“提供照料服务者必须会说英语”

照料服务人员和患者 Image copyright SPL
Image caption 照料服务人员和患者之间因为沟通情形不良而两败俱伤。

英国政府的顾问说,英语欠佳成为提供照料服务的一个重大问题。

英国卫生部的顾问侯赛因医师说,来自欧盟之外国家的照料服务人员在英国从事此一行业已经有相当的时间,但他们欠缺英语沟通能力。。

侯赛因医师说,来自欧盟之外的照料服务人员在能够申请工作之前,就必须证明英语沟通的能力。

这意味着,由于英语沟通能力欠佳,照料服务人员很可能被种族歧视,因此应该建立面谈制度,来确认照料服务人员的英语能力是否足够,她说。

虽然英国政府打算在2015年推出相关的证照训练课程,但是侯赛因医师说,英语并不包括在这个训练课程之内。

根据伦敦的国王学院统计,英国国内20%的照料服务人员来自其他国家;在部分城市,这个数字可能高达50%。

照料服务人员说,他们的工作除了照顾病患、老人之外,需要接受并了解医师的指示、告诉家属情况以及联络雇用他们的公司。

主管照料事务的官员兰博则说,雇用照料服务者的公司必须负责确认被雇用的人员在英语的说和写方面不会有任何问题,而新规定的证照制度也会将英语能力列为是否能取得证照的一个主要因素。

一名老年痴呆症患者的家属说,请来的照料服务人员多数来自东欧,他与这些照料服务人员沟通就非常的困难,对病人而言相互理解就更困难,最后要么是暴力相向,要么躲起来。

侯赛因医师强调,建议确认英语沟通能力并不是歧视外来的照料服务人员,而是要提供这方面服务的公司在派他们去他人家中服务之前,就能够知道需要在哪个方面加强训练。

(撰稿:威克,责编:郱书)

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