留英访谈:在LV实习

更新时间 2012年 11月 13日, 星期二 - 格林尼治标准时间10:00
吴恋

吴恋:国外奢侈品消费理念值得学习。

随着外国奢侈品牌在中国日益受欢迎,到英国攻读奢侈品相关专业的中国学生日益增多,吴恋就是其中之一。

吴恋从曼彻斯特大学国际时尚零售专业毕业后,正在国际著名品牌Louis Vuitton,即LV(路易·维登)的伦敦旗舰店带薪实习。

子川:你之前在中国读的是对外汉语本科,后来为什么选择来英国攻读国际时尚营销硕士?

吴恋:女生可能比较容易对时尚这方面的东西感兴趣。我本科学对外汉语的,出国可能只适合读商科、文科专业。曼彻斯特大学(University of Manchester)的国际时尚零售硕士(MA International Fashion Retailing)是偏商科方向,我就选择了这个专业。

子川:这个新兴的专业有哪些内容?

吴恋:主要有时尚营销、管理,奢侈品管理等理论性科目,经常需要写论文,查很多资料。有时候我们还需要做实地考察,我觉得这非常有用。

子川:读硕士期间必须要实习吗?

吴恋:没有硬性规定,但我觉得接触时尚品牌对我是有帮助的,就去兼职打工。当时选择是曼彻斯特的LV。当时我给很多奢侈品牌投过简历,但是LV可能刚好需要中国人。我的很多同学也都投了简历,但是真正被录用的只有包括我在内的两个人。

子川:那你毕业之后是如何找到现在的LV实习岗位的?

吴恋:我加入了英国著名媒体人、创意产业顾问菲利普·多德(Philip Dodd)创建的“桥”俱乐部(The Bridge)。这个机构旨在为中国留英学生寻找在英国公司的实习机会。LV需要中国实习生,就告知这个组织,他们通知了包括我在内的一些中国学生成员。我们就发简历过去,经过筛选,挑出一些人去面试。

子川:申请这个实习的过程难吗?

吴恋:因为现在有很多中国学生都在找实习,所以竞争还挺激烈的。这次有很多人投简历,入选参加面试的有12个人,最后被录用的只有4人。

子川:这个实习跟你此前在曼彻斯特假期兼职有什么不同?

吴恋:我当时打工只有一个月左右的时间,没有得到真正接待客人的机会,只是做一些包装、递送类工作。我在伦敦新邦德街(New Bond Street)的LV旗舰店的实习为期6个月,在第二个星期就开始亲自接待客人。

我的工作就是零售,客人需要什么就向他们介绍。因为LV是国际上历史悠久的奢侈品牌,我们要接受很多培训。我们一开始要到总部做入职培训,有专人讲解公司的历史、文化、各个不同时期的产品等等。

子川:目前,中国是很多国际时尚品牌的重点,这也是为什么要雇用讲中文的员工?

吴恋:对。我工作的LV旗舰店是欧洲第二大的店,因为有10几位中国员工,一天下来的营业额常常有一半或更多来自中国顾客。有一些中国来的旅行团的成员比较年长,可能不会说英语,所以就需要我们这样会说中文的人服务才能了解清楚。这就是公司为什么要招这么多中国员工的原因。

子川:中国人到LV购物有什么特点?

吴恋:外国人来LV购物可能经常看中的是它的历史、文化,每一个包的做工是手工等等。我感觉,多数中国人来买看中的只是它的牌子,没有特别去关注它背后的涵义。

比如,外国人常常不喜欢购买标牌(logo)很显眼的产品,但是接触国际奢侈品牌不久的中国人可能就更倾向于购买有很大logo的东西。

子川:实习几个月以来有什么感受?觉得对你的职业发展帮助大吗?

吴恋:如果你一直想在奢侈品行业发展的话,从销售员做起是很好的开始。对我这样学管理的人来说,这是积累行业经验、为以后做准备的好机会。

子川:那这个实习对你帮助最大的地方在哪里?

吴恋:LV的管理非常严格。他们会专注于培训每一位员工,让大家了解公司很伟大,有很多成就。我周围的每一位同事对公司都很忠心,都很享受在这里工作。他们会觉得销售的每一件产品都像艺术品一样。

子川:这是LV成功的原因之一?

吴恋:对。从总部到零售店员,每一位员工都对自己的品牌充满热情。而且,公司常常用“神秘顾客”(mystery shopper)来监督销售员对自己品牌的熟悉程度、是否服务到位等等。

每个人都需要经过这个考核程序,考察从欢迎到送走每一个顾客的步骤。这种考核每年有3次,第一波结束后就出成绩,然后再来第二波、第三波。

LV有很多东西值得学习,对中国奢侈品牌的发展有非常大的借鉴作用。我希望中国在这个领域慢慢发展,能够有类似外国人消费奢侈品的理念。

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