:学会展一定要来伦敦

在伦敦奥运会期间,除了数千名志愿者为广大观众服务,还有一些接待各国贵宾的工作人员。四川女孩卢婧怡作为官方赞助商之一的接待团队成员,在奥运期间接待了包括台湾商界、学界人士在内的贵宾,并陪同他们观看了开幕式、闭幕式以及十余场比赛。

卢婧怡正在威斯敏斯特大学(University of Westminster)攻读会展管理硕士(MA Events and Conference Management)。

小卢告诉我,去年9月刚开始在伦敦读硕士,10月份,奥运官方接待公司之一就到学校来做展示活动,面向旅游、酒店管理、会展管理类专业的学生招收奥运期间的工作人员。

这个机会非常吸引卢婧怡,她就开始在网上填写报名表,经过几轮面试的考验之后,幸运地被录用。

她介绍,从去年11月开始到伦敦奥运开始之前,所有的工作人员每个星期都要接受一天的培训。培训内容包括奥运的基本知识,所有场馆的相关信息,伦敦各大景点的历史背景等等。

小卢回忆,培训期间有一项作业叫“视频挑战”,每个人都要拍摄自己介绍伦敦景点的视频,整个团队一起观摩,大家互相提意见和建议,共同进步。

工作内容

伦敦奥运开始前几天,贵宾们陆续抵达,小卢需要到机场迎接访问团,然后乘坐专车带他们来到自身团队驻扎的酒店,再根据安排好的行程陪同他们去看比赛。

卢婧怡说,10人以上的大团,每个团就需要两位接待人员,而10人以下的小团,就安排一位接待人员陪同。

她告诉我,客人的奥运日程安排通常比较满,有时候要在一天之内先后到3个场馆看3场比赛。

“由于客人在看比赛中途可能有喝水等需求,所以接待人员必须陪同客人看完每一场比赛”,小卢说。

在奥运期间,卢婧怡一共接待了4个团,共80多位客人。

这些客人中包括一些重要人物,比如台湾卸任副总统萧万长、诺贝尔奖获得者、前台湾中央研究院院长李远哲、宏基集团创始人施振荣夫妇等等。

“不分你我”

小卢感到,这些重要客人都对奥运充满热情,并且非常喜欢所看的比赛,现场气氛都相当好。

“我陪同他们看比赛感同身受的是,虽然可能有自己喜欢的代表队出场,但是大家都为所有的运动员加油,就好像在奥运场上不分你我,无论输赢,大家都热情鼓掌”,她说。

那么,在工作期间有没有遇到过什么需要紧急处理的突发情况?

卢婧怡表示,在看比赛期间没有遇到过突发情况,但是比赛结束后集合的时候出现过人员丢失的状况。

为了不耽误行程,小卢和另一位接待人员就兵分两路,一个人带大队人马去下一个比赛场馆,另一个人留下来联系丢失的客人,找到他们之后再继续行程。

“客人也比较满意,因为没有让他们等;对走失的客人,我们也会告诉他们,这是一个团队,希望下次不要出现同样的情况”,小卢解释。

除了看奥运比赛,卢婧怡还陪同客人们参观了伦敦的一些景点,包括伦敦眼(London Eye)、塔桥(Tower Bridge)等等。

伦敦优势

整个伦敦奥运期间,卢婧怡共陪同客人观看了开幕式、闭幕式以及17场不同项目的比赛,收获颇丰。

“为奥运服务的收获非常大,亲临了那么多奥运赛事,对于学会展管理的我来说特别重要,因为我看到了不同场馆的运作乃至整个奥运运作的很大一部分”,她高兴地说。

同时,小卢还学到了如何接待重要客人,从幕前和幕后的角度都体验到了伦敦奥运会,相当有趣。

“特别是,我观看了奥运开幕式和闭幕式,如果不是做这份工作,是不可能有这种机会的”,她强调。

在奥运期间的工作经历愈加使卢婧怡认为,想要读会展或者活动管理类专业的同学们一定要来伦敦读。

卢婧怡说:“伦敦举行各种活动,有很多机会亲眼看到或者参与其中,这对这个专业的学生来说是非常重要的,因为能够从中学到很多东西,对将来找工作也会有帮助”。

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