银行员工为达销售指标“不惜顾客利益”

更新时间 2012年 12月 7日, 星期五 - 格林尼治标准时间11:13
理财

调查称,很多银行员工向顾客销售了不合适的产品。

英国消费者权益组织Which?表示,根据它的调查,尽管银行界的产品误售问题已引起关注,但是银行职员们仍感到有压力去销售一些可能不大合适的产品。

此项调查发现有65%的银行员工都有“销售指标”,他们面临很大的达标压力。

该组织在今年10月到12月初之间对汇丰银行(HSBC)、皇家苏格兰银行(Royal Bank of Scotland)、劳埃德银行集团(Lloyds Banking Group)、巴克莱银行(Barclays)和桑坦德银行(Santander)的分行和电话中心的员工进行了调查。

有550名银行职员接受了调查问卷,其中371人的工作性质中都带有销售一项。而298名受访者说他们需要达到一定的推销指标。

该消费者组织表示,这五家大银行的调查结果基本类似。

Which?指出,结果显示,很多银行员工是以“销售而不是服务”为首要目标。

调查显示出有46%的员工知道自己的同事为了销售指标而错误地售出了一些产品。

对于那些受访的有销售任务的银行员工,三分之一的人说他们对于因需要销售产品而面临的压力而感到不舒服。

只有6%的受访者表示,他们这么做是为了客户的利益着想。

之前一段时间已有很多消费者投诉有关信用卡还款保险(PPI)的误售问题,整个事件要比人们预计地严重很多。

在2012年上半年,金融督察服务(Financial Ombudsman Service)收到了135,170份投诉,其中的63%是关于信用卡还款保险事宜。

Which?的执行总裁维克里-史密斯(Peter Vicary-Smith)表示,“银行的高层说有关销售的做法在改变,然而调查显示,这些改变并没有覆盖到在最前沿工作的银行职员,他们仍然面临销售高于服务的压力。”

他还说,“这就证明了在银行也需要进行大的变革,银行工作人员应把顾客放在首位,而不一味销售产品。”

英国银行家协会(British Bankers'Association)的发言人说,“向人们推销他们不需要的产品并不是把顾客的利益放在首位,因此这最终说来是对银行有害的事情。”

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