使用新产品 男女有差异

蓝光播放器(Blu-Ray player)
Image caption 蓝光播放器是其中一种突现男女差别的产品

无论男女,新产品的使用往往会让人摸不着头脑,但在如何对待这些产品的问题上,男女差异再次显现。

英国一条产品技术服务热线在对其今年9月到10月所提供的7万5千份电话咨询服务进行调查时发现,男人和女人用不同的思维方式来解决技术使用方面的问题。

据这条帮助热线的创建者和负责人克里斯宾.托马斯(Crispin Thomas)说,他们最繁忙的时候是周一早上和圣诞节的次日。

一些新推出的产品,比如2008年的蓝光播放器(Blu-Ray player),虽然设计并没有变得更为复杂,但他们越来越完善的功能却常常令托马斯的顾客挠头。

一般来讲,电器生产过程中只有5%的产品出厂时有质量问题,但现实中却有15%到20%的顾客会到商店要求退货。

性别差异

该服务热线发现,64%的男性和24%的女性咨询者在打电话前没有阅读产品使用手册。

12%的男性顾客和7%的女性顾客所需解决的问题,其实只是需要打开电器开关。

该服务热线在英国有12万位注册用户,大部分用户的年龄在35岁以上,而热线服务人员的平均年龄是21岁。

女人电话咨询的时间要比男人长32%,但66%的热线服务人员表示更愿意为男性顾客服务。

差异原因

心理学家乔安娜-巴娃(Joanna Bawa)在接受BBC采访时表示,有证据表明男人和女人在处理技术问题时会使用不同的思维方式。

很多时候这些差异是他们对技术的理解不同造成的。

男人倾向于对技术的理解和应用,而女人则更注重如何从该产品受益。

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