投诉不断 团购网压力骤升

更新时间 2012年 10月 18日, 星期四 - 格林尼治标准时间11:06

Groupon的董事理查德·琼斯表示100%有信心每笔交易都是好的。

英国广告标准局(Advertising Standards Authority)称,近来对团购网的投诉越来越多。团购网又是如何回应的呢?

新的数据显示,自2011年以来一直有人向英国广告标准管理部门投诉英国四家最大的团购网站,分别是:Groupon, LivingSocial, kgbdeals 和Wowcher.

据统计,2011年1月至9月共有250起投诉,而今年同一时段投诉上升至近400起。

最常见的投诉包括,夸张的促销宣传和模糊的各项条款。

英国广告标准局的马特·威尔逊(Matt Wilson)说,团购网应该对此引起重视。“如果他们持续违反我们的规则,我们将对这些网站采取行动,甚至可能罚款。”

“压力”

来自南伦敦的27岁的韩小姐两个月前在kgbdeals买了两只部手提电脑。

“整个过程简直是噩梦,”她说,“我看见团购网上手提电脑从200镑减价到89镑,我就买了,然后我就想在网上兑换团购券,但是不行。我在kgb网上找不到产品的任何兑换方式,于是我联系了卖家。卖家说,他没收到kgb的钱就不发货。”

“最后我虽然拿回了退款,但是所有都是一场空。”

Kgb就韩小姐的事对BBC做出如下回应:

“卖家不卖我们很失望,我们已经努力寻找可替代的卖家了。”

“这种情况下,给买家退款很有必要,所以我们尽快退了款。”

“我们觉得我们的回应还是很快的。”

“有利客户”

其他团购网坚持认为他们做了很多专家检查来确保他们的交易公平。

“我们有业务质量组对每个交易进行审查。” 英国LivingSocial团购网的常务董事皮特·布里非特(Peter Briffett)说。

“没业务审批或商家服务批准,我们不成交业务。”

另一家团购网Groupon的董事理查德·琼斯(Richard Jones)说:“交易处理中我们采取很多手段来确保每笔交易都是合理的。我们100%有信心每笔交易都是好的。”

Wowcher团购网告诉BBC:“我们对每起广告投诉都很重视。我们和英国广告标准管理部门合作紧密以确保我们广告的真实性和对客户有利。”

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