手机销售应“先试后买”

手机用户
Image caption 调查显示,消费者在选购手机时将信号接收放在首位。(图片来源:JAY DIRECTO/AFP/Getty Images)

许多人都曾经有签约购买手机和通信服务之后却又改变主意的经验,这时候该怎么办?

英国电信监管机构认为手机用户应当在签约购买前享有“试用期”。

电信监管机构(Office of Communications,Ofcom)对1700多名英国手机用户问卷调查后发现,半数以上用户遇到过手机信号问题,三分之一的被访者表示信号不佳是常事。

Ofcom的消费者反馈专家小组发现,手机信号覆盖率信息缺乏准确性导致问题进一步恶化。91%的小企业存在移动电话覆盖问题。

调查还显示,消费者在挑选购买手机时将信号接收效果放在第一位,比手机费用、客户服务质量以及所提供的手机类型更重要,特别是在自己家里使用手机信号覆盖的情况。

信号至上

该专家小组主席安娜·布拉德利(Anna Bradley)表示,尽管目前业务重心都为如何推广新服务项目铺平道路,比如手机宽带,但是研究显示,大量手机消费者和小企业员工甚至在最基本的语音通话服务中仍然遇到问题。

布拉德利说:“最本质的一点是,消费者如果没有得到他们需要的手机信号,那么他们就不应该陷入手机合同的圈套中。”

她补充说:“我们希望能够看到手机业务供应商为消费者提供‘先试后买’的条款,这样使得用户能够先试用一下手机,如果信号有问题,他们就可以拿回去退了。”

但是Ofcom的专家小组也承认,良好的手机信号覆盖取决于各方面因素,包括在何处使用手机、当地地形与天气,因此所说的信号覆盖的准确信息永远是一门“不精确的科学”。

调查发现,用户最常见的手机信号问题便是所谓的“盲点”(not spots),即手机一点儿信号都没有。36%的用户曾有过类似经历,而18%的消费者称他们经常遭遇手机“盲点”。

消费者其次不满的手机问题为糟糕的通话质量以及短消息发送延时。

但是只有12%的用户遇到信号等问题后与客户服务部门联系,而仅仅2%的消费者因此更换了手机运营网络。

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