顾客不满玛莎缩短退货期限

玛莎百货
Image caption 玛莎百货表示,35天的退货期限已经比绝大多数商店28天的退货期慷慨了不少。

英国百年老店玛莎百货(Marks & Spencer)缩短退货期让老顾客们寒心。

今年是玛莎百货125周年庆。英国一代又一代的顾客之所以钟情玛莎百货原因之一便是其慷慨的退货政策。

曾几何时,玛莎百货的包退无期限政策让其拥有了大批忠实顾客。只要顾客们购买的鞋帽衣物不曾穿着使用、发票齐全、退还货品照样能挂上货架,那么玛莎就承诺包退。

但2005年玛莎百货宣布采用90天退货期限时已经引发了部分消费者的不满。

如今出于缩减成本考虑,这个期限又被缩短到了35天。这也是玛莎节省开支的滚动政策之一。此前玛莎放弃只使用英国本土制造厂的承诺,转而使用低廉的国外工厂。

细看收据

网上论坛中的留言已经显示,玛莎的这一退货政策调整再度激起顾客们的愤慨。

53岁的雪莉·里德(Shirley Read)便是其中之一。她认为35天的退货期实在太短。

里德在六月底买了两条裙子,但由于体重骤减,决定等过完夏日假期再去退掉一条裙子。但即便裙子崭新、标签完好、收据在手,但是八月当里德来到玛莎百货却被告知发票已经失效,因为她错过了35天的退货期。

玛莎百货作为补偿,答应退给里德15英镑,即那条裙子夏天减价时的价格。

里德承认,这一政策改变让她对是否在玛莎百货购买圣诞节、生日礼物三思而后行。

里德说:“以往我都在年中就把礼物买好,因为我实在不喜欢圣诞节那会儿人挤人。但是如果我现在这么做的话,我担心是再也退不了货了。”

事实上,玛莎百货35天退货期限的政策在今年四月便开始执行。但是由于公司没有广做宣布、通知,因此许多顾客对此一无所知。

但玛莎百货已经在发票底部印上全额退款最后日期供顾客参考。

玛莎百货的一名发言人表示:“玛莎的退货政策是商业街上最优惠的。在35天内,我们为消费者全额退款或者更换货品,而我们的竞争对手中绝大多数只提供28天的退货期限,因此相比之下,我们已经优惠不少。”

这名发言人补充说,由于最后退货日期印在收据上,绝大多数消费者仍然在规定期限内退货。事实上三分之二的消费者在两星期内就退还了多余商品。

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